„Qualtrics XM“ yra patirties valdymo (XM) programinės įrangos platforma, žadanti suteikti „išskirtinę klientų, produktų, prekės ženklų ir darbuotojų patirtį“.
Jei nežinote patirties valdymo idėjos, ji skirta įvertinti ir patobulinti patirtį, kurią organizacijos teikia savo klientams ir suinteresuotosioms šalims.
Procesas apima visų pirma klientų, darbuotojų, tiekėjų ir partnerių atsiliepimų rinkimą. Tada, naudojant mašininį mokymąsi ir dirbtinį intelektą (AI), atskleidžiamos paslėptos įžvalgos ir pateikiama žmonėms, tinkamiausiems imtis veiksmų dėl naujos informacijos.
- Čia galite užsiregistruoti „Qualtrics XM“.
Planai ir kainodara
Kaip ir daugelis kompanijų klientų programinės įrangos rinkoje, „Qualtrics XM“ savo svetainėje nerodo informacijos apie kainas. Tačiau radau kitų svetainių, kuriose siūloma, kad kainos prasidėtų nuo 1500 USD per metus.
Priežastis, kodėl „Qualtrics XM“ nerodo kainų, yra ta, kad kiekvienam klientui siūlomas sprendimas, atitinkantis jo poreikius, o jūs pirmiausia prašote demonstracinės versijos.
Bendrovė siūlo platų produktų asortimentą įvairiomis kategorijomis, daugiausia dėmesio skiriant klientų, produktų, darbuotojų ir prekės ženklų patirties valdymui.
„Qualtrics XM“ teikia klientų patirties valdymo programinę įrangą, kuri nustatys, analizuos ir pagerins jūsų organizacijos grynąjį reklamuotojų balą (NPS). NPS yra valdymo įrankis, matuojantis klientų norą rekomenduoti įmonę, ir rodantis klientų lojalumą ir bendrą pasitenkinimą.
Be to, „Qualtrics“ siūlo skaitmeninę klientų patirties programinę įrangą, kurios tikslas - pagerinti jūsų svetainių ar programų paspaudimų rodiklius, naudojant optimizuotas skaitmenines keliones.
Galiausiai yra produktas „Kliento balsas“, leidžiantis organizacijoms „išklausyti“ savo klientus naudojant daugiakanalius grįžtamojo ryšio įrankius, įskaitant apklausas, svetaines, programas, balso padėjėjus ir pokalbių robotus.
„Qualtrics XM“ turi programinę įrangą, skirtą įvertinti darbuotojų įsitraukimą, kad vadovai galėtų tiksliai nustatyti, kas skatina įsitraukimą ir produktyvumą, ir realiuoju laiku veikti sprendžiant problemas ir tobulinant.
Jame taip pat yra 360º grįžtamojo ryšio ir veiklos peržiūros įrankiai, kurie automatizuoja darbuotojų veiklos peržiūras ir atskirų ataskaitų teikimą. Jei nežinojote, 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesas yra toks, kai darbuotojo vadovai, bendraamžiai, pavaldiniai ir kartais net klientai įvertina jo darbą.
Galiausiai yra darbuotojų impulsų apklausos įrankis, skirtas grįžtamuoju ryšiu nuo darbuotojų iki įmonės. Tai suteikia darbuotojams priemonių pateikti grįžtamąjį ryšį bendromis temomis ar konkrečiais projektais ar darbo kryptimis.
„Qualtrics XM“ kainų tyrimuose ir rinkos segmentavimo programinės įrangos produktuose naudojamos apklausos ir sudėtingi bendri tyrimai, kad organizacijos galėtų analizuoti rinkos segmentavimą ir sužinoti, kas veikia, o kas ne.
Ginkluotos šia informacija organizacijos gali pritaikyti produktus ir paslaugas konkretiems segmentams, o rinkodaros kampanijos gali nukreipti tinkamus klientus tinkamomis žinutėmis.
Taip pat yra koncepcijos testavimo įrankis produktų idėjoms patvirtinti. Jis įvertins koncepcijos efektyvumą, nustatys stipriąsias ir silpnąsias puses bei suderins sąvokas su prekės ženklais. Tada organizacijos gali sutelkti dėmesį į koncepcijas, kurios siūlo geriausias rinkos galimybes.
Ši prekės ženklo stebėjimo programinė įranga padeda organizacijoms stebėti, kas vyksta jų rinkose, kad jos galėtų reaguoti į naujas galimybes, išmatuoti rinkodaros kampanijų investicijų grąžą (IG), palyginti save su konkurencija ir pašalinti pirkimo kliūtis.
Taip pat yra skelbimų testavimo įrankis, leidžiantis įmonėms nustatyti, kurie skelbimai paskatins pardavimą, o kurie nepavyks, ir galbūt sukurs neigiamų prekės ženklo parodymų.
funkcijos
„Qualtrics XM“ turi daugybę funkcijų, įskaitant daugiau nei 100 klausimų tipų, sudėtingą logiką, atsitiktinių imčių parinkimą, taškų skaičiavimą ir vertimą. Kai kurios dėmesio vertos funkcijos yra „Core XM“, „XM Platform“ ir „Qualtrics iQ“.
Visi „Qualtrics XM“ programiniai produktai yra sukurti ant „Core XM“ platformos, kuri palengvina klientų įžvalgų rinkimą, produktų tyrimus ir plėtrą, rinkodaros ir prekės ženklo tyrimus, strategiją ir planavimą.
Visi šie duomenys ir tyrimai gali būti centralizuoti, o tai leidžia organizacijoms sudaryti visas suinteresuotųjų šalių kelionių nuomones, išvengti per didelio apklausos, pagerinti įžvalgų kokybę ir siekti didesnio įsitraukimo lygio.
„Qualtrics XM“ platforma sukurta naudojant pažangų duomenų apdorojimą, intuityvią statistiką ir lengvai naudojamas ataskaitas bei informacijos suvestines.
PG pagrįstas išmanusis maršrutas užtikrina, kad tinkami žmonės gauna pranešimus pritaikytais automatiniais įspėjimais, kurie gali būti suaktyvinti, jei bus pasiektos jūsų nustatytos ribos.
„Qualtrics XM“ uždarojo ciklo bilietų sistema leidžia įmonėms sekti problemas iki jų sprendimo. Bilietai gali būti eskaluojami ar paskiriami, arba sukuriami paketiniai bilietai, leidžiantys klientams reaguoti masto mastu.
„Qualtrics iQ“ suteikia nuspėjamąjį intelektą ir statistinę analizę prieinamą visiems. Tai įrankių rinkinys, įskaitant „Text iQTM“ ir „Voice iQTM“, kurie analizuoja telefono pokalbių tekstą ar įrašus, kad atskleistų įžvalgas.
Taip pat yra „Driver iQTM“, kuris koreliuoja duomenis pagal svarbiausius tvarkykles, „Stats iQTM“, kuris padės pradedantiesiems ir ekspertams analitikams nustatyti tendencijas ir sukurti nuspėjamuosius modelius, ir „Predict iQTM“, kuris automatiškai identifikuoja rizikos grupės klientus ir jų elgesio veiksnius.
Sąsaja ir naudojimas
Kiekvienas „Qualtrics XM“ produktas gali būti pasiekiamas per žiniatinklio naršyklę arba darbalaukyje, arba mobiliajame telefone, ir visi jie yra labai gerai suprojektuoti. Galite pasakyti, kad reikia daug laiko ir pastangų, kad sąsajos būtų kuo patogesnės vartotojui. Jie yra švarūs ir neperkrauti, šalia veiksmų mygtukų ir nuorodų naudojama daugybė piktogramų.
Spalva taip pat buvo efektyviai naudojama norint nustatyti daiktus, kuriems reikia dėmesio.
Be to, tarp didelių ir mažų ekranų įvyksta subtilūs sąsajos pakeitimai, užtikrinantys, kad visi tie patys duomenys vis tiek pateikiami, tačiau tokiu būdu, kuris geriausiai tinka jūsų naudojamam įrenginiui.
Parama
Jei norite patys išbandyti ir išspręsti problemas, yra keletas pagalbos straipsnių. Tiems, kurie mėgsta pasikalbėti su kuo nors dėl palaikymo, turite būti užsiregistravę paskyroje ir būti prisijungę.
Varžybos
Jei manote, kad „Qualtrics XM“ yra susijęs tik su apklausomis, tai jos konkurentai būtų tokie kaip „SurveyMonkey“ ir „ZohoSurvey“, taip pat „KwikSurveys“ ir „YesInsights“.
Tačiau „Qualtrics XM“ yra patirties valdymo srities pradininkas, o pažangios dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi funkcijos jį tikrai išskiria iš bet ko kito.
Galutinis nuosprendis
„Qualtrics XM“ yra galingas, tačiau jį lengva naudoti. Jis yra supakuotas su funkcijomis, tačiau taip pat yra brangus. Kaip įmonės lygio programinės įrangos produktas, jis gali netikti visiems. Jei jūsų organizacija užsiima dideliais duomenų rinkiniais, „Qualtrics XM“ yra idealus variantas. Tačiau, jei jūsų duomenų rinkiniai yra maži, išlaidos gali nusverti naudą.
- Čia galite užsiregistruoti „Qualtrics XM“.
- Mes pristatėme geriausius nukreipimo puslapio kūrėjus.
