Geriausios šiandien pasiekiamos nuotolinio darbalaukio programinės įrangos programos yra skirtos padėti jums išspręsti klientų technines problemas, bendradarbiauti su kolegomis, supaprastinti aptarnavimo procesus ir sumažinti išlaidas. Peržiūrėdami „Zoho Assist“ apžvelgėme universalų įrankį, kurį galite naudoti norėdami susisiekti su savo vartotojais, kad ir kur jie būtų.
„Zoho Assist“ yra debesų pagrindu sukurta klientų palaikymo priemonė, kuri gali būti naudojama norint lengvai pasiekti ir valdyti nuotolinius kompiuterius, nešiojamuosius kompiuterius, mobiliuosius įrenginius ir serverius, kad galėtumėte išspręsti klientų problemas arba dirbti nuotoliniame kompiuteryje taip, tarsi būtumėte tame įrenginyje ar terminale. pats.
„Zoho Assist“: planai ir kainos
Su „Zoho Assist“ yra dviejų tipų planai, ir kiekvienas turi papildomų planų. Galite pasirinkti nuotolinį palaikymą arba galite pasirinkti neprižiūrimą prieigos planą.
Jei pasirenkate nuotolinį palaikymą, galimi planai yra „Standard“, „Professional“ ir „Enterprise“ - po 8, 13 ir 21 USD per mėnesį. Šie planai suteikia jums vieną techniką per mėnesį, daugiausia šešis seansus vienu metu, papildomas paslaugas, tokias kaip nuotolinis spausdinimas ir individualus prekės ženklo naudojimas, ir seansų įrašus, auditus, pastabas ir automatinį planavimą. Standartinis planas puikiai tinka mažoms įmonėms, kuriose dirba dviejų ar trijų žmonių technikos komandos. „Enterprise“ planas idealiai tinka įmonėms, turinčioms maždaug šešis techninius specialistus.
Yra du neprižiūrimi prieigos planai, vadinami „Standard“ ir „Professional“, ir jie kainuoja atitinkamai 8 USD ir 13 USD per mėnesį. Šie planai leidžia teikti neprižiūrimą palaikymą iki 25 kompiuterių, be to, jie turi naudingų priedų, tokių kaip masinis diegimas ir užduočių vykdymas, pasirinktinės ataskaitos, mobiliosios techniko programos, diagnostikos įrankiai ir balso bei vaizdo pokalbiai. Šie planai skirti naudoti didelėms įmonėms, kurių palaikymo komandoje yra dvi dešimtys specialistų.
„Zoho Assist“: funkcijos ir komunalinės paslaugos
Pagrindinės „Zoho Assist“ funkcijos yra šios.
Padėkite savo klientams naudodamiesi balso ar vaizdo pokalbiais, jei reikia, vienu metu dirbkite su keliais monitoriais ir naudodami seanso įrašymo funkciją palaikykite įrašytą palaikomosios veiklos žurnalą. Šie įrašai gali būti naudojami vidaus auditams ir mokymams.
Saugumas
„Zoho Assist“ padeda apsaugoti savo sąskaitą papildomu saugumo lygiu, naudojant įvairius 2FA sprendimus, tokius kaip SMS ar laiko OTP. Be to, kadangi paslauga yra pagrįsta žiniatinkliu, nėra jokių diegimų ar atsisiuntimų ir nereikia jaudintis dėl naujovinimų. Galiausiai, paslauga teikia visų įvykių, kurie gali būti naudojami įvairiems administraciniams tikslams, žurnalus. SSL ir AES 256 bitų šifravimo dėka ji taip pat tinka ugniasienei ir užtikrina saugų bei šifruotą ryšį tarp jūsų ir jūsų galutinių vartotojų.
„Zoho Assist“: sąranka
Norėdami pradėti, galite prisijungti naudodami „Google“ ar „LinkedIn“ arba sukurti paskyrą naudodami savo el. Pašto adresą ir slaptažodį. Kai spustelėsite, kad pateiktumėte savo kredencialus, jums bus išsiųstas pranešimas, patvirtinantis jūsų el. Pašto adresą, ir būsite nukreipti į informacijos suvestinę, iš kurios galėsite nedelsdami pradėti trikčių šalinimo sesiją arba suplanuoti ją naudodami kliento el. Pašto adresą. Lengvai perjunkite „Ataskaitų“ ir „Nustatymų“ skirtukus, kad nustatytumėte viską pagal savo nuostatas, tvarkytumėte įrenginius ir diegimus arba pradėtumėte didelius diegimus.
„Zoho Assist“: sąsaja ir našumas
„Zoho Assist“ informacijos suvestinės mygtukai ir funkcijos yra ekrano kairėje arba viršuje. Naudodamiesi viršutine juosta galite pereiti nuo nuotolinės prieigos, neprižiūrimos prieigos ir ataskaitų bei nustatymų ekranų. Priklausomai nuo ekrano, kuriame esate, kairėje pusėje esančioje meniu juostoje bus rodoma informacija apie palaikymo seansus, turimų ataskaitų išskaidymas ir parinktys, kaip filtruoti matomą statistiką pagal teikiamą palaikymo tipą arba pagal techniko pavadinimą.
Programoje nėra jokių realių atsilikimų ar ilgo puslapio įkėlimo laiko. Jei nepateiksite užklausos dėl konkrečios ataskaitos, kurioje bus pateikta informacija apie daugybę seansų ar palaikymo užduočių, nė vienas „Zoho Assist“ įrankis ar funkcijos nėra labai ilgai įkeliami.
„Zoho Assist“: apsauga
„Zoho Assist“ yra kelių saugumo lygių. Pirma, galite apsaugoti savo sistemas ir klientus naudodami dviejų veiksnių įgaliojimą arba vienkartinius slaptažodžius. Antra, „Zoho Assist“ naudoja SSL ir 25 bitų šifravimą, kad apsaugotų jūsų ir jūsų klientų duomenis keliaujant tarp jūsų sistemos ir jūsų kliento. Trečia, neaktyvūs seanso skirtasis laikas ir veiksmų žurnalo peržiūros priemonė leidžia išvengti atvirų, tačiau neprižiūrimų ryšių rizikos ir pakartotinai pagerinti savo palaikymo kokybę peržiūrint sesijas, sutelkiant dėmesį į tai, ką darote gerai, ir nustatydami tobulintinas sritis.
„Zoho Assist“: palaikymas
„Zoho Assist“ vartotojams teikia daug įvairių rūšių pagalbos ir palaikymo. Galite užsiregistruoti į nemokamas mokymo sesijas, kaip atlikti lankymą, taip pat prieigą be priežiūros, arba ieškoti atsakymų į techninius klausimus DUK ir bendruomenės forumuose. Įmonės valdomas tinklaraštis pateikia naudingų įžvalgų apie produktus, taip pat ir produktų apžvalgos puslapį, kuriame rasite pagrindinę informaciją apie visus „Zoho“ dalykus, pradedant sistemos nustatymu ir paleidimu, perkraunant sistemą ir šalinant dažniausiai pasitaikančias problemas.
Jei vis tiek negalite išspręsti konkrečių problemų, visada galite susisiekti su palaikymo komanda el. Paštu arba užduoti klausimą bendruomenės forume. Pagal jūsų geografinę vietą taip pat yra specialių pagalbos telefono numerių. Be to, naudinga konsjeržo paslauga, kurią galite pasiekti naudodamiesi internetine forma, nurodys, ką daryti, jei nesate tikri, kaip elgtis išsprendus problemą.
„Zoho Assist“: galutinis nuosprendis
„Zoho Assist“ yra puikus įrankis, suteikiantis įmonėms išsamius palaikymo sprendimus, neatsižvelgiant į jų pramonę ar dydį. Galite pasirinkti planus atsižvelgdami į palaikymo komandos dydį, įvairiais būdais bendrauti su klientais, mėgautis įmonės lygio saugumu ir rinkti įžvalgas, kad laikui bėgant pagerėtų našumas. Remiantis funkcijomis, kurias gaunate už vieneto kainą, „Zoho Assist“ yra labai vertingas palaikymo sprendimas, kuris padaro darbą.
Varžybos
Dauguma nuotolinio darbalaukio ryšių tvarkytuvės programų veikia visuose įrenginiuose, todėl nereikia susieti su tokiais kaip „Windows“, „MacOS“, „Android“ ar „iOS“, todėl programas galite naudoti bet kuriame įrenginyje. Pagrindinės diferenciacijos, į kurias turėtumėte atkreipti dėmesį, yra savybės ir kaina. Alternatyvoje, tokioje kaip „TeamViewer“, yra daugybė naudingų funkcijų, tačiau jos verslo planai svyruoja nuo 50 iki 199 USD per mėnesį, todėl tai žymiai brangiau nei net aukščiausio lygio „Zoho Assist“ planas.
„AnyDesk“ yra dar viena tinkama alternatyva, tačiau jos aukščiausios klasės planai taip pat kainuoja 50 USD ar daugiau. Jei neturite labai specifinio palaikymo poreikio, kurio „Zoho Assist“ netenkina, tai yra viena iš geriausių ir ekonomiškiausių nuotolinio darbalaukio programų šiandien rinkoje.
Sužinokite daugiau apie „Zoho Assist“ alternatyvas geriausios nuotolinio darbalaukio programinės įrangos vadove.