Geriausios interaktyvios balso atsako (IVR) sistemos leidžia paprasčiau ir lengviau sukurti be nusivylimo skambinančiojo patirtį.
Geriausios IVR paslaugosSpustelėkite toliau pateiktas nuorodas, kad patektumėte į teikėjo svetainę:
1. „RingCentral“ biuras
2. Penki9
3. Malonus susisiekimas
4. „Genesys Cloud“
5. Twilio
Interaktyvios balso atsakymo sistemos yra neatsiejama daugelio verslo telefono sistemų dalis ir siekia suteikti sklandų skambintojo patirtį nukreipiant klientų skambučius į reikiamą asmenį ar skyrių ir paprastai teikiant automatizuotą skambučių pagalbą. Jie gali būti naudojami teikiant papildomą informaciją, imant mokėjimus kaip bendrosios sulaikytų pranešimų paslaugos dalį, siekiant sukurti geresnę klientų patirtį.
Pagrindinis IVR sistemų privalumas yra tas, kad jos gali daug efektyviau ir pigiau valdyti didelius skambučių kiekius, nei turėti po ranka žmonių padėjėjus. Jie taip pat gali veikti iš jūsų esamos telefono paslaugos, kad būtų išvengta išankstinių aparatūros išlaidų poreikio. Gerai naudojant, IVR gali būti labai ekonomiškas ir laiko taupymo būdas, leidžiantis visiškai automatizuotai sujungti klientus su jiems reikalinga paslauga.
Be to, didėjant debesų telefonų sistemų populiarumui, vis labiau įtraukiamos IVR parinktys, ypač didesnėse platformose, siūlančiose skambučių centro programinės įrangos patirtį ar net „Contact Center as a Service“ (CCaaS).
Be to, programine įranga pagrįstas interaktyvus balso atsakas gali būti naudojamas analizės duomenims rinkti, kad galėtumėte geriau valdyti savo telefono sistemos, taip pat agentų ir kitų ją naudojančių darbuotojų, našumą. Tai gali leisti verslui optimizuoti sistemą, kad padidėtų skambintojų pasitenkinimas ir pagerėtų skambučių užbaigimo rodikliai.
Taigi, nesvarbu, ar naudojatės „VoIP“ paslauga, ar aparatinės įrangos sprendimu, mes pristatysime geriausias šiuo metu galimas interaktyvias balso atsako sistemas.
- Mes taip pat pasiūlėme geriausius „Unified Communications as a Service“.
1. „RingCentral“ biuras
Smulkaus verslo telefonams
Priežastys pirkti
+ Smulkiojo verslo sprendimas + Keli IVR variantaiPriežastys vengti
-IVR negalima su pagrindiniu planu„RingCentral Office“ - tai debesų pagrindu sukurta verslo telefono sistema, skirta smulkiajam verslui. Tai gali apimti daugiapakopę IVR funkciją, kuri apima automatinio palydovo funkcijas.
Kaip debesų pagrindu veikiantis sprendimas reiškia, kad vartotojai neapsiriboja vien tik biurų telefonais, bet gali naudoti nemokamas „RingCentral“ programas, kad išmaniuosius telefonus ir kitus mobiliuosius įrenginius paverstų minkštaisiais. Jei reikalingi PBX telefonai ir (arba) ausinės, juos galima tiekti tiesiogiai iš „RingCentral“.
Daugiapakopė IVR funkcija suteikia automatizuotą telefono meniu, kuris nukreipia klientus į sistemos plėtinius, balso paštą ar net išorinius telefono numerius. Tai taip pat lanksti ir leidžia jums įdiegti skirtingus IVR meniu skirtingose biuro vietose. Yra netgi galimybė turėti specialų IVR meniu skirtą numerį, nepriklausantį nuo pagrindinio įmonės numerio. IVR meniu nustatomas ir sukonfigūruojamas naudojant vaizdinį redaktorių, o vienu metu galima įjungti iki 250 skirtingų meniu.
Vienas įspėjimas yra tas, kad „RingCentral Office“ turi skirtingus paslaugų lygius. Tačiau kelių lygių automatinio palydovo funkcija galima tik naudojant standartinį planą ir naujesnius.
- Perskaitykite visą mūsų RingCentral Office apžvalgą.
2. Penki9
Lengvas debesies IVR
Priežastys pirkti
+ Paprasta naudoti + Nuvilkite funkcionalumą + Kontaktų centro sprendimas„Five9“ teikia pirmaujančią pramonės šaką debesų kontaktų centrą, kurio IVR yra viena iš daugelio funkcijų. Programinė įranga leidžia išmaniai nukreipti įeinantį skambutį, taip pat įvairius automatinio rinkimo režimus, taip pat užtikrina visavertį ryšį telefonu, vaizdo, socialinių tinklų, el. Pašto ar pokalbių programomis. Taip pat yra daugybė CRM integracijų, ypač „Salesforce“, „Oracle“, „Zendesk“ ir „Netsuite“.
IVR funkcija siekiama suteikti intuityvią savitarnos paslaugą naudojant pažangią balso atpažinimo technologiją, kuri padėtų pagerinti klientų patirtį ir išlaisvinti agentus spręsti sudėtingesnes užklausas. Tačiau, kadangi IVR sistema yra bendro skambučių centro sprendimo dalis, klientai, jei to reikia, gali lengvai išeiti iš jos ir pasikalbėti su agentu. IVR lengva nustatyti „Five9“ sistemoje, naudojant „vilkite ir upu“ parinktis, kad sukonfigūruotumėte savo sistemą, įskaitant skambinimo atgal parinktis, kad greičiau nustatytumėte klientų poreikius ir pritaikytumėte jų kelionę.
Kadangi viskas sukurta skaitmeninėje platformoje, analizės duomenys gali būti naudojami tiek verslo operacijoms gerinti, tiek klientų patirčiai optimizuoti. Ataskaitos gali būti kuriamos realiuoju laiku arba remiantis istoriniais duomenimis.
„Five9“ skambučių centro programinėje įrangoje yra daugybė kitų funkcijų, ypač automatinis skambučių paskirstymas (ACD), kompiuterinės telefonijos integracija (CTI), taip pat nuspėjamieji rinkikliai.
Norėdami sužinoti kainą, turėsite susisiekti su „Five9“ pardavimo agentais ir sužinoti, kuris funkcijų derinys geriausiai tinka jūsų biudžetui.
3. Malonus susisiekimas
Gražus IVR sprendimas
Priežastys pirkti
+ Debesų pagrindu + Lengvas pritaikymas + Teksto į kalbą parinktis„NICE inContact“ teikia interaktyvią balso atsako (IVR) programinę įrangą naudodama „CXone Voice“ savitarną. Tai veikia „Automatic Contact Distributor“ (ACD) tarnyboje kaip „CXone“ kontaktų centro sprendimo dalis. Tai yra debesų platforma, apimanti CRM integravimą, darbo jėgos optimizavimą, visavertį kanalą ir analizės ataskaitas.
IVR suteikia galimybę automatizuoti kliento kelionę, taip pat yra automatinio kalbos atpažinimo ir teksto į kalbą parinkčių kelioms kalboms. Taip pat yra galimybė leisti klientams pasirinkti tarp savitarnos ir agento. Taip pat galite centralizuoti savo IVR keliuose kontaktų centruose ir supaprastinti procesą, kad klientams nereikėtų kartoti pateiktos informacijos. Taip pat yra galimybė paskambinti savo klientams, jei nėra iškart prieinamo agento.
Įprastus IVR sistemos pakeitimus taip pat lengva atlikti naudojant meniu išskleidžiamąją sistemą. Tai leidžia bet kokią savitarnos informaciją pakeisti paprastai ir nedelsiant.
Norėdami gauti pasiūlymą, turėsite susisiekti su prekybos atstovu, kad sužinotumėte, kurios funkcijos ir funkcijos geriausiai tinka jūsų biudžetui.
4. „Genesys Cloud“
Grynas IVR debesis
Priežastys pirkti
+ Lengva naudoti + Nuvilkite funkcionalumą + Kontaktų centro sprendimas„Genesys Cloud“ yra dar vienas debesų pagrindu veikiantis kontaktų centro sprendimas, kuriame, be daugybės kitų funkcijų, yra IVR sistema. Ši sąsaja yra paprasta naudoti ir palaiko „omnichannel“ ryšius skambučiais, vaizdo įrašais, el. Paštu ir pokalbiais. Yra keletas CRM integracijų, ypač „Salesforce“, „Zendesk“, „Oracle“, SAP ir „Microsoft Dynamics“.
„Genesys“ taip pat skatina sumaišytą AI metodą, leidžiantį automatizuoti įprastas ir pasikartojančias užduotis, kad būtų galima išlaisvinti žmogaus vartotojo agentus tada, kai jų labiausiai reikia. Įvairios valdymo ir projekto parinktys leidžia supaprastinti paslaugas ir darbo eigą, kad būtų sukurta efektyvesnė patirtis ir palaikoma kliento kelionė.
IVR funkciją paprasta nustatyti su įvairiomis diegimo ir valdymo galimybėmis, kurias galima keisti skrendant, kad būtų galima pritaikyti greitus pokyčius. Kai reikalinga tiesioginė pagalba, informaciją apie klientą galima surinkti ir persiųsti tinkamam agentui, kad jis geriausiai atitiktų jų užklausą. Tuo atveju, jei agentas nėra iškart prieinamas, gali būti suteikta atgalinio skambučio parinktis, kad jūsų klientai niekada nereikėtų palikti laukimo sulaikyti.
„Debesis“ pagrindu diegiamas „Genesys Cloud“ kontaktų centras turi daugybę analizės ir ataskaitų teikimo galimybių, kad būtų galima stebėti ir valdyti efektyvumą ir produktyvumą, prireikus atlikti pakeitimus, kad jie būtų patobulinti.
Galimi trys skirtingi „Cloud“ planai, kurių kaina didėja, atsižvelgiant į padidėjusį funkcijų prieinamumą. IVR ateina su kiekvienu planu.
- Perskaitykite visą mūsų „Genesys Cloud“ apžvalgą.
5. Twilio
Pasidaryk pats IVR sprendimas
Priežastys pirkti
+ Pigu statyti + Visiškai pritaikoma + Galingos funkcijosPriežastys vengti
-Kodavimas gali įbauginti„Twilio“ yra programuojama ryšių platforma, leidžianti vartotojams kurti savo pritaikytas balso, vaizdo ir žinučių žiniatinklio ir mobiliojo ryšio programas. „Trilio“ jau teikia infrastruktūrą ir paskirstytą programinę įrangą, leidžiančią jums sukurti savo sprendimą.
Nors tai gali skambėti komplikuotai, „Twilio“ naudoja gana paprastą kodą dirbdamas su savo API ir žiniatinklio SDK, kad sukurtumėte savo sprendimą, kuris gali būti stebėtinai galingas. Tai ne tik tai, kad galite susikurti savo „VoIP“ ir vaizdo įrašų sprendimą, bet ir naudoti SIP sąsają, kad sukurtumėte programuojamas balso galimybes savo platformoje - ir tai apima savo IVR sprendimo sukūrimą.
Kadangi galite patys jį susikurti, tai reiškia, kad jūsų IVR būtų visiškai sukonfigūruojamas ir pakankamai lankstus, kad jį pritaikytumėte geriausiai, kad atitiktų jūsų klientų judėjimą ir pageidavimus. Ir, žinoma, galite jį pakoreguoti kelyje. „Twilio Studio“ leidžia daug lengviau kurti savo darbo eigą naudojant valdiklius vaizdiniame redaktoriuje, nei koduoti rankiniu būdu, ir jūs galite sukurti visas norimas funkcijas, kiek jums jų reikia.
Galite įtraukti automatinius balso padėjėjus, naudodami iš anksto sukurtus šablonus ir įrankius, ir mokėjimus priimti telefonu naudodami PCI suderinamą savitarną. Taip pat yra galimybė sukurti daugybę balso komandų variantų daugeliu skirtingų kalbų, taip pat integruoti daugiakanalio funkcionalumą, kad klientai galėtų geriau pasiekti.
Apskritai „Twilio“ gali skambėti kaip bauginanti perspektyva, tačiau net jei patys nenorėjote paliesti jokio kodavimo, bet kuriam kūrėjui neturėtų būti sunku sudėti ką nors, kas tiksliai atitiktų jūsų poreikius ir daugeliui mažesnė kaina, nei mokant už visą kontaktų centro sprendimą.
- Perskaitykite visą mūsų „Twilio“ apžvalgą.
Kiti IVR sprendimai CRM
Yra daug paslaugų teikėjų, kurie įtraukia IVR į savo telekomunikacijų ar CRM paketus arba kaip atskirą paslaugą. Čia mes ištirsime geriausias iš geriausių interaktyvių balso atsakymo paslaugų:
„ZenDesk“ teikia IVR programinę įrangą kaip dalį apdovanojimų pelniusio CRM sprendimo. Kadangi ryšiai yra raktas į santykius su klientais, „ZenDesk“ turi įmontuotą telekomunikacijų sprendimą, kuris yra prieinamas klientams, ir prireikus apima daugiapakopę IVR parinktį. Lengva nustatyti meniu su parinktimis skirtingiems skambintojų poreikiams ir nukreipti tuos skambučius į reikalingus agentus ar skyrius.
„TalkDesk“ yra dar vienas sprendimas, siūlantis debesies pagrindu veikiančią IVR paslaugą. Konfigūruoti lengva per naršyklės langą, suderinant teksto į kalbą pranešimus su atitinkamomis meniu parinktimis. Taip pat yra vizualinio srauto dizaineris, užtikrinantis, kad galite automatiškai automatizuoti skambučių nukreipimą, kiek reikia, ir tai vėlgi yra paprasta padaryti. Taip pat yra daugiakalbės teksto į kalbą parinktys.
„Cisco Unified IP IVR“ yra paslauga, kuri remiasi esamomis įmonės stipriosiomis dalimis, nes jos dalis yra debesų telekomunikacijų, ryšių ir programinės įrangos sprendimai. Dirbant pagal atvirus standartus, tai palengvina diegimą, vėją ir integraciją su esamomis sistemomis. Kaip ir reikėjo tikėtis, „Cisco IP IVR“ siekiama pagerinti klientų aptarnavimą ir pagerinti valdymą bei ataskaitų teikimą.
„Nuance Conversational IVR“ tikslas yra pateikti ne tik IVR sprendimą, bet būtent tokį, kuris gali automatizuoti kuo daugiau procesų, kad būtų galima atlikti klientų savitarną, siekiant sumažinti laiką ir išlaidas, reikalingas tvarkant agentus. Dirbtinis intelektas naudojamas kuriant pokalbio IVR, kurio tikslas - intuityvus skambučių valdymas, pagrįstas natūralios kalbos kalbos atpažinimu.
