Viena iš geriausių VoIP paslaugų, į kurias reikia atsižvelgti 2022-2023 m., „Aircall“ siūlo aptakų ir paprastą požiūrį į verslo skambučių tvarkymą. Nors ši programa skirta klientų valdymo komandoms, ją gali naudoti įvairūs specialistai, norintys pradėti pokalbius bet kurioje pasaulio vietoje.
Šioje „Aircall“ apžvalgoje mes ištyrėme, kaip ši vertinga debesų pagrindu veikianti skambučių centro programinė įranga galėtų atitikti jūsų verslo poreikius, ir palyginame ją su turimomis VoIP alternatyvomis. Pažiūrėkite, kas daugiau nei 6000 įmonių pritraukia naudotis „Aircall“ paslaugomis.
Planai ir kainodara
„Aircall“ siūlo tris organizacijų abonementų pakopas: „Essentials“, „Professional“ ir „Custom“. Kiekvienas yra apmokestinamas kasmet ir apima įvairių funkcijų derinį. Verta paminėti, kad nors planai yra gana brangūs, pati programinė įranga pašalina tolimųjų skambučių tarifus, kurie paprastai yra labai brangūs.
„Essentials“ pakopa sukurta naudai mažesnėms grupėms, norinčioms pagerinti klientų skambučių valdymą. Ši pakopa suteikia galimybę skambinti bet kokiu numeriu, dalytis kontaktais ir nustatyti balso pašto parinktis. Tai apima visus pagrindus, kurių jums reikės norint pradėti valdyti komunikaciją. Šios pakopos kaina yra 32 USD vienam vartotojui per mėnesį.
Profesionali pakopa yra pažangesnė parinktis, o vartotojams palaikyti galima naudoti specialų paskyros valdytoją. Tai kainuoja 51 USD vienam vartotojui per mėnesį. Ši pakopa taip pat leidžia vartotojams eilėje nustatyti kontaktus, kuriems reikia perskambinti, atlikti neribotus išeinančius vietinius skambučius ir naudotis pažangiomis pardavimo funkcijomis.
Pasirinktinė pakopa yra pritaikomas paketas. Tai apima visas „Professional“ funkcijas, taip pat galimybę neribotai skambinti visame pasaulyje, kurti pasirinktinį integravimą ir prieigą prie analizės. Norėdami gauti daugiau informacijos apie šią pakopą, klausėjai turi kreiptis į „Aircall“ komandą ir gauti pasiūlymą, atsižvelgiant į tai, ko reikia jų organizacijai.
Tiek „Essentials“, tiek „Professionals“ pakopoje yra mažiausiai trys vartotojai, todėl „Aircall“ yra brangi VoIP parinktis. Vartotojai taip pat turi sumokėti papildomus 6 USD už kiekvieną naują numerį, pridėtą prie jų paskyros. Todėl katalogo kūrimas gali gana greitai pabrangti. Tačiau „Aircall“ siūlo septynių dienų nemokamą bandomąją versiją, todėl galite susidaryti gilesnį pirmąjį įspūdį, nei susidarytumėte vien žiūrėdami jo demonstracijas.
funkcijos
„Aircall“ siūlo itin lanksčią telefono valdymo sistemą. Skambučius galima atlikti tiek iš darbalaukio, tiek iš mobiliųjų įrenginių, leidžiančių dirbti tiek biure, tiek nuotoliniu būdu dirbančioms komandoms.
Taip pat galima suasmeninti balso paštą, kuris leidžia vartotojams iš anksto įrašyti pranešimus, kad būtų galima pasveikinti skambinančiuosius, kai jie nepasiekiami. Tai puiki galimybė tiems, kurie nori pagerinti klientų patirtį, nes bendroji sulaikoma muzika yra retai sutinkama.
Neigiamas „Aircall“ trūkumas yra tas, kad nors programinėje įrangoje yra konferencijos galimybė, tai gali apsiriboti penki žmonės ir neįtraukti vaizdo įrašų variantai. Tačiau tai nebus problema tiems, kurie valdo tradicinius skambučių centrus ir neteiks prioriteto vaizdo skambučių parinktims.
Šios pagrindinės funkcijos taip pat gali būti susietos su verslo įrankiais, kuriuos naudojate efektyviam darbui, su galimybe integruoti daugiau nei 60 suderinamų debesų technologijas. Šias integracijas galite naudoti CRM, balso skambučiams perrašyti ar patenkinimo apklausoms automatiškai siųsti, kad surinktumėte atsiliepimus apie savo komandos rezultatus.
Bendrų kontaktų tinklo kūrimas taip pat yra paprastas procesas, nes vartotojai gali sinchronizuoti „Aircall“ su „Google Apps“, „Pipedrive“ ir panašiomis programomis, importuodami tokius duomenis kaip klientų kontaktinė informacija.
„Aircall“ vartotojai gali platinti skambučius, persiųsdami juos tinkamesniems komandos nariams ir pridėdami trumpikių bei komentarų, kad paskirtajam suteiktų daugiau konteksto. Ši priskyrimo parinktis yra naudinga, nes taupo laiką, praleistą vijojant tinkamiausią komandos narį, kuris tvarkytų bylą. Jei pasirinktas komandos narys negalimas, „Aircall“ pasirenka kitą galimą komandos narį arba prideda skambutį į eilę. Tai taip pat naudinga skambinantiesiems, kurie anksčiau galėjo praleisti ilgą laiką sulaikę, pagerindami savo santykius su įmone.
Naudodami „Aircall“ galite pasiekti realaus laiko metriką ir stebėti, kaip sekasi jūsų organizacijai. Stebėjimas apima skambučių kiekį, praleistų skambučių tarifus ir laukimo laiką, kai visi duomenys saugomi vienoje vietoje. Dėl to ataskaitos apie našumą yra tikslios ir paprastos. Tai taip pat leidžia komandos vadovams nustatyti naujų darbo eigos sėkmės rodiklius ir atlikti pakeitimus, atsižvelgiant į rezultatus.
Sąsaja ir naudojama
Viskas, kas yra „Aircall“, yra prieinama per aptakų prietaisų skydelį, įskaitant kontaktų sąrašus ir pačią rinkimo programą (kur atliekami visi skambučiai). Kitų funkcijų, įskaitant palaikymą, galima rasti informacijos suvestinėje naudojant greitosios paieškos parinktį. Pradinė „Aircall“ sąranka yra greita. Prieš prisijungdami ir pradėdami skambinti, vartotojai pirmiausia turi atsisiųsti programą į savo kompiuterį. Tada vartotojai prietaisų skydelyje gali sukonfigūruoti nustatymus ir skambučių nuostatas, sudaryti komandą ir redaguoti savo paskyros nustatymus.
Skambučius, užduotis ir užklausas taip pat galima valdyti naudojant „Aircall“ „Android“ ir „iOS“ programas. Naudojimo prasme tiek programos, tiek darbalaukio išdėstymas yra minimalistinis, mažinantis blaškymąsi ir painiavą.
Parama
„Aircall“ suteikia plačią žinių bazę visiems vartotojams, taip pat išteklius ir medžiagą, kad vartotojai galėtų geriau suprasti, kaip programinė įranga veikia praktiškai. Ji taip pat siūlo įlaipinimo vadovus, kad kiekvienas naujas komandos narys galėtų lengvai pradėti.
Tiesioginio pokalbio palaikymas yra prieinamas „Aircall“ svetainėje visų lygių vartotojams, taip pat vartotojų informacijos suvestinėse. Tai yra „chatbot“ funkcija, todėl atsakymai pateikiami beveik akimirksniu.
Saugumas
„Aircall“ rimtai žiūri į saugumą. Visi klientų duomenys yra užšifruoti, apsaugoti ir saugomi duomenų centruose. Jie vadovaujasi saugumo sistemų, įskaitant SOC2 ir PCI / DSS, rekomendacijomis. „Aircall“ nesaugo slaptažodžių ar klientų kreditinės kortelės informacijos.
Varžybos
Interneto ryšio platformų rinka auga, taigi, jei „Aircall“ jums netinka, reikia atsižvelgti ir į kitus. Pavyzdžiui, „RingCentral“ yra žymiai pigesnis nei „Aircall“ - po 10 USD vienam vartotojui per mėnesį, taip pat siūlo vaizdo skambučių galimybę.
„DialPad“ siūlo ilgesnį bandymą naujiems vartotojams, suteikiant jiems daugiau laiko eksperimentuoti su programine įranga, o „GoToConnect“ turi ne mažiau įspūdingą funkcijų sąrašą kaip „Aircall“. Tačiau abiem nepavyksta pasiūlyti plačių „Aircall“ integracijų, todėl tai yra labiau pritaikoma galimybė.
Galutinis nuosprendis
„Aircall“ suteikia vartotojams galimybę suasmeninti darbo eigą, sužinoti, kaip jie geriausiai veikia, ir padidinti komandų produktyvumą. Nors tai gali būti vienas iš brangesnių VoIP, tai gali padaryti didžiulį skirtumą mažesnėms organizacijoms, kurioms reikalingas lankstus ir galingas požiūris į CRM.
- Perskaitykite geriausių VoIP paslaugų teikėjų vadovą