„LiveChat“ siūlo geriausią tiesioginių pokalbių programinę įrangą, leidžiančią jums per internetinį pokalbių langelį nedelsiant sujungti savo svetainės klientus su palaikymo personalu. Nors daugelyje pagalbos centro platformų yra tiesioginių pokalbių sprendimai, „LiveChat“ išsiskiria tuo, kad naudojasi šia funkcija. Jame yra daugybė pritaikymo parinkčių ir galimybė integruoti pranešimus iš visų jūsų internetinių kanalų į vieną informacijos suvestinę. Tačiau tai gali būti labai brangu, jei turite kelis palaikymo agentus.
Taigi, ar „LiveChat“ gali padėti jūsų verslui susisiekti su klientais? Savo „LiveChat“ apžvalgoje aptarsime viską, ką reikia žinoti norint nuspręsti.
Planai ir kainodara
„LiveChat“ siūlo tris pagrindinius planus, kurių kiekvieną galima įsigyti per mėnesį arba mėnesį. Pradedančiųjų planas kainuoja 16 USD vienam agentui per mėnesį (mokamas kasmet) ir yra įspūdingo lygio. Didžiausias apribojimas yra tas, kad pokalbių istoriją galite saugoti tik 60 dienų. Taip pat praleidote kai kurias tinkinimo ir ataskaitų teikimo funkcijas.
Komandos planas kainuoja 33 USD vienam agentui per mėnesį ir atveria neribotą pokalbių archyvavimą, pokalbių žymėjimą ir failų bendrinimą per jūsų pokalbių langelį. Taip pat galite sukurti ataskaitas, kad galėtumėte stebėti palaikymo veiklą ir nustatyti skausmo taškus klientams.
Verslo planas kainuoja 50 USD vienam agentui per mėnesį ir siūlo SMS žinutes iš jūsų pokalbių langelio kartu su pažangesnėmis ataskaitomis. Taip pat galite pridėti vienkartinį prisijungimą prie verslo plano už papildomus 20 USD vienam agentui. Didesnėms įmonėms „LiveChat“ taip pat siūlo „Enterprise“ planą su individualiomis kainomis.
Prieš įsipareigodami „LiveChat“, galite nemokamai išbandyti Komandos planą 14 dienų.
funkcijos
„LiveChat“ gali pasigirti daugybe funkcijų, kurios padės jums sklandžiai susisiekti su klientais ir laikui bėgant stebėti savo palaikymo patirtį.
Norėdami pradėti, pats pokalbių langelis yra labai universalus. Galite bendrinti failus su klientais pirmyn ir atgal, siųsti nuorodų mygtukus ar kalendorių, kad suplanuotumėte susitikimą, arba nustatyti konservuotus atsakymus, kad greitai atsakytumėte į dažniausiai užduodamus klausimus. „LiveChat“ taip pat leidžia lengvai persiųsti pokalbius tarp palaikymo agentų, o tai naudinga, jei jūsų versle yra keli padaliniai su skirtingomis specialybėmis.
Dar geriau: „LiveChat“ sklandžiai integruoja pranešimus iš visų jūsų verslo naudojamų platformų. „LiveChat“ galite naudoti keliose svetainėse ir programose mobiliesiems, net turėdami „Starter“ prenumeratą. Taip pat galite importuoti „Facebook Messenger“, el. Pašto, SMS ir „Apple Business Chat“ pranešimus į savo „LiveChat“ sistemą, kad būtų lengviau valdyti palaikymo užklausas.
Kitas dalykas, kuris mums patiko „LiveChat“, yra tai, kad jis padeda jums užtikrinti, kad jūsų klientų aptarnavimas laikui bėgant būtų kokybiškas ir nuoseklus. Programinė įranga pateikiama su keliomis iš anksto parengtomis apklausomis, kurias galite siųsti klientams po pokalbio, o Komandos ir Verslo vartotojai taip pat gali kurti pasirinktines apklausas. Yra daugybė ataskaitų, rodančių, kiek laiko agentai atsako į naujas pokalbių užklausas ir ar pokalbių palaikymas sukelia daugiau konversijų.
Verslo vartotojai taip pat gauna prieigą prie patogios planavimo numatymo funkcijos, kuri naudoja ankstesnius pokalbių duomenis, kad apskaičiuotų, kiek agentų jums reikės po artėjančio interneto srauto padidėjimo.
Sąsaja ir naudojama
„LiveChat“ žiniatinklio programa dažniausiai buvo vientisa. Svarbiausias aspektas - susirašinėjimo sąsaja - naudoja panašų išdėstymą kaip „Facebook Messenger“. Kairėje lango pusėje esančiame stulpelyje galite lengvai pamatyti visus dabartinius pokalbius ir eilėje esančius pokalbius, tada sutelkti dėmesį į vieną pokalbį centriniame stulpelyje. Dešinėje gausite išsamią kliento, su kuriuo bendraujate, apžvalgą, kurioje nurodoma, iš kokios platformos jie praneša, kokius jūsų svetainės puslapius jie aplankė ir ar jie yra grįžtantis klientas.
„LiveChat“ taip pat leidžia realiu laiku stebėti šimtus lankytojų jūsų svetainėje. Galite pradėti pokalbį su bet kuriuo atskiru lankytoju ir suasmeninti pranešimą atsižvelgdami į puslapius, kuriuos jie šiuo metu tyrinėja.
Mes nustatėme, kad „LiveChat“ atkreipė dėmesį į keletą detalių, kurios palengvina palaikymo sistemos naudojimą. Į išsaugotus atsakymus galima iškart patekti naudojant, pavyzdžiui, iš anksto nustatytą žymą. Be to, bet kada galite pridėti žymas prie pokalbio archyvavimo tikslais, o ne prisiminti išsamią pokalbio informaciją ir pažymėti jį tuo metu, kai jis archyvuojamas.
Parama
Kaip galite tikėtis iš bendrovės, orientuotos į klientų palaikymą, „LiveChat“ pagalba yra puiki. Bendrovė naudoja savo produktą, kad palaikytų tiesioginį pokalbį visą parą. Mus taip pat sužavėjo platformos internetiniame pagalbos centre siūlomas informacijos kiekis. Pamokos yra labai išsamios ir jose yra kiekvieno žingsnio ekrano kopijos, paaiškinant, kaip ką nors padaryti su „LiveChat“.
Saugumas
„LiveChat“ labai rimtai atsižvelgia į jūsų paskyros saugumą, o visus pokalbius saugo 256 bitų šifravimas. Komandos ir verslo vartotojai gali įgalinti dviejų veiksnių autentifikavimą, nors mes norėtume, kad ši funkcija būtų standartinė visiems vartotojams. Administratoriai taip pat gali apriboti IP adresų, kurie gali prisijungti prie „LiveChat“, skaičių, kad būtų išvengta neteisėto jūsų palaikymo linijos naudojimo.
Siekiant apsaugoti jūsų klientus, kredito kortelių numeriai automatiškai užmaskuojami pokalbiuose ir nėra archyvuojami kartu su likusia jūsų pokalbių istorija.
Varžybos
Nors daugelis pagalbos tarnybos įrankių siūlo tiesioginius pokalbius, vienas iš artimiausių „LiveChat“ konkurentų yra „SnapEngage“. „SnapEngage“ yra skirta tiesioginiam pokalbiui ir siūlo tą patį kelių kanalų palaikymą kaip ir „LiveChat“. Ji taip pat siūlo HIPAA atitiktį kaip papildomą funkciją (tai galima tik su „LiveChat Enterprise“ planu). Tačiau mes manome, kad „LiveChat“ teikia didesnę vertę daugeliui vartotojų, nes „SnapEngage“ už daugelį funkcijų, įskaitant SMS žinutes, papildomai apmokestina ir neteikia palaikymo visą parą.
Galutinis nuosprendis
„LiveChat“ yra nepaprastai galingas ir lankstus įrankis susirašinėti su klientais visuose jūsų internetiniuose kanaluose. Platforma integruoja pokalbius iš kelių tarnybų, palengvina darbą palaikymo agentų komandose ar visuose departamentuose, taip pat aktyviai prižiūri ir palaiko saugumą. Vienintelis dalykas, kurio nemėgstame „LiveChat“, yra kainų etiketė, tačiau, atsižvelgiant į šios programinės įrangos kokybę, manome, kad ji vis tiek yra vertinga jūsų pinigais.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą
