„HubSpot“ yra žinomas kaip ryšių su klientais valdymo (CRM) programinės įrangos kūrėjas, tačiau jis taip pat turi įvairiems tikslams skirtų programų, įskaitant „HubSpot Service Hub“, skirtą klientų aptarnavimui, kurio tikslas - padaryti įmones labiau organizuotas teikiant pagalbą ir atsakymus.
- Norite išbandyti „HubSpot Service Hub“? Čia apsilankykite svetainėje
Šioje „HubSpot Service Hub“ apžvalgoje apžvelgsime tik tai, ką siūlo programinė įranga. Apsvarstydami kainas, funkcijas, palaikymą ir paprastą naudojimą, apsvarstysime, ar verta būti laikoma vienu geriausių pagalbos tarnybos programinės įrangos sprendimų.
Planai ir kainodara
Kaip ir daugeliui internetinės pagalbos tarnybos paslaugų teikėjų, „HubSpot Service Hub“ galima pasirinkti nemokamus ir mokamus planus. Nemokamas planas, kurį gali naudoti neriboti vartotojai, iš tikrųjų turi gana ilgą funkcijų sąrašą. Visuose planuose taip pat yra nemokamų „HubSpot“ CRM programinės įrangos funkcijų.
Mokamų planų kainos nustatomos atsižvelgiant į vartotojų skaičių ir turimas funkcijas. Dviejų „Starter“ plano naudotojų kainodara svyruoja nuo 40 USD per mėnesį (jei apmokestinama kasmet) iki 1200 USD per mėnesį dešimčiai „Enterprise“ plano naudotojų. Kiekvienas planas papildo ankstesnio plano funkcijas. Jei jums reikia pridėti daugiau vartotojų, galite mokėti papildomai už kiekvieną, viršijantį plane nurodytą skaičių. Taigi, pavyzdžiui, „Pradedančiųjų“ planą sudaro du vartotojai, o kiekvienas iš jų viršija kainuojančius 20 USD per mėnesį (jei už jį atsiskaitoma kasmet).
„Starter“ planą galima įsigyti tiesiai iš „HubSpot“ svetainės. Jei norite planuoti „Professional“ ir „Enterprise“, turite užpildyti formą, kad galėtumėte pasikalbėti su pardavimo agentu. „HubSpot“ taip pat siūlo 90% nuolaidą įmonėms, kurios gali dalyvauti jos „Startups“ programoje.
funkcijos
Nemokama „HubSpot Service Hub“ versija siūlo vieną iš ilgiausių mūsų matyto nemokamo pagalbos tarnybos programinės įrangos produkto funkcijų sąrašą. Be abejo, bilietus galima registruoti klientų klausimais, kad juos būtų galima priskirti, tvarkyti ir teikti pirmenybę.
„Service Hub“ taip pat yra tiesioginis jūsų svetainės pokalbis, pokalbių dėžutė, skirta kliento klausimams saugoti, kad jie būtų prieinami visai jūsų komandai, ir išsamios ataskaitos apie uždarytus bilietus, agento produktyvumą ir laiką iki uždarymo.
Tai taip pat apima integravimą su „Gmail“, „Outlook“, „Facebook Messenger“ ir kitomis programomis; susitikimų planavimas, el. pašto šablonai, skirti pakartotinai naudoti naudingiausius el. laiškus, ir „fragmentai“, daugkartiniai atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus. Jau nekalbant apie el. Pašto stebėjimą, el. Pašto pranešimus ir pokalbių robotus.
Mokamuose planuose yra didesnis elementų kiekis, pvz., El. Pašto šablonai, konservuoti fragmentai, „VoiP“ skambučių valandos, ataskaitų suvestinės, failai jūsų išteklių dokumentų bibliotekoje, pasirinktinės ypatybės, kurios padės rūšiuoti jūsų duomenis ir dar daugiau. Jie taip pat panaikina el. Pašto stebėjimo ir pranešimų apribojimus.
Jūs taip pat gausite prieigą prie papildomų funkcijų, įskaitant žinių bazę, įvairius tyrimo metodus, bilietų perdavimo linijas, kelių valiutų palaikymą, „Salesforce“ integravimą, pasirinktines ataskaitas, automatikos darbo eigą ir dar daugiau.
Sąsaja ir naudojama
Norėdami pradėti, sukurkite „HubSpot“ paskyrą, kuri suteikia prieigą prie „HubSpot CRM“, o ne tik „Service Hub“.
Pirmą kartą prisijungus prie informacijos suvestinės per žiniatinklio naršyklę, matote viso „HubSpot“ programinės įrangos rinkinio prietaisų skydelį. Tačiau jei iš pradžių užsiregistruosite nemokamai, daugelis meniu elementų, kuriuos galite pamatyti informacijos suvestinės pagrindiniame meniu, iš tikrųjų nebus įgalinti jūsų paskyroje, nebent naujovinsite.
Norėdami gauti prieigą prie „Service Hub“, pasirinkite išskleidžiamąjį meniu punktą „Service“, kuriame yra dvi parinktys: Tickets ir Service Hub. Šiek tiek painu, norėdami patekti į „Service Hub“ puslapį, nemokamų ir „Starter“ paskyrų vartotojai bus informuoti, kad jiems reikia atnaujinti „Professional“ planą; vienintelis puslapis, kurį šie vartotojai gali pasiekti, yra „Bilietai“.
Bilietų sąrašo puslapyje yra daugybė skirtingų būdų, kaip rūšiuoti ir filtruoti bilietus. Išsamioje bilieto puslapyje pateikiama daug informacijos apie kiekvieną bilietą ir veiksmus, kuriuos galite atlikti, pavyzdžiui, planuoti susitikimus arba pridėti pastabų, skambučių ir žurnalų. Taip pat galite pridėti kontaktų, įmonių, pasiūlymų ir priedų. Tai yra vienas iš išsamesnių ir išsamesnių būdų, kuriuos matėme peržiūrėdami skirtingus pagalbos tarnybos programinės įrangos paketus.
Be to, pastebėjome, kad judėjimas kituose prietaisų skydelio skyriuose kartais būna šiek tiek lėtas, kai kurių puslapių pirmą kartą nepavyksta įkelti ir juos reikia atnaujinti. Dažnai mes spustelėjome nuorodas tik norėdami sužinoti, kad dėl veiksmų ar funkcijų mums reikia atnaujinti savo planą, kad galėtume jais naudotis.
Parama
„HubSpot“ siūlo pakopinį požiūrį į savo programinės įrangos produktų palaikymą. Žmonėms, naudojantiems nemokamus produktus, palaikymą siūlo tik bendruomenės forumai. Pradinių sąskaitų savininkai prideda el. Paštą ir pokalbius prie bendruomenės palaikymo, o „Professional“ ir „Enterprise“ abonementų savininkams suteikiama galimybė palaikyti telefoną, o numeriai, kuriais galima skambinti, siūlomi daugiau nei 40 skirtingų šalių.
Žmonėms, turintiems kelis „HubSpot“ produktus, jų palaikymo lygis grindžiamas aukščiausio lygio prenumeratos produktu.
Saugumas
„HubSpot“ įgyvendina daugybę saugumo priemonių, kad užtikrintų savo klientų duomenų saugumą. Programos lygiu visi duomenys perduodami naudojant aukštos kokybės šifravimą, naudojant žiniatinklio programų ir tinklo užkardas bei DDoS prevencijos apsaugos priemones. Bendrovė saugo duomenų centrus pasitelkdama saugos darbuotojus, griežtą prieigos kontrolę ir vaizdo stebėjimą. Ir reguliariai atliekamas auditas ir bandymai, siekiant nustatyti pažeidžiamumus.
Varžybos
Pagalbos tarnybų programinės įrangos rinka yra pakankamai daug žmonių. Mažiau įmonių siūlo CRM galimybes kartu su savo pagalbos centro sprendimu; tačiau yra keletas apsvarstomų alternatyvų.
„Freshdesk“ siūlo platų funkcijų pasirinkimą per įvairius planus. Yra nemokamas neribotų agentų planas, o mokami planai svyruoja nuo 15 USD / agentas / mėn. Iki 99 USD / agentas / mėn. Visi planai galimi nemokamam 21 dienos bandymui. Pardavimų CRM galimybės siūlomos per atskirą „Freshsales“ produktą.
„Zendesk“ taip pat siūlo pardavimo CRM ir pagalbos centro paketą su visapusiškomis funkcijomis, vadinamą „Zendesk Support“. Nemokamo plano nėra, tačiau kainos prasideda nuo 5 USD per mėnesį / agentui ir siekia 199 USD per mėnesį / agentui. Visus planus galima nemokamai išbandyti 30 dienų.
Galutinis nuosprendis
„Service Hub“ yra vienas iš ilgiausių galimų nemokamų ir standartinių paskyrų funkcijų sąrašų, taip pat vienas iš išsamiausių valdiklių, veiksmų ir informacijos rinkinių, skirtų tvarkyti bilietus, kuriuos matėme. Tačiau kiekvienam planui yra ribojamas galimas vartotojų skaičius, o ne visi palaikymo metodai yra prieinami kiekvienam plano lygiui.
Jei jau turite CRM, kuriuo esate patenkintas, „HubSpot“ paslaugų centras tikriausiai netinka jums. Kita vertus, jei ieškote sprendimo, kuris sklandžiai integruosis į jūsų pardavimo ir rinkodaros programinę įrangą, „HubSpot“ yra puikus pasirinkimas, kuriame gausu funkcijų.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą
