„SoGoCX“ yra skaitmeninės klientų patirties (CX) valdymo platforma, dar vadinama apklausos įrankiu, kuri padeda jums surinkti informaciją apie klientų patirtį jūsų versle. Gautos įžvalgos leidžia įgyvendinti geresnius santykių su klientais valdymo procesus ir taip pagerinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
„SoGoSurvey“ yra „SoGoCx“ kompanija, ji taip pat siūlo darbuotojų patirties platformą ir įrankius apklausoms ir internetinėms viktorinoms kurti. Bendrovę 2013 m. Įkūrė Hamidas Farooqui ir Suhailas Farooqui, kurių būstinė yra Herndone, VA, taip pat biurai Mumbajuje, Indijoje ir Dubajuje JAE.
Planai ir kainodara
Šiuo metu „SoGoSurvey“ nenurodo savo CX produkto kainų. Norėdami gauti individualų pasiūlymą, galite jo paprašyti iš „SoGoSurvey“ pardavimo komandos.
funkcijos
Klientų patirties valdymas labai priklauso nuo informacijos rinkimo iš vartotojų, todėl didžiausia „SoGoSurvey“ CX platformos ypatybė yra jūsų naudojamų apklausų įvairovė. Norėdami padėti rinkti naudotojo duomenis, turėsite prieigą prie apklausų, kuriose daugiausia dėmesio skiriama:
- Klientų patirtis
- Klientų pasitenkinimas
- Klientų išlaikymas
- Produkto įvertinimas
- Klientų aptarnavimas
- Klientų atsiliepimai
Visos šios apklausos yra skirtos padėti jums palaikyti CX vertinimo procesą, kurio etapai apima projekto planavimą, klientų patirties duomenų rinkimą, klientų patirties duomenų integravimą su jūsų verslo operacijų duomenimis, jūsų duomenų analizavimą ir veikimą pagal jūsų atradimus.
Tačiau, jei nė viena iš anksto apibrėžta apklausa neatitinka jūsų poreikių, galite ją sukurti patys, parašydami savo klausimus ir (arba) paimdami kai kuriuos iš klausimų banko.
Šias apklausas galite siųsti savo vartotojams keliais kanalais, įskaitant el. Paštą, SMS žinutes, programas mobiliesiems ir kt. Kai jūsų vartotojai atsakys, platforma renka ir saugo duomenis, kuriuos galite naudoti pritaikydami savo sistemą arba kurdami ir platindami tinkintas ataskaitas, pateikdami įžvalgas apie savo klientų patirtį.
„SoGoCX“ taip pat yra daugybė automatizavimo įrankių, kad galėtumėte rinkti duomenis ir juos saugoti be daug jūsų įvesties. Jei norite naudoti duomenis kitur, galite eksportuoti duomenis naudodami įtrauktų integracijų (pvz., „Google Analytics“, „Salesforce“, „Zapier“) pranašumus.
„SoGoCX“ taip pat siūlo API, taigi, jei turite daugiau techninių žinių, galite iš „SoGoCX“ gauti neapdorotus duomenis, kad galėtumėte juos naudoti savo sistemose.
Sąsaja ir naudojimas
„SoGoCX“ sąsajoje yra keletas funkcijų (pvz., Redaguojami šablonai ir klausimų bankai), kurios padės jums kurti pasirinktines apklausas, tačiau tie, kurie nori visiškai kontroliuoti savo apklausų dizainą ir išvaizdą, gali integruotis į „SoGoSurvey“ API, kad surinktų vartotojų atsakymus į apklausos klausimus.
Šios CX platformos pagrindą sudaro vartotojų apklausos. Nors esate kviečiami kurti savo apklausas nuo nulio, „SoGoSurvey“ vartotojai gali pradėti naudoti profesionaliai sukurtus apklausos šablonus. Tai atlikę tereikia atnaujinti pateiktus klausimus.
Norėdami valdyti apklausas ir peržiūrėti duomenis, „SoGoCX“ siūlo specialų prietaisų skydelį, kuris leidžia stebėti klientų pasitenkinimą naudojant įvairias lenteles, diagramas ir diagramas.
Parama
„SoGoSurvey“ siūlo savo klientams palaikymą visą parą 7 dienas el. Paštu, telefonu arba pateikiama susisiekimo forma. Bendrovė žada atsakyti per vieną valandą nuo jūsų užklausos gavimo, nors patirtis rodo, kad atsakymą greičiausiai gausite per 20 minučių.
Kalbant apie savipagalbos išteklius, yra ieškomas „SoGoSurvey CX“ vartotojo vadovas, kuriame produktas suskirstytas pagal pagrindines sritis (pvz., Informacijos suvestinė, dizainas, pritaikymas). Atskiri vadovai yra gerai parašyti ir gana išsamūs, nors įmonė nepasiūlo nieko panašaus į „Quickstart“. Taigi, jūs turėsite išsiaiškinti teisingą kelią atsistoti ir bėgti patiems.
Varžybos
Yra daug būdų rinkti CX informaciją. Nors „SoGoCX“ daugiausia dėmesio skiria duomenims, kuriuos renkate apklausų metu, kai kurios įmonės naudoja kitus metodus, pavyzdžiui, renka informaciją apie tai, kaip elgiasi vartotojai (pvz., Ką jie daro būdami jūsų svetainėje).
„IBM Tealeaf“ platforma leidžia rinkti CX duomenis savo svetainėms mobiliesiems ir programoms. Jo funkcijos apima galimybę „atkurti“ tai, ką daro jūsų klientai (tai yra naršyklės lygio įrašas, kuris seka vartotoją per jūsų svetainę). „Tealeaf“ pagrindinis dėmesys skiriamas stebėjimui, todėl gali tekti ieškoti kitų įrankių (pvz., „Analytics“ rinkinių), kurie padės apdoroti jūsų surinktus duomenis.
Tuo tarpu „NICE“ „Satmetrix“ yra panaši į „SoGoCX“, siūlanti galimybę kurti ir siųsti išplėstines apklausas. Skirtingai nuo „SoGoCX“, jis daugiausia dėmesio skiria grynojo reklamuotojo balo (NPS) metrikai, kad matuotų klientų lojalumą ir pasitenkinimą („SoGoCX“ taip pat teikia tokią informaciją, tačiau apima ir kitų tipų klientų pasitenkinimo matavimus).
Galutinis nuosprendis
Jei norite išsiųsti apklausas, kad surinktumėte informaciją apie klientų patirtį jūsų versle ir jos svetainėje, „SoGoCX“ gali būti jums tinkamiausia galimybė.
Yra ir kitų, pigesnių apklausų įrankių (pvz., „Google Surveys“), tačiau „SoGoCX“ daro gerą pasirinkimą, palyginti su šiais, tai yra duomenų valdymo, analizės ir ataskaitų teikimo įrankiai. Tačiau trūkumas yra tas, kad „SoGoCX“ siūlo ribotą skaičių trečiųjų šalių integracijų; jei „SoGoCX“ nesiūlo norimos integracijos, turėsite pasikliauti „Zapier“, kuris padės jums ją nustatyti.
Galų gale, jei norite, kad būtų „viskas viename“ CX valdymo sprendimas (arba kuo artimesnis „viskas viename“ sprendimui), „SoGoCX“ gali būti jūsų pasirinkimas.
- Prisiregistruoti „SoGoCX“ galite čia.
