„Zendesk“ yra populiarus ryšių su klientais valdymo (CRM) programinės įrangos tiekėjas. Jis siūlo įvairių produktų sprendimus su įvairaus dydžio įmonėms. Mums „Zendesk“ universalumas ir puikus naudojimo atvejų pasirinkimas išsiskiria virš konkurentų.
Be to, „Zendesk“ yra galinga nemokama bandomoji versija, leidžianti išbandyti programinę įrangą prieš įsipareigojant pirkti. Tai, kad jį naudoja pagrindinės įmonės, tokios kaip „Uber“, „Shopify“ ir „Slack“, turėtų pasisakyti už save.
- Norite išbandyti „Zendesk“? Čia apsilankykite svetainėje
Planai ir kainodara
„Zendesk“ siūlo septynias skirtingas programinės įrangos programas, skirtas supaprastinti skirtingus CRM proceso aspektus. Taip pat yra trys paketų parinktys vartotojams, norintiems pasinaudoti savo produktų rinkiniu.
Nors visko aprėpti čia neįmanoma, mes atidžiai išnagrinėjome keletą svarbiausių „Zendesk“ planų.
„Zendesk“ pagrindiniai moduliai
Septyni „Zendesk“ pagrindiniai moduliai turi specifinių funkcijų, skirtų konkrečioms programoms. Kiekvieno modulio kainos labai skiriasi, svyruoja nuo 0 USD iki 199 USD vienam agentui per mėnesį pagal jums reikalingų įrankių skaičių.
Programa „Vadovas“ skirta padėti jums sukurti žinių bazę ir pateikti automatinius atsakymus į klientų klausimus. Pokalbiai ir pokalbiai turi įrankius, kurie padės jums valdyti tiesioginį tiesioginį pokalbį ir palaikymą telefonu.
„Sell“ apima galingą pardavimo programinę įrangą jūsų verslui plėtoti, „Explore“ yra galingi analizės įrankiai, o „Gather“ leidžia jums sukurti savo bendruomenės forumą. Galiausiai „Connect“ paketas kainuoja pagal užsakymą ir apima įvairias funkcijas pagal jūsų poreikius.
„Zendesk“ palaikymas
„Zendesk“ palaikymo paketas sukurtas padėti stebėti ir valdyti klientų palaikymo užklausas. Jame yra penkios skirtingos prenumeratos parinktys, kurių kainos svyruoja nuo 5 iki 199 USD per mėnesį. Visuose planuose yra „Lite“ versijos „Chat“, „Talk“ ir „Guide“ moduliai, kuriuos galite atnaujinti už papildomą mokestį.
Liukso numeris „Zendesk“
„Zendesk Suite“ komplekte yra viskas, kas yra atitinkamame palaikymo pakete, kartu su daugybe papildomų funkcijų.
Profesionalus planas kainuoja 99 USD vienam agentui per mėnesį. Jį sudaro visa kanalo palaikymas, žinių bazės integravimas ir galingos ataskaitų teikimo galimybės. Atnaujinimas į „Enterprise“ prenumeratą kainuoja 149 USD vienam agentui per mėnesį ir atveria prieigą prie dar pažangesnių įrankių.
„Zendesk“ individualus planas
Galiausiai „Zendesk“ taip pat leidžia kurti savo aukščiausios klasės pasirinktinius planus. Juose yra viskas, kas yra „Suite“ pakete, kartu su „Sunshine CRM“ platforma, pažangiomis saugos funkcijomis, specialia technine pagalba ir dar daugiau.
funkcijos
Kaip vienas iš galingiausių CRM programinės įrangos tiekėjų, „Zendesk“ natūraliai turi daugybę puikių funkcijų. Vėlgi, neįmanoma visko aprėpti čia, bet mes padarėme viską, kad įtrauktume labiausiai vertą dėmesio.
„Sunshine CRM“
Pradžiai mes manėme, kad verta pažvelgti į gimtąją „Zendesk“ „Sunshine CRM“ platformą. Jis turi daugybę funkcijų ir suteikia vieną geriausių CRM sąsajų, su kuriomis mes dirbome.
Pvz., „Sunshine CRM“ leidžia valdyti klientų duomenis ir turtą, teikti suasmenintą patirtį per kontekstualizuotą vartotojų elgsenos analizę ir stebėti klientų sąveiką.
Be to, „Sunshine CRM“ yra su interaktyviais pranešimų siuntimo įrankiais, įskaitant AI ir įvairius pokalbių robotus. Tai netgi leidžia kurti tinkintas programas ir paskatinti sprendimus darbo vietoje, remiantis išsamiais klientų duomenimis.
Vidaus pagalbos tarnyba
Mums taip pat patiko galinga „Zendesk“ „Internal Help Desk“ programinė įranga. Tai leidžia valdyti darbuotojų sąveiką ir greitai spręsti užklausas ir palaikymo užklausas. Be to, jame yra įrankių, kurie padės jūsų komandai tapti produktyvesnei, didinant moralę ir sumažinant brangų prastovų laiką.
Galinga klientų palaikymo sistema
Galiausiai norėjome greitai prisiliesti prie puikios „Zendesk“ klientų palaikymo sistemos. Tai apima telefono, tiesioginio pokalbio, el. Pašto ir internetinių bilietų palaikymo galimybes bei galimybę susikurti savo asmeninių žinių bazę.
Be to, „Zendesk“ yra žinomas dėl savo galingų saugos funkcijų. Naudodamiesi jais, galite būti tikri, kad jūsų sąveika su klientais ir duomenys yra visiškai apsaugoti ir saugūs nuo įsilaužėlių.
Sąsaja ir naudojama
Tiksli vartotojo sąsaja, prie kurios turite prieigą, priklausys nuo naudojamo plano / produktų, tačiau mes tikrai neturėjome jokių problemų dėl mūsų ištirtų variantų. Apskritai vienas iš dalykų, į kurį orientuojasi „Zendesk“, yra pakankamai svarbios informacijos pateikimas nesukuriant užgriozdintos erdvės.
Tai reiškia, kad gali prireikti šiek tiek priprasti, tačiau jei esate pasirengęs praleisti valandą ar dvi, kol atsirasite, turėtumėte gerai. Taip pat galite tinkinti daugelį „Zendesk“ prietaisų skydelio aspektų.
Parama
„Zendesk“ yra pirmaujanti klientų palaikymo programinės įrangos tiekėja, todėl tikėjomės, kad ji pasiūlys aukščiausios kokybės palaikymą, kurį žada savo vartotojams. Ir tai nenuvylė.
Pradedantiesiems, galite tiesiogiai susisiekti su „Zendesk“ komanda pateikdami internetinį bilietą, naudodamiesi internetinio pokalbio įrankiu, paskambinę į savo vietinį biurą beveik 20 pasaulio šalių arba susisiekę su vienu iš įvairių jos socialinės žiniasklaidos profilių.
Be to, „Zendesk“ yra išsamus pagalbos centras, kuriame yra atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus, taip pat išsamesni vadovai, skirti optimizuoti jūsų patirtį.
Varžybos
„Zendesk“ yra puikus, tačiau yra daugybė alternatyvų, kurias verta apsvarstyti, jei ieškote kažko šiek tiek kitokio.
Pavyzdžiui, „Freshdesk“ siūlo labai panašias funkcijas, kaip ir „Zendesk“ palaikymo paketas. Tačiau jis turi patogesnę pradedantiesiems vartotojo sąsają, kurią lengviau pradėti naudoti.
Panašiai „HubSpot“ siūlo platų palaikymo ir pardavimo įrankių asortimentą, kuris konkuruoja su „Zendesk“ aukščiausios klasės planais. Tai gera panaši į „Zendesk“ alternatyva, į kurią mes rekomenduotume bent jau pažvelgti.
Galutinis nuosprendis
Apskritai „Zendesk“ yra galingas CRM programinės įrangos tiekėjas, turintis įvairių sprendimų įvairaus dydžio įmonėms. Kai bandėme, nesusidūrėme su daugybe neigiamų dalykų, nors jo aukščiausios klasės planų kainos yra gana kietos.
Tačiau pigesni planai prasideda tik nuo 5 USD per mėnesį ir turi puikių savybių. Galų gale yra priežastis, kodėl daugiau nei 140 000 klientų pasitiki „Zendesk“ kaip pasirinkta CRM programa.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią CRM programinę įrangą