„Freshdesk“ siūlo įmonėms bilietų sistemą, kuri padėtų surinkti visus klientų pokalbius į vieną vietą, automatizuoti pasikartojančias užduotis ir palengvinti greitesnį problemų sprendimą skatinant didesnį verslo padalinių ir komandų bendradarbiavimą.
- Norite išbandyti „Freshdesk“? Čia apsilankykite svetainėje
Šioje „Freshdesk“ apžvalgoje aptarsime, ar jūsų verslui galėtų būti naudinga ją naudoti, nes pasineriame į jos kainas, funkcijas, palaikymą ir naudojimo paprastumą.
Planai ir kainodara
„Freshdesk“ pagalbos tarnyba siūlo penkis skirtingus planus su mielais pavadinimais, kurių kaina svyruoja nuo nemokamų iki 99 USD per mėnesį vienam agentui, jei sąskaitos bus apmokestinamos kasmet (jei sąskaitos būtų pateikiamos kas mėnesį, kaina būtų 125 USD). 15 USD / agentas / mėn. „Freshdesk“ mokamas pradinio lygio planas yra panašus į tą, kurį siūlo daugelis kitų paslaugų teikėjų, tačiau jos aukščiausios klasės planai yra šiek tiek brangesni.
Kiekvienas plano pakėlimas suteikia papildomų funkcijų tiems, kurie jau įtraukti į ankstesnę versiją. Nemokama versija pateikiama su ribotu funkcijų rinkiniu, o aukščiausios klasės planas gali pasigirti daugiau nei 30 funkcijų, įskaitant el. Pašto robotą automatiniams atsakymams, smėlio dėžę naujų funkcijų testavimui ir įgūdžiais pagrįstą maršrutą.
Taip pat yra „Omnichannel“ sprendimų, kurie sujungia „Freshdesk“ su „Freshchat“ ir „Freshcaller“, kurių kainos prasideda nuo 79 USD / agentas / mėn. Ir siekia 139 USD / agentas / mėn. Visiems planams taikoma 21 dienos nemokama bandomoji versija.
funkcijos
„Freshdesk“ tikslas yra padėti įmonėms viršyti savo klientų lūkesčius, be to, jame yra daug funkcijų šiam tikslui.
Pagrindinė yra bilietų pardavimo sistema, kuri gali surinkti palaikymo bilietus iš kelių kanalų į vieną gautuosius. Elektroniniu paštu, telefonu, pokalbiais, socialine žiniasklaida, „WhatsApp“ ir svetainėmis gaunamus pranešimus galima paversti bilietais.
Tada juos galima suskirstyti į kategorijas, nustatyti prioritetus ir priskirti. Šis procesas gali įvykti automatiškai, naudojant bilieto lauko pasiūlymą. Galite sukurti pasirinktines būsenas, kad žinotumėte, kuriame etape yra bilietas, o agento susidūrimo aptikimas užtikrina, kad keli žmonės galų gale nedirbs prie to paties bilieto.
Bendradarbiavimo funkcijos reiškia, kad galite dalytis bilietais su kitomis komandomis ir susieti bilietus. Sudėtingus klausimus galima suskirstyti į mažesnius vaiko bilietus. Automatikos funkcijos padidina produktyvumą automatiškai priskirdamos bilietus pagal raktinius žodžius arba esamą agentų darbo krūvį ar įgūdžių lygį. Bilietuose gali būti atliekami veiksmai, kuriuos sukelia tam tikri įvykiai arba praeina tam tikras laikas.
„Freshdesk“ taip pat apima daugybę įrankių, kurie leidžia jūsų klientams padėti sau, pvz., Pokalbių robotą, pagalbos valdiklius, bendruomenės forumą ir žinių bazę, kurią palaikymo agentai gali papildyti konvertuodami bilietus.
Verslas galės pagerinti pagalbos tarnybos našumą ir nustatyti problemas, susijusias su ataskaitomis, informacijos suvestinėmis ir klientų pasitenkinimo reitingais.
Sąsaja ir naudojama
Kai sukursite „Freshdesk“ paskyrą, jums bus suteiktas jūsų padomenis, pvz. your-business.freshdesk.com, o kai prisijungsite, jums bus parodyta informacijos suvestinė, kurioje pateikiama visų bilietų apžvalga, užduotys, klientų pasitenkinimo įvertinimas ir forumo komentarai.
Pagrindiniai informacijos suvestinės skyriai pasiekiami iš kairiajame stulpelyje esančių meniu piktogramų ir yra atskiros skiltys, skirtos bilietams, kontaktams ir įmonėms, jūsų pačių žinių bazei (kuri bus tuščia pirmą kartą paleidus), robotams, ataskaitoms, analizei ir parametrus.
Mes nustatėme, kad prietaisų skydelis yra labai patogus vartotojui, turėdamas daugybę išsamių visų siūlomų duomenų tipų kontrolės. Kai pirmą kartą prisijungiate, naudingas darbo pradžios vedlys padeda atlikti svarbiausias pradines sąrankos užduotis, o tada, kai pirmą kartą lankotės skirtinguose prietaisų skydelio skyriuose ir pradedate su jais bendrauti, yra daugiau vedlių, siūlančių patarimus ir vadovai, kaip naudotis programa.
Parama
„Freshdesk“ teikia paramą klientams, todėl nenuostabu, kad kai kurios klientams prieinamos funkcijos yra naudojamos jos pačios svetainėje. Yra žinių bazė, apimanti vaizdo įrašų biblioteką ir bendruomenės forumą bei pagalbos valdiklį su siūlomais straipsniais ir paieškos forma. Taip pat yra telefono numerių, į kuriuos reikia skambinti JAV, JK, Indijoje ir Australijoje, arba galite el. Paštu siųsti palaikymo el. Pašto adresą.
Patvirtinę el. Pašto adresą turėjome pasinaudoti iškart palaikymu, nes mūsų paskyros URL neveikė, ir mums nebuvo įspūdžio, kad pirmasis mūsų klausimas buvo pateiktas dėl paskyros URL, kurį jau įvedėme kurdami bilietą. Tai pasakius, bilietas buvo greitai išspręstas.
Saugumas
„Freshdesk“ žada įmonės lygio saugumą ir reguliariai atlieka savo sistemų ir tinklų auditą. Visose „Freshdesk“ paskyrose yra pasirinktiniai SSL sertifikatai, o įmonės turi galimybę įtraukti baltąjį sąrašą į IP diapazonus ir apriboti prisijungimo prieigą ne darbo vietoje. Jei agentams reikia prisijungti iš kitur, į baltąjį sąrašą įtraukti IP gali būti susieti su VPN. Vienkartinio prisijungimo (SSO) scenarijai taip pat gali būti naudojami patvirtinant vartotojų ir agentų kredencialus.
Varžybos
„Freshdesk“ yra ne tik „Helpdesk SAAS“ erdvės žaidėjas, bet yra keletas perspektyvių alternatyvų.
„Zoho Desk“ taip pat turi platų funkcijų spektrą ir yra keturių planų, kurių kaina svyruoja nuo nemokamo trijų agentų iki 35 USD / agentas / mėn. Neribotiems agentams. Visiems mokamiems planams taikomas 15 dienų nemokamas bandymas.
„LiveAgent“ taip pat siūlo keturis planus ir 14 dienų nemokamą bandomąją versiją. Nemokamas „LiveAgent“ planas agentams neribojamas, o mokami planai siekia nuo 15 USD / agentas / mėn. Iki 39 USD / agentas / mėn. Kaip ir „Zoho Desk“ bei „Freshdesk“, kiekviename paskesniame plano lygyje yra visos ankstesnių lygių funkcijos ir specifinės tam lygiui būdingos funkcijos.
Galutinis nuosprendis
„Freshdesk“ yra labai paprastas naudoti internetinis „helpdesk“ programinės įrangos paketas, turintis daugybę išsamių visų programos aspektų valdymo. Nemokamas planas yra puikus mažosioms įmonėms, kad jie galėtų gerai pajusti, kaip programa gali jiems padėti, nedelsdama nesiryžti mokamam planui. Tačiau kai kurios pagrindinės funkcijos, tokios kaip pokalbių robotai ir socialiniai signalai, yra prieinamos tik aukščiausios klasės planams, kurie yra brangesni nei siūlo daugelis konkurentų.
„Freshdesk“ taip pat visų pirma skirta mažoms ir vidutinėms įmonėms, aptarnaujančioms išorinius klientus, ir nėra idealiai tinkama įmonės lygio įmonėms, turinčioms savo IT skyrius, sprendžiančius vidinius klausimus.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą