Geriausia skambučių centro programinė įranga gali suteikti įmonės lygio telekomunikacijų patirtį mažoms ir vidutinėms įmonėms.
Geriausia skambučių centro programinė įranga1. „RingCentral“ kontaktų centras
2. kanalai
3. „Freshcaller“
4. Penkios9
5. „ZenDesk“ pokalbis
Skambučių centrai priprato prie to, ką sau galėjo leisti tik įmonės įmonės, tačiau debesų telefonų sistemos taip pat gali pasiūlyti prieinamą ir prieinamą skambučių centro sprendimą, kad būtų lengviau valdyti visus klientų ir darbuotojų ryšius.
Kadangi visa tai lemia programinė įranga, tai reiškia, kad nereikia brangiai kainuoti aparatūros išlaidų, jau nekalbant apie savo skambučių centro sukūrimą. Be to, tai veikia iš jūsų esamos verslo telefono sistemos, tai reiškia, kad visus jūsų ryšius gali tvarkyti ta pati programinė įranga ir telefonai, kuriuos jau naudojate.
Standartinės funkcijos apims visas skambučių nukreipimo formas, kurios, be kitų dalykų, paprastai turėtų apimti interaktyvų balso atsaką (IVR) ir sulaikytus pranešimus. Taip pat atkreipkite dėmesį, kad kai kurie skambučių centro paslaugų teikėjai siūlo visas „SaaS“ platformas, tokias kaip „Contact Center as a Service“ (CCaaS) ir „Contact Platform as a Service“ (CPaaS).
Be to, tos pačios programinės įrangos platformos naudojimas reiškia galimybę rinkti ir analizuoti duomenis apie visus jūsų verslo komunikacijos aspektus, pradedant telefono agentų KPI ir baigiant darbo eigomis, kurios lemia geriausią klientų sprendimą. Rezultatas yra galimybė kurti ataskaitas apie efektyvumą ir produktyvumą ir turėti aiškius būdus, kaip pagerinti abi.
Tai, kad skambučių centrą dabar galima valdyti naudojant programinę įrangą, reiškia, kad rinkoje yra vis daugiau žmonių, o esami VoIP teikėjai su senomis telefonų kompanijomis stengiasi pasiūlyti jums planą. Norėdami padėti supaprastinti sprendimų priėmimo procesą, mes pateikiame geriausius skambučių centro programinės įrangos sprendimus žemiau.
- Mes siūlome geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą.
1. „RingCentral“ kontaktų centras
Novatoriškas skambučių centro programinės įrangos tiekėjas
Priežastys pirkti
+ „Omnichannel“ maršrutas + lengva debesies platforma + galingi pritaikymai„RingCentral“ siūlo vieną novatoriškiausių iš debesų telefonų platformų, o „RingCentral“ kontaktų centro programinė įranga nėra išimtis.
Platforma sukurta remiantis daugeliu pagrindinių funkcijų, tokių kaip tikrasis „omnichannel“ nukreipimas, CRM programinės įrangos integravimas, agentų valdymo programinė įranga, taip pat neišvengiama ataskaitų suvestinė ir analizė.
„RingCentral“ išskiria iš daugelio konkurentų tai, kad ši paslauga buvo sukurta debesies debesyje, išvengiant kai kurių techninių problemų, kurios kankino kitus pardavėjus, bandžiusius perkelti senas sistemas internete.
Be to, „RingCentral“ „Connect“ platforma siūlo galinę, tačiau lengvai įgyvendinamą pritaikymų spektrą, todėl jis yra pagrindinis CPaaS („Communications Platform as a Service“) tiekėjas.
- Perskaitykite visą mūsų RingCentral Office apžvalgą.
2. kanalai
Vietinis skambučių centras pardavimams
Priežastys pirkti
+ Naudojami vietiniai numeriai iš daugiau nei 75 šalių + Geras ataskaitų rinkinys + Didelis dėmesys pardavimams + ĮperkamasPriežastys vengti
-Kai kuriems gali būti per siauras dėmesysAnksčiau žinomi kaip „CrazyCall“, kanalai yra debesyje pagrįsta paslauga, kurią galima lengvai valdyti per programą. Galite skambinti tiek naudodami automatinį rinkiklį, tiek naudodami naršyklės „spustelėkite, norėdami skambinti“ plėtinį.
Unikali kanalų ypatybė yra tai, kad tai leidžia nukreipti išeinančius skambučius vietiniais telefono numeriais, o tai gali padidinti pardavimo skambučių atsako dažnį. Skambučių įrašymas yra standartinė priemonė, padedanti stebėti agento rezultatus, taip pat įtraukiamos ataskaitos, leidžiančios organizuoti ir analizuoti skambučius bei valdyti sėkmės rodiklius.
Užuot teikę bendrą klientų / klientų palaikymą, kanalai yra labiau orientuoti į tai, kad būtų pardavimo skambučių platforma ir tai darytų gerai, ypač gerinant konversijas ir didinant IG.
Kainodara apima tokias funkcijas kaip IVR, nemokami gaunami skambučiai, 30 dienų skambučių įrašymas, el. Prekybos integravimas ir tiesioginių pokalbių integravimas.
3. „Freshcaller“
Lengva naudoti skambučių centro programinę įrangą
Priežastys pirkti
+ Debesų priglobtas PBX + Nereikia aparatūros + Skirta mažoms įmonėms + Nemokama pagrindinė pakopaPriežastys vengti
- Reikia pirkti numerius„Freshcaller“ yra universali skambučių centro platforma, veikianti nuo debesies ir ja paprasta naudotis. Viską galima valdyti iš vieno valdymo skydelio, o skambinti galima tik spustelėjus.
Tai, kad tam nereikia jokios aparatinės įrangos, tampa akivaizdžiu sprendimu mažoms įmonėms, tačiau vis tiek apima daugybę funkcijų, tokių kaip skambučių maskavimas, nukreipimas, įrašymas / stebėjimas, persiuntimas ir skambučiai konferencijose. Nors tai leidžia naudoti visame pasaulyje, vietinius numerius vis tiek reikia pirkti iš „Freshcaller“ valdymo inventoriaus.
Apskritai tai yra gera bendra platforma, skirta integruotiems skambučių tikslams, ir kad ji yra pagrįsta internetu, ji yra labai prieinama ir prieinama. Pradinį lygį galima nemokamai naudoti neribotiems agentams, o išlaidos yra tik skambučių mokesčiai.
Yra mokamų versijų, kurių brangesnės parinktys siūlo pažangesnes funkcijas, tokias kaip skambučių nukreipimas po darbo valandų ir metrika, taip pat paslaugų lygio stebėjimas ir „omnichannel“ nukreipimas.
4. Penkios9
„Viskas viename“ skambučių centro sprendimas
Priežastys pirkti
+ Pažangus maršruto parinkimas + CRM integravimas + Dėmesys didesniam produktyvumuiPriežastys vengti
-Kainos nėra tokios konkurencingos kaip kai kurie varžovai„Five9“ yra „viskas viename“ skambučių centro sprendimas, leidžiantis valdyti klientų palaikymą ir pardavimus per vieną informacijos suvestinę. Be visų įprastų funkcijų, kurių tikitės, ji taip pat apima nuspėjamąjį intelektą, siekiant padidinti komandų efektyvumą.
Tai reiškia, kad padidėjus gaunamiems skambučiams, agentai, paprastai dalyvaujantys išeinančiuose skambučiuose, bus nukreipti tvarkyti papildomą darbo krūvį ir atvirkščiai. Yra įvairių nustatymų ir funkcijų, susijusių su efektyvumo didinimu.
Jei to nepakaks, šis sprendimas taip pat integruojamas su daugeliu pagrindinių CRM programinės įrangos platformų, tokių kaip „Salesforce“, „Zendesk“ ir „Oracle“. „Five9“ taip pat yra debesies pagrindu sukurtas sprendimas, leidžiantis jį lengvai pasiekti nereikalaujant telekomunikacijų įrangos. Kainos yra pritaikytos bet kur, pradedant smulkiu verslu ir baigiant įmonės poreikiais.
5. „ZenDesk“ pokalbis
Skambučių centras su CRM
Priežastys pirkti
+ CRM su skambučių centru + į klientą orientuotas sprendimas + paprasta naudotiPriežastys vengti
-Tuščias sąrašasNors daugelis debesų skambučių centro teikėjų į savo produktą įtraukia ryšių su klientais valdymą (CRM), „ZenDesk“ tai padarė atvirkščiai - pastatė debesų kontaktų centrą aplink santykių su klientais valdymą. Rezultatas - „ZenDesk Talk“ - sklandus ir aptakus sprendimas, kuris iš tikrųjų kelia pirmenybę klientui.
Klientų aptarnavimo komandos dabar gali teikti pagalbą telefonu iš tos pačios vietos, kur jie tvarko kitus kanalus, o kliento informacija ir istorija pateikiama skambučio metu. Čia siekiama maksimaliai padidinti efektyvumą ir darbo eigą pateikiant viską kartu. Tačiau, be skambučių, „Zendesk Talk“ taip pat įdiegė SMS, o tekstai automatiškai veikia padidinus bilietus, todėl lengva sekti ryšius.
Be to, yra visos funkcijos, kurių paprastai tikitės naudodamiesi skambučių centro sprendimu, ypač skambučių įrašymas, IVR, maršruto parinkimas ir stebėjimas realiuoju laiku. Kaip debesų sistemą, ją galima sukurti per kelias minutes, o analizė leidžia stebėti ir stebėti KPI.
Daugiau skambučių centro sprendimų
Patobulinus interneto ir tinklo technologijas, debesų sprendimai galėjo klestėti, ir nors mes apėmėme geriausius kontaktų centro sprendimus, čia taip pat galite apsvarstyti keletą stiprių pretendentų:
„LiveAgent“ yra pagalbos tarnybos sprendimas geresniam klientų aptarnavimui, kuris apima galimybę nukreipti ir dirbti su telefono skambučiais į savo brangesnį planą. Pagrindiniu lygiu „LiveAgent“ yra CRM platforma, užsiimanti el. Pašto bilietų pirkimu ir tiesioginiu pokalbiu, tačiau į „viskas įskaičiuota“ planą, kurio kiekvienam agentui skiriama 39 USD per mėnesį, yra debesijos kontaktų centras, taip pat visos galimybės ir analizė, kurių tikėjotės iš geriausių. paslaugų teikimo.
„Talkdesk“ siūlo įmonės debesų kontaktų centrą, kuris galėtų padėti sutaupyti daug energijos ir sutaupyti. Tai paprasta naudoti, tačiau joje yra daugybė pažangių funkcijų, o produktyvumui pagerinti yra daugybė integracijų. Sistema gali būti pritaikyta ir pritaikyta pagal jūsų poreikius, tačiau automatizavimas yra prieinamas atliekant įprastas užduotis, kurios padės pagerinti darbo eigą.
„8x8“ siūlo specialų debesies kontaktų centrą kartu su „VoIP“ paslaugomis ir siūlo tokias funkcijas kaip „omnichannel“ nukreipimas ir analizė, taip pat įvairias CRM integravimo galimybes su „SalesForce“, „Netsuite“, „Microsoft Dynamics“ ir „Zendesk“. Čia daugiausia dėmesio skiriama ne tik komunikacijos sprendimų teikimui, bet ir produktyvumo bei efektyvumo didinimo platformai.
„VICIdial“ yra plačiausiai naudojama atvirojo kodo skambučių centro platforma, kuria naudotis galima nemokamai. Šis sprendimas taip pat labai turtingas funkcijų ir nuolat tobulinamas. Galite atsisiųsti ir įdiegti savo serverio tinkle arba pasirinkti naudoti „VICIdial“ aparatinę įrangą ir leisti įmonei viską tvarkyti už jus. Kadangi „VICIdial“ yra atviro kodo programa, jūs nesate užsiregistravęs pas pardavėją.
„Twilio Flex“ yra dar viena galimybė, į kurią reikia atsižvelgti, atsiskaitydamas už save kaip „lankstiausią pasaulyje debesų kontaktų centrą“. Kai kurie pagrindiniai šios sistemos pranašumai yra galimybė greitai pristatyti skambučių centrą - įmonė žada per savaitę - ir ne tik tai, bet siūlomas didžiulis lankstumas, kad sprendimas būtų pritaikytas būtent jūsų verslui. reikalavimus (pavyzdžiui, labai lengva pridėti esamą kontaktų centrą prie esamo kontaktų centro sprendimo). „Twilio“ siūlo nemokamą bandomąją versiją, o kaina yra 150 USD vienam vartotojui per mėnesį (arba galite pasirinkti valandos įkainį, jei manote, kad tai tiktų geriau).
- Mes taip pat pasiūlėme geriausią tiesioginių pokalbių programinę įrangą.