„ManageEngine ServiceDesk Plus“ yra IT pagalbos tarnybos programinė įranga, kurią galima pristatyti iš debesies arba įdiegti vietoje. Ja siekiama padėti IT pagalbos tarnyboms teikti geresnes paslaugas, kad įmonės patirtų mažiau prastovų.
- Norite išbandyti „ManageEngine ServiceDesk Plus“? Čia apsilankykite svetainėje
„ServiceDesk Plus“ sukūrė ta pati įmonė, gaminanti „Zoho Desk“, kuri dažnai įtraukiama į geriausios prieinamos pagalbos tarnybos programinės įrangos sąrašus. Šioje „ManageEngine ServiceDesk Plus“ apžvalgoje mes gilinamės į tai, ar ji gali suteikti tokio paties lygio paslaugas IT pagalbos tarnyboms, kaip mes atsižvelgiame į jos kainas, funkcijas, sąsają ir palaikymą.
Planai ir kainodara
„ServiceDesk Plus“ kainodara yra gana sudėtinga ir pagrįsta administratorių ar technikų, kurie teiks palaikymą, skaičiumi. Galutinei kainai gali turėti įtakos tai, ar mokate kas mėnesį, ar kasmet (tam taikoma 10% nuolaida), ar norite palaikymo daugiakalbėmis, ar tik anglų kalbomis, ir kiek įtrauktų priedų.
Yra trys planai: „Standard“ apima IT pagalbos tarnybą, „Professional“ - turto valdymą, „Enterprise“ - informacinių technologijų infrastruktūros biblioteką (ITIL).
„Standard“ leidimas iš tikrųjų yra nemokamas iki 10 technikų ir 500 mazgų (pvz., Kompiuterio, serverio ar spausdintuvo). Tada kainos svyruoja nuo 1195 USD per metus 10 technikų iki 11995 USD per metus už 200 technikų / 1000 mazgų. Profesionalaus leidimo kaina svyruoja nuo 495 USD per metus dviem technikams / 250 mazgų iki 23995 USD per metus už 200 technikų / 1000 mazgų. „Enterprise“ leidimas kainuoja nuo 1195 USD per metus dviem technikams / 250 mazgų iki 35995 USD per metus 200 technikų / 3000 mazgų.
Priedai, tokie kaip CMDB, paslaugų katalogai, projektų ir pakeitimų leidimų valdymas bei tiesioginis pokalbis, taip pat gali padidinti kainą.
Jei planuojate naudoti „ServiceDesk Plus“ kelioms komandoms, kiekvienai komandai galite pasirinkti skirtingus leidimus, tačiau tik viena gali pasiekti nemokamą versiją. Kainodara vietoje iš esmės sutampa su debesų kainodara, išskyrus tai, kad nėra mėnesio prenumeratos parinkties.
funkcijos
„ServiceDesk Plus“ esmė yra ITIL parengta sistema, apimanti incidentų, problemų, pokyčių, turto ir projektų valdymą. CMDB programinė įranga, skirta valdyti konfigūracijos elementų saugyklą ir paslaugų katalogus, taip pat yra sistemos dalis.
IT incidentų valdymo programine įranga siekiama paspartinti bilietų sprendimą naudojant automatines priemones, kurios gali sukurti bilietus iš el. Laiškų, telefono skambučių ar internetinio savitarnos portalo. Sukūrus bilietus, jiems gali būti priskirtos pasirinktinės būsenos ir jie gali būti automatiškai priskirti teisingam technikui. Taip pat galite apibrėžti atsako ir skiriamosios gebos etalonus, taip pat eskalavimo kelius.
Problemų valdymo programine įranga siekiama pašalinti pasikartojančius incidentus, analizuojant problemas ir jų poveikį. Tai suteikia pagalbos tarnyboms galimybę proaktyviai nustatyti problemas ir jas išspręsti prieš jiems atsirandant, taip pat sumažinti bilietų dubliavimąsi automatiškai uždarant visus susijusius įvykius.
Pakeitimų valdymo programinė įranga leis jums sukurti darbo eigą su „drag and drop“ sąsaja, kuri gali apimti patvirtinimus ir pranešimus. Integruotas pakeitimų kalendorius padės pamatyti galimus susidūrimus ir patobulinti procesus.
Sąsaja ir naudojama
Kai pirmą kartą prisijungėme prie „ServiceDesk Plus“, mus pasitiko labai pasenusios išvaizdos vartotojo sąsaja. Tačiau yra mygtukas, kurį galite spustelėti, jei norite pereiti prie naujos vartotojo sąsajos beta versijos. Iš pradžių naudojome „Firefox“ ir nustatėme, kad spustelėjus jungiklio mygtuką nieko nepadarė, todėl naršyklę pakeitėme į „Chrome“. Šį kartą mums pavyko gauti naują vartotojo sąsajos versiją, o tai yra didelis patobulinimas, palyginti su senąja.
Visas pagrindines skiltis galima lengvai pasiekti iš meniu elementų kairiajame puslapio stulpelyje, nors perėjimai tarp jų nebuvo tokie greiti, kaip naudojant kai kurias žiniatinklio programas, kurias naudojome.
Kiekviename puslapyje, kuriame pateikiami elementai sąrašo rodinyje, yra įvairūs rūšiavimo ir filtravimo valdikliai, taip pat galite tinkinti rodomus stulpelius ir išsaugoti konfigūraciją kaip atskirą rodinį.
Kai kuriate naujus įvykius, galite rinktis iš daugybės šablonų. Arba galite pradėti naują nuo nulio. Taip pat yra patogus meniu „Greiti veiksmai“, skirtas kurti naują turinį, pvz., Pranešimus, pirkimo užsakymus ar problemas. Tai taip pat suteikia greitą prieigą prie užduočių ir priminimų.
Prietaisų skydelio nustatymų skyriuje pateikiama prieiga prie daugybės parinkčių, kurias galima sukonfigūruoti taip, kad atitiktų jūsų verslą. Pavyzdžiui, jei norite gauti pagalbos tarnybos bilietus, galite pakeisti kategorijos, būsenos, lygio, režimo, poveikio, skubos, prioriteto ir dar daugiau parinkčių.
Parama
„ManageEngine“ teikia įvairius būdus, kaip gauti „ServiceDesk Plus“ palaikymą, įskaitant el. Paštą, tiesioginį pokalbį, palaikymo bilietų pateikimą ir nemokamus telefono numerius JAV, JK ir Australijoje.
Taip pat yra daugybė savipagalbos išteklių, įskaitant DUK, forumus, vaizdo įrašus, vadovus ir klaidų sekimo priemones.
Saugumas
„ManageEngine“ prižiūri savo saugos reagavimo centrą, kuris aktyviai stebi įvairius saugos forumus, kad nustatytų visas pažeidžiamas vietas, apie kurias pranešta apie jos produktus. Klientai ir saugumo tyrėjai raginami pranešti apie visus aptiktus pažeidžiamumus, o nustačius, produktų ekspertai kuo greičiau pateikia pataisymus.
Varžybos
Kelios programinės įrangos kompanijos gamina alternatyvius IT pagalbos centro sprendimus, kuriuos verta apsvarstyti, tarp jų „Freshworks“ ir „Solarwinds Service Desk“.
„Freshservice“ yra dar vienas ITIL parengtas aptarnavimo stalo sprendimas, kurį galima rinktis iš keturių planų: nuo 19 USD per mėnesį / agentui iki 99 USD per mėnesį / agentui ir suteikiant 21 dienos nemokamą bandomąjį laikotarpį. Nors „ServiceDesk Plus“ turi daug integracijų su kitais „ManageEngine“ ir „Zoho“ produktais, „Freshservice“ turi daugiau integracijų su trečiųjų šalių programomis, tokiomis kaip „Facebook“, „Twitter“, „Salesforce“, „Shopify“ ir „Mailchimp“.
„Solarwinds Service Desk“ taip pat siūlo keturis skirtingus planus, kurie prasideda nuo Komandos plano, kurio kaina yra 19 USD / mėn. / Agentas, o įmonės planas siekia 89 USD / mėn. / Agentas (už prenumeratas atsiskaitoma kasmet). Visus planus galima išbandyti 30 dienų. Vėlgi, „Solarwinds Service Desk“ siūlo daugiau trečiųjų šalių integracijų.
Galutinis nuosprendis
„ManageEngine ServiceDesk Plus“ skirta didelėms organizacijoms, kurioms reikalinga ITIL parengta pagalbos tarnybos programinė įranga. Jis siūlo labai gerą funkciją, prieinamą prieinamomis kainomis, ir netgi gali nemokamai naudotis įmonėse, kuriose dirba tik keli technikai, kuriems nereikia turto valdymo ir ITIL funkcijų.
Dabartinė vartotojo sąsajos versija yra labai pasenusi, tačiau nauja beta versija, kuri dabar yra prieinama, yra didžiulis patobulinimas, nors pastebėjome, kad ji neveikė visose bandomose naršyklėse.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą