Ieškote geriausios dokumentų tvarkymo programinės įrangos savo verslui? Verta atkreipti dėmesį į „Document360“. Ši platforma leidžia greitai sukurti internetinę žinių bazę savo vartotojams ar vidinėms komandoms. „Document360“ pirmiausia suteikia paprastą naudojimąsi, o tai reiškia, kad jums nereikia specialios IT komandos, kad tik parašytumėte palaikymo dokumentus.
Mūsų „Document360“ apžvalgoje aptarsime viską, ką reikia žinoti apie šią dokumentų valdymo programinę įrangą.
- Geriausia dokumentų valdymo programinė įranga
Planai ir kainodara
„Document360“ siūlo tris plano pakopas, kurios skiriasi masto. „Startup“ planas kainuoja 49 USD per mėnesį (atsiskaitomas kasmet) ir apima dvi naudotojų paskyras, 5 GB saugojimo vietos ir vieną žinių bazę. Verslo planas kainuoja 149 USD per mėnesį ir atnaujina jus į penkias naudotojų paskyras, 50 GB atminties ir galimybę sukurti antrą dokumentacijos centro versiją.
„Enterprise“ planas kainuoja 299 USD per mėnesį ir siūlo 15 vartotojų paskyrų, 150 GB atminties ir šešias žinių bazės versijas. Jei jums reikia dar daugiau talpos, susisiekite su „Document360“ dėl pritaikytos kainos.
Bet kurį „Document360“ planą galite nemokamai išbandyti 14 dienų.
funkcijos
„Document360“ leidžia lengvai nustatyti ir palaikyti internetinį palaikymo centrą.
Žinių bazės portalą naudosite kurdami dokumentų centrą naudodami „Document360“. Jame yra ir standartinis WYSIWYG redaktorius, kuris jaučiasi pažįstamas visiems, kurie naudojasi „Microsoft Word“, ir sudėtingesnis „Markdown“ redaktorius, gerai veikiantis daug kodo turiniuose palaikymo puslapiuose. Naudodami bet kurį redaktorių galite pridėti vaizdų, vaizdo įrašų ir figūrinių išnašų langelių.
Vienas geriausių „Document360“ dalykų yra tai, kad jame nėra apribojimų, kaip galite tvarkyti palaikymo puslapius. Norėdami lengviau rasti puslapius, galite sukurti iki šešių hierarchinių kategorijų lygių ir pridėti žymas.
Mums taip pat patiko, kad „Document360“ siūlo versijų įrankius, todėl galite drąsiai keisti savo palaikymo puslapius. Jei norite modifikuoti dokumentą konkrečiam vartotojų rinkiniui, galite palyginti dvi puslapio versijas arba sukurti puslapių šakutes.
Žinių bazės svetainė yra vieša jūsų dokumentacijos centro dalis.
Galite pridėti savo prekės ženklą ir priglobti palaikymo puslapius tinkintame domene. „Document360“ turi įmontuotą paieškos variklį, kuris ieško straipsnių pavadinimų, turinio ir žymų; jis taip pat automatiškai siūlo puslapius, kai vedate tekstą. Visa svetainė yra jautri ir gali būti apsaugota slaptažodžiu, jei norite, kad ji būtų prieinama tik vidiniams komandos nariams.
Verslo savininkai įvertins, kad „Document360“ integruojamas su dažniausiai įmonėje naudojamais įrankiais.
Galima integruoti bilietų sistemas, tokias kaip „Zendesk“ ir „Freshdesk“; jei naudojate „chatbot“ savo svetainėje, galite integruoti „Document360“ ir siūlyti pagalbos puslapius atsakydami į vartotojų klausimus. Jūs netgi galite integruoti analizės programinę įrangą, įskaitant „Google Analytics“, kad sužinotumėte, kurie jūsų internetinių žinių bazės puslapiai generuoja didžiausią srautą.
Sąsaja ir naudojama
„Document360“ naudojimo patirtis buvo gaiviai paprasta. Pradėti kurti internetinę žinių bazę užtruko tik kelias minutes su WYSIWYG redaktoriumi. Mums ypač patiko, kad galite parašyti didžiąją puslapio dalį naudodami šį redaktorių, tada perjunkite į „Markdown“ rodinį, kad pridėtumėte kodo fragmentus ir kitą išplėstinį turinį.
Dar vienas pliusas yra tas, kad lengva kurti ir valdyti kategorijas. Kategorijos ar puslapio pervardijimas užtruks tik kelias sekundes. Jei norite pakeisti palaikymo centro organizavimą, galite vilkti puslapius arba visas kategorijas aplink hierarchinį naršymo meniu. „Document360“ taip pat leidžia pasirinkti, kurios kategorijos rodomos jūsų svetainės nukreipimo puslapyje.
Vienintelis dalykas, kurio trūksta „Document360“, yra mobilioji programa. Palaikymo puslapius galite pakeisti naudodamiesi mobiliojo įrenginio naršykle, tačiau redagavimo sąsaja nėra tinkamai pritaikyta.
Parama
„Document360“ naudoja savo programinę įrangą, kad padėtų jums naršyti savo gaminyje. Bendrovė turi labai platų internetinį pagalbos centrą, kuris yra gerai organizuotas ir kuriame galima ieškoti. Daugumoje pagalbos straipsnių pateikiamos nuoseklios instrukcijos ir ekrano kopijos.
Taip pat galite gauti tiesioginį klientų palaikymą el. Paštu arba telefonu. Techninės pagalbos komanda yra prieinama nuo 23:30 iki 14:30 Eastern, todėl turite iš anksto suplanuoti palaikymą telefonu.
Saugumas
„Document360“ saugo jūsų internetinę žinių bazę, naudodamas „end-to-end“ šifravimą per savo debesies saugyklos partnerį. Duomenų bazės failų atsarginės kopijos daromos kasdien, o atsargines kopijas galima gauti iki vienerių metų. „Document360“ taip pat palaiko kelis „Enterprise“ vartotojams populiarius vieno prisijungimo protokolus.
Varžybos
„Document360“ yra labai paprasta naudoti, jei jums tiesiog reikia internetinės žinių bazės. Bet jei norite visapusiško palaikymo rinkinio, tai nebūtinai yra geriausias pasirinkimas.
„LiveAgent“, turintis nemokamą planą, apima dokumentų valdymą, pokalbių robotą ir bilietų sistemą vienoje platformoje. Jei jūsų įmonė jau naudoja „Zendesk“ palaikymo bilietams įsigyti, taip pat galite naudoti šią platformą internetiniam palaikymo centrui sukurti (planuoja nuo 5 USD už vartotojo sąskaitą per mėnesį). Šių platformų trūkumas yra tas, kad jos nėra beveik tokios patogios vartotojui, kaip „Document360“, ir neteikia tokio pat lygio tinkinimo jūsų palaikymo puslapiams.
Galutinis nuosprendis
„Document360“ yra puiki dokumentų valdymo programinė įranga internetinei žinių bazei sukurti. Platforma yra paprasta naudoti ir lanksti, nes ji leidžia tvarkyti savo palaikymo puslapius. Nors tai nėra „viskas viename“ klientų palaikymo sistema, „Document360“ integruojama su kitais įmonės masto klientų palaikymo įrankiais. Jei norite iš vidaus ar viešos internetinės žinių bazės naudotis, „Document360“ palengvina procesą.
- Geriausios dokumentų valdymo programinės įrangos vadovas