„Medallia“ yra populiari patirties valdymo platforma, pateikiama su daugybe galingų įrankių. Įkurta 2001 m., Ji greitai išaugo ir tapo pasauliniu tiekėju, turinčiu daugiau nei 1000 darbuotojų ir 15 biurų visame pasaulyje.
„Medallia“ sukurta padėti įmonėms ir kitoms organizacijoms pagerinti darbo eigos procesus ir bendrą klientų patirtį. Jis naudoja šiuolaikines dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi technologijas, kad sumažintų jūsų darbo krūvį ir numatytų verslo poreikius, ir teikia>
„Medallia Athena“
Vienas įspūdingiausių „Medallia“ produktų yra „Athena“ klientų patirties paketas. Remiantis dirbtiniu intelektu ir mašininiu mokymusi, jis skirtas pateikti prasmingas įžvalgas ir rekomendacijas.
Be to, „Medallia Athena“ naudoja šiuolaikines nuspėjamąsias technologijas, kad įvertintų klientų pasitenkinimą, net jei atsiliepimai nepateikiami. Remiantis tuo, jums siūlomi veiksmai, kurių reikia imtis norint pagerinti savo verslą.
„Medallia Exchange“
Kartu su galinga dirbtinio intelekto programine įranga ir klientų valdymo įrankiais, „Medallia“ siūlo daugybę programų ir kitų priedų, kuriuos galite naudoti norėdami papildyti savo patirtį platformoje. „Medallia“ biržoje yra 40 skirtingų produktų, apimančių B2B klientus, B2C klientus, darbuotojus ir produktų valdymą.
funkcijos
„Medallia“ yra itin universalus „SaaS“ tiekėjas, siūlantis įvairius B2B, B2C, klientų patirties ir darbuotojų valdymo sprendimus. Neįmanoma aprėpti viso jo funkcijų sąrašo, bet mes pasirinkome keletą, kurie išsiskyrė ir apibūdino juos žemiau.
Dirbtiniu intelektu pagrįsta programinė įranga
Pradedantiesiems, „Medallia“ galinga programinė įranga yra pagrįsta dirbtiniu intelektu ir mašininio mokymosi technologija, kuri buvo efektyviai panaudota siekiant pateikti reikšmingų įžvalgų. Tai reiškia, kad jūsų programinė įranga toliau tobulins ir teiks rekomendacijas, nes sužinos daugiau apie jūsų verslą, procesus ir klientų demografinius rodiklius.
Programinės įrangos integravimas
Kitas dalykas, kurį mums patiko „Medallia“, yra jo gebėjimas integruotis praktiškai su bet kokia sistema. Jame yra daugybė iš anksto sukurtų integracijų ir duomenų valdymo sprendimų. Be to, tai leidžia prijungti kitas programas ir sistemas naudojant šiuolaikinę API technologiją.
Duomenimis pagrįstas patirties valdymas
„Medallia“ taip pat turi galimybę pateikti galingas verslo valdymo rekomendacijas, remdamasi surinktais duomenimis. Tai gali padėti pertvarkyti savo organizaciją vykdant tikslinius ir efektyvius veiksmus.
Pavyzdžiui, „Medallia“ dirbtinio intelekto technologija surinks daugybę informacijos apie klientų patirtį. Naudodamas tai nustatys galimo tobulinimo sritis ir rekomenduos veiksmus, kuriuos galėtum atlikti.
Produktų grįžtamojo ryšio valdymas
Galiausiai „Medallia“ turi platų produktų naudojimo įrankių asortimentą. Vienas iš mūsų mėgstamiausių yra produkto atsiliepimų valdymo modulis.
Naudodamiesi tuo, galite rinkti vartotojų atsiliepimus apie kiekvieną konkretaus produkto aspektą. Sužinokite, ką jūsų klientai mano apie kainų struktūrą, diegimo procesus, funkcijas ir dar daugiau.
Be to, šią informaciją galite naudoti kartu su dirbtinio intelekto analize, kad nustatytumėte tobulinimo sritis, kurios padidins vertę ir padidins vartotojo patirtį.
Sąsaja ir naudojama
Vėlgi, gana sunku pateikti išsamią „Medallia“ vartotojo sąsajos apžvalgą, nes ji skiriasi priklausomai nuo jūsų naudojamų produktų. Tačiau tiek „Desktop“, tiek mobiliųjų telefonų valdymo modulius galima rasti per „Medallia Admin Suite“.
„Medallia“ prietaisų skydelis paprastai yra tvarkingas ir intuityvus. Jis pateikiamas su aiškiu išdėstymu, pateikiami svarbūs valdymo moduliai kairėje puslapio pusėje ir leidžia valdyti kiekvieną „Medallia“ patirties aspektą.
Be to, „Medallia“ mobiliojo valdymo programa yra labai naudinga tiems, kuriems reikia mokėti dirbti kelyje.
Parama
„Medallia“ siūlo keletą skirtingų klientų aptarnavimo galimybių, tačiau pastebimas tiesioginis tiesioginių pokalbių palaikymas. Galite užpildyti internetinę kontaktinę formą arba pasikalbėti su jos komanda telefonu 57 skirtingose šalyse. Arba galite susisiekti per „Facebook“ arba „Twitter“.
Be to, „Medallia“ išteklių bibliotekoje yra daugybė straipsnių, vadovų ir kitų mokymo programų, kurias galite panaudoti, kad optimizuotumėte savo patirtį.
Varžybos
„Medallia“ yra pramonės lyderė verslo analizės ir klientų patirties srityje, tačiau yra daugybė alternatyvų, jei biudžete nėra vietos savo aukštai kainai.
Pavyzdžiui, „Mopinion“ yra labiau prieinamas klientų atsiliepimų įrankis, kurį galite naudoti realaus laiko informacijai rinkti ir analizuoti.
„Hotjar“ yra dar viena puiki alternatyva, apjungianti platų „UX“ įrankių asortimentą. Kaip ir „Medallia“, jis gali būti naudojamas vizualizuoti lankytojų elgseną ir rinkti informaciją apie įvairias metrikas.
Galutinis nuosprendis
„Medallia“ yra viena iš galingiausių mūsų matytų patirties valdymo platformų. Jo pasirinktiniai sprendimai yra su daugybe įrankių ir paslaugų, kurias galite naudoti norėdami padidinti savo verslo rezultatus.
Be to, „Medallia“ siūlo tinkamas palaikymo paslaugas, patogią valdymo sąsają ir nemokamą bandomąją versiją. Rekomenduojame išbandyti, jei norėtumėte priimti pagrįstus sprendimus, pagrįstus realaus laiko duomenimis.