Geriausi apklausos įrankiai leidžia lengvai ir efektyviai rinkti ir valdyti klientų įžvalgas verslo įžvalgoms gauti.
Geriausios apklausos priemonėsSpustelėkite toliau pateiktas nuorodas, kad patektumėte į teikėjo svetainę:
1. SurveyMonkey
2. Tipo forma
3. „JotForm“
4. KlauskNicely
5. Formstekas
6. „Google“ formos
Visada yra būdų, kaip patobulinti verslo produktus ar paslaugas, tačiau žinoti, kurie būdai labiausiai patiks klientams, gali būti sunku žinoti. Pasirinkimai, kurie gali atrodyti intuityvūs versle, gali atrodyti svetimi ir nepatenkinti už jo ribų.
Be to, nors lengva įsivaizduoti, kad klientai nori mažiausios kainos už kiekvieną pervertintą kainą, greičiausiai jie mokės daugiau už geresnę patirtį - pagrindinę „Apple“ mantrą.
Taip pat gali būti geresnių būdų, kaip elgtis su klientais arba sužinoti daugiau interesų, kuriuos galėtumėte parduoti. Visa tai kyla, jei neturite būdo tinkamai įvertinti ir įvertinti, ko nori klientai.
Formos ir apklausos įrankiai yra vienas iš būdų tai padaryti, ir nors kai kurioje CRM programinėje įrangoje gali būti įdiegtos grįžtamojo ryšio parinktys, jas ne visada galima konfigūruoti arba jose yra šališkumo, todėl klientui sunku pateikti norimą grįžtamąjį ryšį. . Panašiai yra ir su paprastais el. Pašto klausimynais.
Formos leidžia geriau sukonfigūruoti ir analizuoti atsakymus, nereikalaujant tokios sudėtingos patirties, kad atbaidytų vartotojus nuo jų atsiliepimų.
Čia pateikiami geriausi apklausos įrankiai, leidžiantys susisiekti su savo klientais ir geriau suprasti ne tik tai, ko jie nori, bet ir tai, kaip jiems suteikti geresnę verslo patirtį.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausius verslo informacijos įrankius.
1. SurveyMonkey
Pagrindinis el. Pašto apklausų teikėjas
Priežastys pirkti
+ Nemokama pradėti +100 ekspertų šablonų + Gali lyginti internete arba mobiliajame telefonePriežastys vengti
-Matė nuoseklius kainų šuolius„SurveyMonkey“ yra vienas sėkmingiausių apklausos sprendimų, kurį turi daugiau nei 40 milijonų registruotų klientų, ir siūlo išsamų klausimyno sudarymo sprendimą ir metrinės analizės įrankius.
Tai leidžia neturintiems jokių kodavimo įgūdžių sukurti sudėtingus klausimų rinkinius, o tada lengvai ir efektyviai apdoroti atsakymus.
Galite užsiregistruoti nemokamai ir per kelias minutes sukurti apklausą. Tačiau negalite pasiekti CSV ar „Excel XLS“ surinktų duomenų, kol nesate užsiregistravę mokamoje parinktyje. O kaina pakyla labiau, jei tikitės daugiau nei 1000 atsakymų per mėnesį arba norite naudoti bet kurią iš sudėtingų šakų ir vamzdynų funkcijų.
Yra keletas kainodaros lygių, o „Team Advantage“ yra pigiausias. Tai leidžia valdyti apklausos dalijimąsi, komandos analizę, bendrą išteklių biblioteką, pasirinktinę grafiką ir lengvą duomenų eksportavimą.
Kita pakopa, „Team Premier“, prideda tokias funkcijas kaip etalonai, pramonės įrankiai ir daugiakalbės apklausos. „Enterprise“ plane siūlomos papildomos saugos ir atitikties funkcijos, taip pat, jei reikia, administratoriaus valdymas ir perkėlimas.
- Skaitykite mūsų apžvalgą „SurveyMonkey“ čia.
2. Tipo forma
Klientų apklausos su žavesiu
Priežastys pirkti
+ Klientams tai patinka + keičiama kainodara + puikus klientų aptarnavimasKai kitose apklausos priemonėse daugiausia dėmesio skiriama klausimyno sudėtingumui arba duomenų kiekiui išgauti, „Typeform“ laikosi visiškai kitokio požiūrio.
Pagrindinis dėmesys skiriamas vartotojo sąveikai, manant, kad geriausių atsakymų būdas yra įtraukti galutinį vartotoją ir gauti geresnius atsakymus. Panašu, kad „Typeform“ metodika veikia gerai, vidutiniškai keturis kartus viršydama baigtį, palyginti su tuo, kurį pramonė laiko standartiniu.
Paslauga prasideda „Essentials“ paketu, kuris siūlo pagrindines funkcijas. Atnaujinkite į „Professional“ planą ir gausite ne tik 5000 atsakymų, bet ir neribotą logikos šuolį, taip pat konversijų stebėjimą ir „HubSpot“ integravimą. Tačiau jei mokamas kasmet, „Professional“ planas yra diskontuojamas.
Kiekvienas iš jų yra skirtas tik vienam vartotojui, nors yra ir „Enterprise“ pasiūlymų.
- Skaitykite mūsų „Typeform“ apžvalgą čia.
3. „JotForm“
Paprasta naudoti formų kūrimo priemonę
Priežastys pirkti
+ Lengva naudoti + NebranguPriežastys vengti
- Ribota techninė pagalba„JotForm“ yra internetinis internetinių ir el. Pašto apklausų kūrimo sprendimas, kurio tikslas - sumažinti „Typeform“, tuo pačiu dar lengviau jį naudoti.
Sprendimas be kodavimo, kurį dauguma rinkodaros žmonių turėtų sugebėti greitai įvaldyti ir sugeneruoti jiems reikalingus potencialius klientus ar atsiliepimus.
Per pastaruosius 12 metų „JotForm“ sukūrė 2 milijonų nuolatinių klientų bazę, sukurdamas formas 177 šalyse ir 12 kalbų.
„Start“ planas yra nemokamas naudoti ir siūlo iki 100 pateikimų, 100 MB internetinės saugyklos, taip pat 5 formas ir 1 000 formų peržiūrų. Mokami planai, kai mokami kasmet, prasideda nuo „Bronze“ ir padidina mėnesio pateikimų skaičių iki 1 000, taip pat saugyklos vietą iki 10 GB, taip pat 25 formas ir 10 000 peržiūrų.
„Silver“ planas pristato HPIAA atitiktį, taip pat padidina peržiūrų skaičių iki 10 000, saugyklą iki 100 GB, iki 100 formų ir neribotą peržiūrų skaičių. Auksinis planas padidina pateikimų skaičių iki 100 000, 1 TB saugyklos ir neribotos formos bei rodinių.
- Skaitykite mūsų „JotForm“ apžvalgą čia.
4. KlauskNicely
Laimingi klientai užpildo apklausas
Priežastys pirkti
+ Integracijos + Gera palaikymo komanda + NPS sprendimasPriežastys vengti
-Ne visada intuityvuUnikalus „AskNicely“ pardavimo taškas yra tai, kad jis gali rinkti tiesioginę informaciją pagal „Net Promoter Score“ (NPS). NPS yra puikus būdas įvertinti verslo santykių su klientais tvirtumą, ir šis įrankis buvo sukurtas šiai dinamikai sekti.
Ji taip pat integruojama su daugeliu klientų darbo eigos parinkčių, tarp kurių yra „Salesforce“, „Hubspot“, „Slack“, „Zendesk“, „MailChimp“ ir „Zapier“.
Naudojant šias jungtis, apklausos gali būti skirtos konkrečioms klientų grupėms, o jų reakcija į naujus produktus ir paslaugas gali būti renkama, kad būtų galima realiuoju laiku rodyti informacijos suvestines.
„AskNicely“ reklamuodavo planus, kurie buvo brangūs, bet aprūpinti funkcijomis, tačiau svetainėje nebebuvo rodoma kainodaros informacija, o vietoj to prašoma, kad potencialūs klientai susisiektų su jais tiesiogiai dėl kainos.
- Skaitykite mūsų „AskNicely“ apžvalgą čia.
5. Formstekas
Visų formų kūrimo amatų domkratas
Priežastys pirkti
+ Patogus vartotojui + Lankstus sprendimasPriežastys vengti
-Gali būti savotiškas„Formstack“ yra puikus apklausos produkto, kurio kompetencija labai plati, pavyzdys. Internetinis formos įrankis leidžia sukurti sudėtingas apklausas ir jų atsakymus surinkti duomenis. Tačiau jis taip pat gali būti naudojamas paprastiems klientų atsiliepimų skydams svetainėse ir socialinėje žiniasklaidoje.
Daugelis įmonių ją naudoja potencialiems klientams apdoroti ir analizuoti savo konversijos greitį, integruodami jį į kitus pardavimo valdymo sprendimus. Jis dirba su „MailChimp“, kad būtų galima tiksliau rinkti informaciją ir pateikti atsiliepimus iš esamų klientų duomenų bazių.
Kaip apklausos įrankis, jis veikia pakankamai gerai, nors neturi šablonų, kuriuos siūlo kai kurie konkurentų produktai.
Sąnaudų apskaičiavimas turi keturis lygius; Bronza, sidabras, auksas ir platina. „Bronze“ paketas siūlo vieno vartotojo sprendimą su pagrindinėmis formomis ir be programų integravimo. Kitame šios skalės gale „Platinum“ plane yra dešimt naudotojo licencijų, suteikiančių 1000 formų ir 100 000 pateikimų per mėnesį.
- Skaitykite mūsų „Formstack“ apžvalgą čia.
6. „Google“ formos
Paprasta, prieinama ir veiksminga
Priežastys pirkti
+ Nemokama + Lengva naudotiPriežastys vengti
-Labai riboti šablonų tipai -Negalima lengvai sekti vartotojųDaugeliui verslo žmonių nereikia nieko egzotiško ar komplikuoto. Gal pakanka paprastos formos, kaip paklausti savo klientų, ar jiems patiko paskutinis seminaras ir kaip jį pagerinti.
Jiems nemokamas „Google“ formų naudojimas yra visiškai tinkamas įrankis, kurio naudojimui reikia nedaug įgūdžių ar patirties, ir kurį nemokamai galima įsigyti kaip asmeninį leidimą arba kaip „G Suite“ verslui platformos dalį.
Atsakymai automatiškai saugomi „Google“ skaičiuoklėse, todėl vėliau juos galima lengvai perkelti į „Excel“ skaičiuoklę ar duomenų bazę.
Pagrindinis „Google“ formų trūkumas yra tas, kad gavėjai gali užpildyti apklausą kelis kartus, jei gavėjai neturi „Google“ paskyros ir nenori prisijungti prie jos.
Prieš išleidžiant didelius pinigus, jis yra nemokamas, gali būti verta sužinoti, ar tai padarys pakankamai, ar bent jau užsiminti, kokių nusipirktų produktų funkcijų galbūt norėtumėte.
Šio skyriaus autorius…Rasto Ivanic, „GroupSolver“ įkūrėjas ir generalinis direktorius
Internetinės apklausos platformos pasirinkimas
Pagrindinis skirtumas tarp tradicinių rinkos tyrimų platformų ir naujausios kartos internetinių apklausų yra informacijos kiekis, kurį jos gali išgauti iš atvirų klausimų ir nestruktūrizuotų kalbos duomenų. Tokie duomenys yra labai svarbūs norint užfiksuoti respondento laisvai sklindančias mintis, kurios suteikia svarbiausias klientų įžvalgas. Internetinės apklausos, kuriose naudojamas dirbtinis intelektas (PG) ir natūralios kalbos apdorojimas (NLP), supaprastino tokio pobūdžio vertingų įžvalgų pateikimą ir padaro jas prieinamas iškart be jokio papildomo apdorojimo ar tolesnio manipuliavimo duomenimis.
Istoriškai, norėdami išgirsti masto klientų balsą, tyrėjai apklausose uždavė uždarus, ne atvirus, o kelis klausimus. Pirmąjį yra lengviau pateikti lentelėse nei skaityti ir tvarkyti laisvo teksto atsakymus, tačiau tai žymiai sumažina gautų duomenų gylį. Pavyzdžiui, srautinės muzikos paslauga norėjo suprasti vartotojų elgseną, tačiau galėjo surinkti tik minimalią informaciją, naudodama tradicinį uždarojo tyrimo metodą. Tik tada, kai įmonė apklausą pavertė atvirais klausimais, kodėl respondentai klausėsi muzikos, ji galėjo pradėti apibūdinti savo klientus prasmingesniais elgesio ir požiūrio aspektais, pradedant giliai dvasingais („Aš ryšiu su Dievu per muziką“) iki praktinių ir elgesio („Muzika leidžia sutelkti dėmesį, kol dirbu“).
Neturint dirbtinio intelekto technologijos, tokiems projektams kaip ši muzikos apklausa, kurioje dalyvavo 10 000 dalyvių, gali prireikti kelių dienų rankinio duomenų peržiūros, valymo ir tvarkymo ir vis tiek trumpai įžvalgos. Priešingai, naujos kartos internetinės apklausos naudoja AI ir NLP, kad automatiškai realiu laiku atliktų pirmojo leidimo teksto atsakymų valymą. Kai kurios platformos netgi naudoja respondentų kolektyvinį intelektą, kad dar labiau patvirtintų ir klasifikuotų kalbos duomenis, sąveikaujant su jais, kol jie renkami. Per kelias minutes tyrinėtojai turi nefiltruotų ir organiškų nuotaikų lobį pačių respondentų balsu ir realiuoju laiku.
Svarbi papildoma tokio žaidybinio interaktyvaus proceso nauda yra ta, kad respondentai juo labiau mėgaujasi. Labiau įsitraukę ir dėmesingi respondentai savo ruožtu pateikia kokybiškesnius atsakymus. Be to, statistiškai patvirtinti kokybiniai duomenys gali būti naudojami atliekant kiekybinius modelius, tokius kaip grynasis reklamuotojo balas (NPS), segmentavimas ar kainodaros tyrimai, kai natūralūs teksto duomenys dabar gali tapti kategoriniais kintamaisiais kiekybiniuose modeliuose.
Dirbtinio intelekto ir NLP technologijų derinys, protingai integruojamas į internetines apklausas, daro ilgalaikį įsitraukimą į tradicinį rinkos tyrimų įrankių rinkinį. Jie perkelia įžvalgų industriją link laisvo srauto natūralių pokalbių su respondentais, greičiu ir mastu. Tai sukuria galimybę tyrėjams tiesiogiai integruoti nestruktūruotus klientų duomenis į įžvalgas ir statistinius modelius, kurie juos palaiko.
- Čia perskaitykite mūsų „Google“ formų apžvalgą.
- Mes taip pat pristatėme geriausius klientų patirties įrankius.