Geriausias 2022-2023 m. CPaaS: Ryšių platforma kaip paslaugų teikėjai

Geriausia „CPaaS“ („Communications Platform-as-a-Service“) pagalba paprasčiau ir lengviau valdyti integruotą komunikaciją su jūsų verslu.

Geriausi CPaaS teikėjai

Spustelėkite toliau pateiktas nuorodas, kad patektumėte į teikėjo svetainę:

1. „RingCentral“

2. „Twilio Flex“

3. „Brightlink CPaaS“ platforma

4. „Amazon Connect“

5. „MessageBird“

Nors vis labiau pereinama prie vieningo ryšio kaip paslaugos (UCaaS), skirtumas nuo CPaaS yra tas, kad jis siekia integruoti ryšius tiesiai į pagrindines verslo programas.

Tai tapo įmanoma, nes kompiuterių gigantai vis dažniau teikia atvirą prieigą prie savo IT architektūros ir debesų pagrindu veikiančių paslaugų. Naudojant API, verslo sistemas galima pritaikyti ir sukonfigūruoti, kad tiktų, o dar geriau yra tai, kad CPaaS gali veikti virš bet kokių esamų senų sistemų.

Kaip ir visais kitais „PaaS“ atvejais, „CPaaS“ siūlo pranašumą dėl mastelio, kai įmonės moka tik už faktiškai naudojamas paslaugas, o tai gali padaryti daug ekonomiškesnę, nei investuojant į vietinę techninę įrangą.

Be to, API yra ne tik prisijungimas prie debesies, bet ir ryšių virtualizavimas ir integravimas su atviros architektūros paslaugomis, o dabar daugelis didelių pardavėjų lengvai tai priima.

Nors neišvengiamai yra tam tikrų CPaaS ir UCaaS sutapimų, o CCaaS - kontaktų centras kaip paslauga - CPaaS iš tikrųjų yra komunikacijos paslaugų variklio projektavimas, o ne tik jų teikimas.

Todėl čia apžvelgsime pirmaujančius paslaugų teikėjus, kai reikia teikti geriausias šiuo metu galimas CPaaS paslaugas.

1. „RingCentral“

Pagrindinis CPaaS teikėjas

Priežastys pirkti

+ Sukurta debesiui + API biblioteka + stipri funkcija

Galbūt „RingCentral“ nebuvo pirmoji paslauga, pasiūliusi „CPaaS“, tačiau „RingCentral“ kūrėjų platforma tapo viena iš pirmaujančių paslaugų, susijusių su debesų ryšiais.

Skirtingai nuo kai kurių nusistovėjusių paslaugų teikėjų, kurie sukūrė savo sistemas vietinei aparatinei įrangai, „RingCentral“ sukūrė savo paslaugas iš pagrindų debesyje. Tai pavertė juos pramonės lyderiais ir jie neseniai pasirašė susitarimą dėl „Avaya“ UCaaS maitinimo.

„RingCentral Connect“ platformoje yra esama API biblioteka, skirta tinkinti ir konfigūruoti visus komunikacijos aspektus, ypač integruoti esamas „RingCentral Office“ funkcijas į kitas programas.

Nors platforma nesiekia paprastumo, kaip daro kai kurie kiti CPaaS teikėjai, tai, ką ji sutelkia, yra funkcionalumas, todėl tai yra galingas paslaugų rinkinys, kurį galima naudoti su pagrindine „RingCentral Office“ paslauga.

2. „Twilio Flex“

Trikdantis CPaaS teikėjas

Priežastys pirkti

+ Pramonės lyderis + Platus programų spektras + Balso, pokalbių, vaizdo ir SIP

„Twilio Flex“ yra pirmaujanti platforma kuriant CPaaS paslaugas. Užuot paprasčiausiai suvienodinę komunikaciją, jos suteikia galimybę visiškai pritaikyti jūsų ryšių darbą.

Nors tai reiškia naudoti tam tikrą kodavimo formą, iš tikrųjų ją naudoti yra tikrai paprasta ir intuityvi, todėl neįtikėtinai lengva sukurti vieną API, kuri galėtų valdyti jūsų ryšio funkcijas.

Arba, jei norite programuoti vieno kanalo sprendimą, pvz., Balso paslaugas, taip pat galite tai padaryti. Tiesą sakant, „Twilio“ siūlo atskiras balso, SMS, el. Pašto, pokalbių ir vaizdo įrašų kainas, taip pat specialias „WhatsApp“ ir „SIP“ magistralės API.

„Twilio Flex“ kainodara priklauso nuo faktinių reikalingų paslaugų ir reikalingų valandų skaičiaus.

3. „Brightlink CPaaS“ platforma

Puikus CPaaS sprendimas

Priežastys pirkti

+ Dėmesys naudojimo paprastumui + Testavimo aplinka + Stipri CPaaS platforma

„Brightlink“ jau yra apdovanojimų pelnęs „VoIP“ ir „UCaaS“ tiekėjas, tačiau jis taip pat siūlo „Brightlink CPaaS“ platformą. Tačiau tai, ką įmonei pavyksta padaryti, yra rasti gerą pusiausvyrą tarp funkcijų ir funkcionalumo, paprastumą ir paprastą naudojimą.

Rezultatas yra tikrai stiprus CPaaS pasiūlymas, leidžiantis komunikacijos funkcionalumą integruoti į visų rūšių CRM ir rinkodaros įrankius, pavyzdžiui, naudojant įvairias API.

Iš „Brightlink“ tai reiškia balso, pranešimų ir SIP naudojimą su papildomu „komandų centru“, kuris veikia kaip dokumentų ir išteklių biblioteka, taip pat bandomoji jūsų API konfigūracijų aplinka.

Rezultatas suteikia įmonėms galimybę ne tik integruoti komunikaciją į savo verslą, bet ir suteikti prieigą prie tinklo paslaugų iki raktų, netapus pernelyg sudėtingu.

4. „Amazon Connect“

Didelis debesies CPaaS teikėjas

Priežastys pirkti

+ AI paslaugos + saugos sluoksnis + vizualinis redaktorius

Mes jau minėjome, kad CPaaS leidžia lengvai integruotis su debesų paslaugomis, o „Amazon“ nebuvo lėtas to pasiekti, teikdamas savo „CPaaS“ pasiūlymą per AWS, vadinamą „Amazon Connect“.

„Amazon Connect“ esmė yra paprasta, keičiama ir patikima aplinka darbui su komunikacijos integracijomis. Nors tai būtų reklamuojama kaip „cloud contact“ sprendimas, tai suprastų šios platformos įrankius ir galią.

Pradžioje „Amazon Connect“ naudoja tuos pačius dirbtinius intelektinius ir dinaminius procesus, kurie valdo „Alexa“, sukuriant ne tik prijungtą, bet ir išmanią platformą. Be to, „Amazon“ stengiasi palengvinti darbo eigą ir integravimą, naudodama vizualų redaktorių, kad komandos galėtų lengvai pritaikyti tai, ko jiems reikia, nieko neužprogramuodamos.

„Amazon“ gali tai padaryti turėdama API savo vidinėje dalyje, tačiau jas vis tiek galima pritaikyti pagal poreikį. Be to, lengvai galima integruoti kitas atviros prieigos platformas, pvz., CRM.

Rezultatas yra paprastas būdas kurti savo taisykles ir integracijas naudojant paprasčiausią balso platformą. Kadangi ji veikia per AWS, tai reiškia, kad yra kitų privalumų naudojant kitas šios paslaugos dalis, pvz., Saugumą ir dirbtinį intelektą, taip pat tik mokėdami už naudojamus išteklius.

5. „MessageBird“

Visakanalio CPaaS teikėjas

Priežastys pirkti

+ „Omnichannel“ API + pasaulinis operatorių tinklas + paprastas pritaikymas

„MessageBird“ yra dar vienas „CPaaS“ teikėjas, į kurį verta atkreipti dėmesį, nes yra kelios priežastys: pirmiausia tai, kaip jie stengiasi, kad visas procesas būtų kuo paprastesnis ir patogesnis, pateikdamas vizualų redaktorių jūsų API kūrimui; ir, antra, dėl jų dėmesio teikiant tikrai visakanalės patirties.

Taigi, nors kitos CPaaS paslaugos dažniausiai orientuojasi į balsą, tekstus ir el. Laiškus, „MessageBird“ taip pat siekia integruoti platų pokalbių programų ir parinkčių pasirinkimą prie šių pagrindinių paslaugų.

Dar vienas pliusas yra tas, kad „Messagebord“ taip pat turi didžiulę tiesioginio vežėjo infrastruktūrą, leidžiančią ne tik teikti aukštos kokybės balso ir vaizdo ryšius, bet ir teikti šią paslaugą pasauliniu mastu.

Dėl šių funkcijų derinio „MessageBird“ iš tikrųjų išsiskiria kaip „CPaaS“ teikėjas, jo teikiami paprasti prietaisų skydelio įrankiai gali būti patrauklūs tik daugeliui įmonių dėl to, kad jiems nereikės samdyti ar nukreipti IT darbuotojų paprasčiausiai, jų integracijas.

Keista, kad jų kainos yra konkurencingos ir daugelyje sričių, ypač lyginant su kitais UCaaS ar CCaaS teikėjais.

• Geriausius „IaaS“ teikėjus rasite čia
• Geriausias VoIP paslaugas rasite čia
• Geriausias konferencijų paslaugas rasite čia