„Tealeaf“ yra skaitmeninės rinkodaros klientų patirties valdymo (CEM) sprendimas, priklausantis IBM. Jis veikia su pažangiu elgesio analizės varikliu, leidžiančiu įrašyti klientų apsilankymų, įskaitant sąveiką internete, duomenis iš pačių klientų perspektyvos.
„Tealeaf“ leidžia tiksliai nustatyti klaidas, suprasti, kaip klientai naudojasi jūsų sprendimais, ir kurti greitesnes, efektyvesnes žiniatinklio ir mobiliojo ryšio paslaugas savo klientams. Tai gali padėti jūsų dizaino, atitikties, IT ir net teisininkų komandoms susidaryti 360 laipsnių internetinių klientų vaizdą. Tai leidžia kurti geresnes mobiliųjų telefonų galimybes, spręsti klientų problemas naudojant jūsų programas, pagerinti įsitraukimą ir galiausiai padidinti pardavimus.
Planai ir kainodara
„Tealeaf“ veikia kaip žiniatinklio programa darbalaukyje ir mobiliajame. Jis taip pat pateikiamas su lanksčiais diegimo modeliais, įskaitant debesį, vietoje ir hibridinį debesį / vietoje. Norėdami sužinoti apie kainas, prieš pateikdami citatą, turite susisiekti su pardavimų komanda ir pateikti informaciją apie savo verslą, poreikius ir tai, kaip ketinate naudoti programą.
Tokios programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) programos, kaip ši, dažnai naudoja nuolatines ar komercines licencijas, tačiau „Tealeaf“ naudojasi prenumeratos modeliu, kuris apmokestinamas vienam vartotojui per mėnesį. Tokiu būdu „Tealeaf“ pritaikymo pagal jūsų poreikius išlaidos yra mažesnės nei naudojant nuolatinę licenciją, tačiau pasikartojančios išlaidos yra didesnės. Be to, už prieigą prie aukščiausios kokybės palaikymo, mokymo ir duomenų perkėlimo gali būti taikomi papildomi mokesčiai.
Kalbant apie šiuos papildomus mokesčius, apskaičiavimai skiriasi, tačiau galite tikėtis sumokėti apie 500 USD už treniruotę, 2 500 USD už 10 000 įrašų perkėlimą ir 10 000 USD už standartinį pritaikymą naudojant tris ar penkias esamas sistemas. Šie skaičiai didinami arba mažinami priklausomai nuo jums reikalingo mokymo tipo, perkėlimo ir pritaikymo. Tačiau jei bus daugiau mokymų, perkėlimų ir integracijų, jūsų vieneto kaina sumažės.
Šiuo metu galimi keli riboto laikotarpio pasiūlymai, atsižvelgiant į tai, kada ketinate nustatyti ir įdiegti programą. Dabartiniai sandoriai apima nestruktūrizuotų duomenų valdymą, pradedant nuo 18,55 USD už terabaitą, reikalavimų valdymo darbo eigos gerinimą, kurio kaina yra 850 USD penkiems vartotojams per mėnesį, ir prieigą prie individualizuotos dirbtiniu intelektu pagrįstos analizės - 15 USD vienam vartotojui per mėnesį.
funkcijos
„Tealeaf“ turi daugybę funkcijų, leidžiančių analizuoti klientų duomenis ir pritaikyti mobiliąsias programas įvairioms pramonės šakoms. Štai keletas pagrindinių programinės įrangos savybių.
Dirbtiniu intelektu paremta „Analytics“
„Tealeaf“ renka ir analizuoja klientų duomenis, kad pagerintų įsitraukimo ir konversijų rodiklius. Norint pagerinti kitų jūsų versle naudojamų sprendimų našumą, galima naudoti integraciją su „Watson Marketing“, patentuotu IBM dirbtinio intelekto įrankiu. Jūs netgi galite vizualizuoti klientų keliones, kad galėtumėte tiksliai pamatyti, kaip klientai naudoja jūsų svetaines ir programas.
Aptikti ir kovoti su sukčiavimu
Turėdami skaitmeninius internetinių operacijų įrašus, galite efektyviau nustatyti ir kovoti su sukčiavimu, kuriam, pavyzdžiui, draudimo pramonė kasmet praranda apie 80 mlrd.
Kadangi „Tealeaf“ realiuoju laiku fiksuoja ir išsaugo klientų sąveiką, visiems, kurie įtariami sukčiavimu, gali būti automatiškai blokuojama prieiga prie svetainių, o įmonės gali sulaikyti internetinių užsakymų vykdymą ar atlikti kitas svarbias užduotis, kol bus atliktas tyrimas.
Integruokite duomenis, stebėkite efektyvumą ir nugalėkite atsisakymą
Galite perkelti klientų duomenis tarp „Tealeaf“ ir kitų programinės įrangos sprendimų, kuriuos turite gauti iš įvairių šaltinių. Tada šias įžvalgas galima panaudoti jūsų valdymui
Sąsaja ir naudojama
„Tealeaf“ turi puikią vartotojo sąsają, kuri suteikia jums visas funkcijas ir funkcijas, kurių reikia norint suprasti ir tvarkyti duomenis keliais paspaudimais. Pavyzdžiui, yra mąstymo analizės informacijos suvestinė, per kurią galite nustatyti vartotojus, kurie yra pirkimo kelionės atradimo, palyginimo, įsigijimo, naudojimo ar propagavimo etapuose.
Taip pat galite pamatyti, iš kur ateina jūsų klientai - ar svetainės mobiliesiems, ar stalinių / nešiojamųjų kompiuterių svetainės. Galite lengvai izoliuoti klientų duomenis pagal įrenginį, sąveikos tipą (socialiniai paminėjimai, klientų užklausos, krepšelio pirkimai), kiek laiko jie užtruko tam tikrame puslapyje ar veiksme ir kiek jūs sugeneruojate vienam klientui konkrečioje platformoje.
Kai kuriems vartotojams mobiliųjų mygtukų naudojimas gali būti šiek tiek sunkus, o vien dėl visos programos funkcionalumo kai kuriems gali būti nepatogu. Tačiau atsižvelgiant į analizės tipą, kurį tikimasi atlikti „Tealeaf“, mygtukai, funkcijos ir prietaisų skydeliai yra gana patogūs vartotojui.
Parama
„Tealeaf“ teikia palaikymą angliškai, naudodama internetinę kontaktinę formą ir nemokamą pagalbos liniją. Taip pat yra išsamių vaizdo įrašų, PDF instrukcijų vadovų ir bendruomenės forumų, jei kiltų problemų ir prireiktų atsakymų, kaip naudotis programine įranga.
„IBM Global Directory“ taip pat gali naudoti įmonės, vykdančios operacijas keliose šalyse. Galiausiai „Tealeaf“ suteikia prieigą prie atvirojo kodo saugyklų, kūrėjų konferencijų, diegimo ir diegimo dokumentų per „Redbooks“ ir internetinę bilietų sistemą aparatūros, programinės įrangos, diegimo, sąskaitų faktūrų ir sutarčių problemoms spręsti.
Varžybos
Palyginome „Tealeaf“ su „Qualtrics“ ir „Appcues“ - dviem pirmaujančiais duomenų analizės ir CRM programinės įrangos sprendimais rinkoje, daugiausia dėmesio skiriant sąnaudoms ir vartotojo sąsajai.
Biudžetas
„Qualtrics“ naudoja prenumeratos modelį, kuriam reikia kasmet atnaujinti planą. Prenumeratos kaina prasideda nuo 1 500 USD per metus ir padidėja iki 5 000 USD per metus, priklausomai nuo jums reikalingų funkcijų, aktyvių vartotojų, kurie naudos programinę įrangą, skaičiaus ir jūsų verslo dydžio.
Tuo tarpu „Appcues“ turi „Essentials“ paketą, kurio kaina trims vartotojams yra 249 USD per mėnesį. Šis planas suteikia prieigą tik prie analizės. „Augimo“ paketas kainuoja 879 USD per mėnesį dešimčiai vartotojų ir suteikia jums prieigą prie visų integracijų.
„Qualtrics“ geriausiai tinka įmonėms, kurios yra įsikūrusios arba sparčiai auga ir kurioms reikia toliau atlikti pažangią elgesio analizę. Tiek „Tealeaf“, tiek „Appcues“ puikiai tinka mažoms įmonėms ar pradedančioms įmonėms, kurios nori kelių pagrindinių CEM funkcijų, kurias greitai įdiegti ir lengvai suprasti.
Vartotojo sąsaja
Visų trijų platformų vartotojo sąsajos yra palyginamos. Atsižvelgiant į jūsų poreikius ir pasirinktą paketą, informacijos suvestinėje bus rodomi įrankiai ir funkcijos, prie kurių turite prieigą. „Tealeaf“ turi pranašumą dėl funkcijų ir mygtukų naudojimo paprastumo, tačiau visi trys produktai suteikia vartotojams draugišką ir vientisą vartotojo sąsają.
Galutinis nuosprendis
„Tealeaf“ yra pažangus CRM sprendimas, kuriam labai naudinga inovatyvi integracija su „Watson“, IBM AI programa. Nesvarbu, ar norite išspręsti klientų atsisakymo problemas, ar suprasti, kaip ir kur veikia jūsų rinkodaros iniciatyvos, ar susikurti naują reklamos kampaniją, „Tealeaf“ gali suteikti jums reikalingų įžvalgų.
Kalbant apie trūkumus, vienintelis pastebimas klausimas yra tas, kad gali būti šiek tiek sunku suprasti, kaip naudotis įvairiomis „Tealeaf“ teikiamomis funkcijomis. Jei tikrai nežinote, ką jums reikia atlikti programinės įrangos, galite šiek tiek pasimesti. Tačiau nuovokiems „adtech“ ir „martech“ profesionalams, kurie nori išplėsti savo rinkodaros žaidimą naudodamiesi puikia analitine programine įranga, „Tealeaf“ yra tikras nugalėtojas.