Geriausia klientų patirties programinė įranga (taip pat žinoma kaip CX, CXM ar CEM) leidžia įmonėms rinkti, sekti ir organizuoti klientų atsiliepimus, kad būtų galima optimizuoti pardavimus ir santykius su klientais.
Geriausia klientų patirties programinė įrangaSpustelėkite toliau pateiktas nuorodas, kad patektumėte į teikėjo svetainę:
1. Zendeskas
2. „Salesforce Service Cloud“
3. „Hubspot“ paslaugų centras
4. „Adobe Experience Manager“
5. „Qualtrics XM“
6. Genesio debesis
7. Medalija
8. SAS klientų patirtis
9. Džiaugiuosi
10. „SurveyMonkey CX“
Jie turi įvairias galimybes, tokias kaip turinio valdymas, kontekstinė pagalba, klientų analizė ir, žinoma, klientų atsiliepimai. Žinoma, jie taip pat yra svarbi turinio rinkodaros dalis apskritai kaip klientų komunikacijos dalis, kad būtų galima pateikti įžvalgų.
Pastaraisiais metais rinkoje esančių įrankių skaičius sparčiai didėjo, todėl mes norime padėti jums nustatyti, kurie iš jų gali būti jums tinkamiausi.
Čia pateikiami geriausi šiuo metu galimi „CX“ įrankiai.
- Mes taip pat pasiūlėme geriausius internetinių formų kūrėjus.
1. Zendeskas
Populiarus CX įrankis
Priežastys pirkti
+ Lanksti platforma + Tiesioginis pokalbis + CRM funkcija + „Analytics“ ir ataskaitos„Zendesk“ yra vienas iš geriausių ir populiariausių CX įrankių. Tai leidžia palaikyti produktų vadovaujamus klientų pokalbius, kurie sklandžiai sklinda visais kanalais. Galite pasirinkti sukurti savo „CX“ sprendimą naudodamiesi „Zendesk Sunshine“ - atvira ir lanksčia įmonės CRM platforma. Sukurtas naudojant AWS, jis leidžia sklandžiai prisijungti ir suprasti visus kliento duomenis, kad ir kur jie būtų saugomi.
Apskritai „Zendesk“ siūlo keturis produktus viename pakete: palaikymą, vadovus, pokalbius ir pokalbius. Tarp jų jie leidžia jums padaryti viską, pradedant klientų aptarnavimo priežiūra ir suteikiant darbuotojams protingą savitarnos žinių bazę. Ji taip pat siūlo tiesioginį pokalbį, pardavimo CRM funkciją, analizę ir ataskaitų teikimą.
2. „Salesforce Service Cloud“
Pardavimais pagrįsta CX programinė įranga
Priežastys pirkti
+ Veiksminga įžvalgoms + Produktyvumo įrankiai + Omnichannel„Salesforce“ savo paslaugų platformą apibūdina kaip „laiką taupančią, džiaugsmą didinančią, santykius kuriančią mašiną“. Tai nėra toli gražu - jos „CX“ platforma yra efektyvi, kai reikia suteikti agentams įžvalgų, kurių jiems reikia norint suprasti klientus ir jų atvejus. Jie gali būti išspręsti naudojant galingų produktyvumo įrankių rinkinį, suteikiantį agentams išsamų, bendrą požiūrį į kiekvieną klientą ir sąveiką.
Platforma taip pat suteikia galimybę pasiekti klientus bet kuriame kanale - nesvarbu, ar tai yra mobilioji žinutė, žiniatinklio pokalbiai ar socialinė žiniasklaida. „Salesforce“ dirbtiniu intelektu pagrįstais pokalbių robotais, kurie yra gimtoji jos platforma, galima sumažinti priklausomybę nuo žmogaus įsikišimo.
3. „Hubspot“ paslaugų centras
Integruotas klientų aptarnavimo centras
Priežastys pirkti
+ Daugybė įrankių + „Omnichannel“ ryšiai + „Hubspot CRM“ + Kliento kontekstas„Hubspot“ žino, kad šiandieniniai klientai turi daugiau kontrolės, daugiau galimybių ir didesnius lūkesčius. Štai kodėl įmonė pritaikė savo puikų „Service Hub“, kad įmonės agentams suteiktų visus reikalingus įrankius, kad klientai būtų patenkinti. „Hubspot“ paslaugų centro įrankiai yra sukurti tam, kad padėtų jums sukurti beribę klientų patirtį, pradedant pokalbių gautaisiais.
Tai sujungia visus komunikacijos kanalus - pradedant el. Pašto dėžutėmis, tiesioginiais pokalbiais, formomis ir „Facebook Messenger“ - į vieną universalųjį gautuosius. Kiekvieną pokalbį praturtina „HubSpot“ CRM, teikdama kontekstinę informaciją apie kliento istoriją su jūsų įmone.
4. „Adobe Experience Manager“
Kombinuotas skaitmeninio turto valdymas
Priežastys pirkti
+ Turinio valdymo sistema + Suasmeninimas + Tvarkyti patirtį + Automatikos įrankiai„Adobe Experience Manager“ sujungia skaitmeninio turto valdymą su turinio valdymo sistemos galia. „Adobe Experience Manager“ svetainės užtikrina, kad jūsų turinys yra nuoseklus ir pritaikytas kiekvienam klientui. Be to, tai leidžia jums kurti ir valdyti savo skaitmeninę patirtį visuose kanaluose naudojant automatinius įrankius, sukurtus tam, kad mastelį būtų lengva atlikti.
Be to, „Adobe“ turto funkcija suteikia automatizavimo ir išmaniųjų įrankių, reikalingų norint greitai įsigyti, pritaikyti ir pristatyti išteklius visoms auditorijoms ir kanalams.
5. „Qualtrics XM“
Klientų įžvalgoms
Priežastys pirkti
+ Platus kanalai + Prasmingi sąlyčio taškai + „Analytics“„Qualtrics XM“ yra klientų patirties valdymo programinė įranga, teikianti įžvalgas, kurios gali paskatinti (ir paskatinti) imtis veiksmų visoje organizacijoje. Tai numato tris skirtingus tikslus: pirmasis yra išgirsti ir suprasti klientus kiekviename prasmingame taške. Pokalbius galima pradėti nuo bet ko, pradedant el. Paštu, baigiant SMS, žiniatinkliu, programomis mobiliesiems, nešiojamaisiais daiktais ar daiktų interneto įrenginiais.
Kai jie bus įvykdyti, „Qualtrics iQ“ automatiškai analizuos grįžtamąjį ryšį, kad atskleistų tendencijas, modelius ir galingai prognozuotų klientų elgseną. Individualios įžvalgos ir rekomenduojami veiksmai yra automatiškai generuojami ir pateikiami, leidžiant darbuotojams sutelkti dėmesį į veiksmus, kurie paskatins klientų pasitenkinimą, išlaidas ir lojalumą.
6. Genesio debesis
Debesų kontaktų centro sprendimas
Priežastys pirkti
+ Lengvas diegimas + „Omnichannel“ + Darbo jėgos optimizavimas„Genesys Cloud“ yra „viskas viename“ debesies kontaktų centro sprendimas, sujungiantis telefoną, el. Paštą, pokalbius ir socialinius tinklus per vieną lengvai naudojamą įrankį. Viską talpindamas vienoje vietoje, jis suteikia agentams galimybę matyti klientus 360 laipsnių kampu. Programinę įrangą galima įdiegti per kelias minutes, tuo pačiu laikantis atitikties reikalavimų, ir sukonfigūruoti perteklių, kad būtų užtikrintas didžiausias patikimumas.
Pagrindinės jo funkcijos yra „Outbound“ kampanijos, kurios vykdo rinkimo režimus ir kampanijos taktiką, kuri palaiko agentų produktyvumą. Be to, jos darbo jėgos optimizavimo galimybės apima daugiakanalį įrašymą, kokybės valdymo darbo jėgos valdymą, našumo stebėjimą ir dar daugiau.
7. Medalija
AI dirbanti patirties valdymo platforma
Priežastys pirkti
+ Dirbtinio intelekto atpažinimas + teksto analizė + gilios mokymosi rekomendacijos + rizikos įvertinimasPer vieną mėnesį „Medallia“ gali pasigirti daugiau nei milijonu aktyvių vartotojų savo platformoje. Tai yra intelektualiniu intelektu paremta patirties valdymo platforma, kuri nukreipia AI į debesį. Jis aptinka modelius, numato poreikius ir numato elgesį, naudodamas keletą pažangių metodų. Jie apima teksto analizę, kuri padeda agentams suprasti „kodėl“ už balų, padeda nestruktūrizuotuose duomenyse atskleisti temas, nuotaikas ir pagrindinius pasitenkinimo veiksnius.
Tai papildo „Siūlomi veiksmai“, kuriuose pateikiamos rekomendacijos, pagrįstos giliu mokymusi ir automatiškai atrandamais veiksmingais pasiūlymais, kurie lemia didžiausią poveikį. Galiausiai, taikant Rizikos vertinimo metodiką, nustatomi rizikos grupės klientai, kartu padedant suprasti jų elgesį lemiančius vairuotojus.
8. SAS klientų patirtis
CX finansinėms paslaugoms
Priežastys pirkti
+ Finansinėms paslaugoms + Holistinis požiūris + Analitinė rinkodara + Kliento kelionės optimizavimasAr esate finansų sektoriuje dirbanti įmonė, siekianti pagerinti klientų patirtį realiuoju laiku, atsižvelgiant į kontekstą? Jei taip, tada SAS klientų patirtis nori kalbėtis.
Tai suteikia galimybę įgyti visapusišką klientų patirties vaizdą ir pagreitinti dirbtinio intelekto bei sparnų technologijų vertę, siekiant padidinti klientų pelningumą, supaprastinti operacijas ir skatinti lojalumą. Tai daro naudodamas analitinį žymėjimą, kliento kelionės optimizavimą ir realaus laiko klientų patirties metodus.
9. Džiaugiuosi
Apklausa pagrįstas klientų atsiliepimų rinkimas
Priežastys pirkti
+ „Net Promoter System“ + vieno klausimo apklausa + realaus laiko atsiliepimai„Delighted“ naudoja „Net Promoter System“ (NPS), kad surinktų realius klientų atsiliepimus greitai, be jokių techninių žinių. Tai veikia kviečiant klientus atlikti vieno klausimo apklausą.
Tada jie vertina jūsų produktą ar paslaugą ir teikia atsiliepimus savo žodžiais, o atsiliepimai iškart rodomi prietaisų skydelyje. Galite pasirinkti, kaip klientai dalyvaus apklausose, nesvarbu, ar tai el. Paštu, SMS ar interneto nuoroda, taip pat galite pakviesti savo svetainės lankytojus dalyvauti tiesiogiai iš jūsų pagrindinio puslapio.
10. „SurveyMonkey CX“
Asmeninės apklausos, skirtos grįžtamam ryšiui
Priežastys pirkti
+ Asmeninės apklausos + Galingas sprendimas + Keli kanalai + Pramonės etalonai„SurveyMonkey CX“ leidžia užfiksuoti naudingas įžvalgas, kad plėtotumėte savo verslą. Vienas geriausių „CX“ įrankių, leidžiančių kliento įžvalgas paversti veiksmais per trumpesnį laiką, tai „raktų“ NPS sprendimas su galingomis funkcijomis, naudojamas rinkti, suprasti ir reaguoti į klientų atsiliepimus.
Jo ypatybės apima galimybę inicijuoti individualizuotas apklausas keliais kanalais, kurie pasiekia klientus tada, kai jie yra imliausi; o platforma leidžia lengvai nustatyti tobulinimo sritis naudojant pažangią analizę - nuo pagrindinių vairuotojų analizės iki pramonės etalonų. Galiausiai, įžvalgomis galima greitai pasidalinti su komandos nariais, naudojant pasirinktines ataskaitas, eksportuojant duomenis arba integruojant juos į jūsų įrašų sistemą.
- Mes pristatėme geriausius nukreipimo puslapio kūrėjus.
- Mes taip pat pristatėme geriausius darbuotojų patirties įrankius.