„Agiloft“ pradėjo veikti kaip „Integral Solutions Corp“ 1990-aisiais. Pirmasis jo produktas buvo pavadintas „SupportWizard“ - pagalbos tarnybos palaikymo sprendimu, kuris naudojo „MySQL“ kaip duomenų bazę savo įrašams laikyti.
Nuo to laiko jis tapo CRM, sutarčių valdymo ir IT paslaugų palaikymo moduliais, o „Agiloft Service Desk“ yra pastarasis.
Jei kitos bilietų pardavimo sistemos užsimena, kad jos gali būti naudingos IT palaikymui, „Service Desk“ sukurta būtent šiam vaidmeniui ir atitinka ITIL ir ITSM.
Turint šią specifikaciją ir galimybę valdyti darbo eigą ir pokyčių valdymą, bet kokie lūkesčiai, kad tai gali būti pigus sprendimas, turėtų būti nedelsiant atmesti.
Verslas yra pasirengęs mokėti didelę kainą už tinkamą produktą, tačiau ar „Agiloft Service Desk“ verta šių didelių mėnesinių išlaidų?
- Norite išbandyti „Agiloft Service Desk“? Čia apsilankykite svetainėje
funkcijos
Kadangi tai yra verslo įrankis, skirtas vidiniam paslaugų centrui arba išorės klientų palaikymui paslaugų sutartimi, tai, ko jis neturi, yra daug socialinių tinklų ryšių.
Ši sistema skirta palaikymo užklausoms, teikiamoms žiniatinklio portalu, telefonu, el. Paštu ar SMS, siųsti, taip pat yra labai paprasta pokalbių sistema.
Visa tai padeda valdyti bilietų sistemą, be to, tai yra paslaugų katalogas, renginių valdymas, žinių bazė, sutarčių valdymas, apklausos, projektai, užduotys ir leidimų valdymo sistema.
Jei pasirinksite ITIL parinktį, kai nustatysite sistemą, pamatysite, kad ji jau yra skirta „įvykiams“ tvarkyti, „problemoms“ spręsti ir taisyklėmis pagrįstai darbo eigai palaikyti tiesioginį projektą.
Daugeliui pagalbos tarnybos scenarijų tai yra visiškas perteklius, tačiau tiems, kurie palaiko stambų verslą su specialia vidine platforma, dažnai reikalingas būtent kontrolės ir valdymo lygis.
Ypač džiugu tai, kad duomenis galima lengvai perkelti į sistemą ir iš jos, o plati integracija apima „Twitter“, „Skype“, „LogMeIn Rescue“, „DocuSign“, „Bomgar“ ir mokėjimo paskyras.
Sinchronizavimo sistema taip pat gali susieti „Exchange“ ir „QuickBooks“ ir netgi gali būti sukonfigūruota sąveikauti su išorinėmis trečiųjų šalių programomis per failų iškritimus arba API skambučius.
Jei jums reikia specialių nuorodų į CRM ar kitas platformas, įmonės klientai gali naudoti API, kad galėtų sukurti savo susiejimą, įgalindami reikalingą automatikos ir darbo eigos lygį.
Sakyti, kad „Agiloft Service Desk“ siūlomos funkcijos yra visapusiškos, yra labai menkai.
Sąsaja
Šio produkto sąsaja nelaimės jokių dizaino apdovanojimų, nes beveik visiškai nėra grynai estetinio stiliaus pasirinkimo.
Tai tiesiog tinklalapis, kurio viršuje yra reklamjuostė, kairėje - hierarchinis meniu, o kairėje - skydelio turinys.
Visiškai priklausomai nuo vartotojo vaidmens, meniu yra skirtingas meniu antraščių pasirinkimas, o sudėtingiausias pasirinkimas yra skirtas administratoriaus abonementams.
Kiekvieną funkciją ir funkciją galima pasiekti prisijungus, o pritaikymo lygis yra neįtikėtinas.
Bet kurioje lentelėje, palaikančioje sistemą, gali būti pridėti papildomi laukai, taip pat gali būti nustatomi duomenų, kuriuos juose gali būti, ir vartotojų grupių, kurios gali juos matyti ir keisti, valdikliai.
Vienintelė mūsų išlyga yra ta, kad administracinė struktūra yra labai sudėtinga ir plati, kad būtų lengva pamiršti, kur ką pridėjote, jei vėliau reikės ją pakeisti.
Daugelis puslapių daro manipuliavimą internetinėmis duomenų bazėmis, o kai suprasite, kaip veikia įvairios pagrindinės lentelės ir jų palaikymo sąrašai, visa tai yra prasmingiau.
Tačiau visiems, kurie tai naudoja pirmą kartą, iš pradžių tai gana bauginanti kelionė triušio skylute.
Saugumas
Šios sistemos saugumas veikia dviem skirtingais lygiais. Viena vertina, kas gali prisijungti, o kitas - ką mato, kai jiems tai pavyksta.
Visi vartotojai turi vartotojo abonementą ir slaptažodį, kurie suteikia jiems prieigą, tačiau sistema gali eiti kur kas toliau, priklausomai nuo saugos lygio, kurio gali reikalauti verslas.
LDAP ir „Windows Active Directory“ gali būti naudojami, jei jie yra, arba GSSAPI derybų mechanizmas (SPNEGO), skirtas vienkartiniam prisijungimui naudojant „Google OAuth 2.0“.
Dviejų veiksnių autentifikavimas taip pat palaikomas naudojant „Google“ autentifikavimo priemonę arba SMS arba pasirinktines saugos API. Leisdami automatinį prisijungimo užklausų autentifikavimą per patikimą „SAML 2.0“ tapatybės teikėją.
Patekęs į sistemą, perima visiškai naują saugumo lygį, kurį apibrėžia sistemos administratoriai, susietas su grupėmis, kuriose yra vartotojas, ir su vaidmeniu, kuriam jie buvo suteikti.
Remiantis šiais nustatymais, sąsaja apibrėžiama iš naujo, atsižvelgiant į tai, kokias funkcijas ir duomenis jie gali pasiekti, ir kokius pakeitimus jie gali atlikti.
Nors visa tai reikės tam tikro planavimo dirbti su apibrėžtomis verslo procedūromis, turėtų būti įmanoma patvirtinti tuos, kurie naudojasi sistema, taip pat suteikti jiems reikalingas funkcijas ir valdiklius. Venkite duoti jiems vežimėlio blanšą ant visų stalų ir funkcijų.
Kadangi saugumas naudojamas pagalbos tarnybų įrankiuose, jis nėra geresnis už šį.
Planai ir kainodara
Netikėta, kad „Agiloft Service Desk“ turi nemokamą bandomąją versiją, kuri suteikia standartinę integraciją, užduočių darbo eigą, ITSM modulius ir pagrindines taisykles iki penkių galios ir penkių portalo vartotojų.
Tai, ko jūs negaunate pasirinkę nemokamą variantą, yra bet kokia parama, todėl ji nėra tinkama niekam kitam, išskyrus vertinimą ir eksperimentus.
Keturi mokami lygiai yra pažymėti „Professional“, „Professional Extended“ ir „Enterprise“, taip pat yra cituojama „Enterprise Extended“ pakopa be iš anksto nustatyto kainų modelio.
Profesionalo licencija yra 45 USD per mėnesį ir suteikia palaikymą bei geresnes laikmačiu pagrįstas taisykles.
Tačiau jums reikia pereiti prie „Professional Extended“, kuris kainuoja 65 USD vienam atstovui per mėnesį, jei jums reikia pardavėjų, klientų ar darbuotojų portalų. Arba, jei norite valdyti kelias kalbas, arba naudokite iš anksto sukurtas integracijas.
„Enterprise“ kainuoja 75 USD už licenciją per mėnesį ir teikia visiškai atviros integracijos API, leidžiančias lengvai sąveikauti su vidinėmis sistemomis. Kadangi didelės įmonės iš esmės yra paranojiškos dėl serverių, kurie nėra tiesiogiai jų kontroliuojami, taip pat yra galimybė diegti namuose.
Bet kuri įmonė, turinti didelę palaikymo komandą, mokės labai didelę mėnesinę sąskaitą iš „Agiloft“, ypač jei turi įmonės licencijas. Šios išlaidos bus vertos tik tada, jei bus panaudota visa šio sprendimo galia, o ne tik pagrindinės pagalbos tarnybos funkcijos.
Mums rūpi tai, kad norint išgauti kuo daugiau šio sprendimo gali prireikti nemažai laiko suprasti, o kol kas įmonė moka už funkcijas, kurių nenaudoja.
Norint tinkamai pasinaudoti mėnesio išlaidomis ir darbui reikalingais darbais, tikriausiai reikia įdarbinti darbuotoją, turintį „Agiloft Service Desk“ kompetenciją.
Galutinis nuosprendis
„Agiloft Service Desk“, kaip pagalbos tarnybos sprendimą, sunku kritikuoti.
Jis daro viską, ko reikalauja „Agiloft“, ir dramatiškai daugiau nei daugelis konkurentų sprendimų.
Gerai įgyvendinus, palaikymo komanda galėtų tapti labai efektyvia verslo dalimi, padedančia kitiems teikti paslaugas pagal nustatytas procedūras ir terminus.
Ir atvirkščiai, jei tai blogai, tai gali būti brangus užsiėmimas, kuris sunaudoja vertingus išteklius, tuo pačiu suteikdamas tą pačią pagalbos centro patirtį kaip daug pigesnį sprendimą.
Naudojant tokį įrankį kaip „Agiloft Service Desk“ yra didelis organizuotumas ir atsidavimas, todėl būkite pasirengę suteikti tai ir daugybę žmonių išteklių, jei eisite šiuo keliu.
Mes to nerekomenduotume smulkioms ir vidutinėms įmonėms, tačiau įmonės klientams tai gali patikti.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą 2022-2023 m