Geriausia pagalbos tarnybų programinė įranga ir bilietų sistemos yra paprastas ir paprastas būdas įmonėms ir įmonėms valdyti klientų ir personalo palaikymo užklausas.
Geriausia pagalbos tarnybos programinė įrangaSpustelėkite toliau pateiktas nuorodas, kad patektumėte į teikėjo svetainę:
1. „LiveChat“
2. „RingCentral“ kontaktų centras
3. Freshdesk
4. Gyventojas
5. „Zendesk“ palaikymas
6. „Solarwinds“ aptarnavimo stalas
Tai ypač svarbu, nes pagalbos tarnybų programinė įranga tapo neatsiejama šiuolaikinių verslo platformų dalimi, ypač integruojant ją į CRM sprendimus, siekiant užtikrinti gerą verslo produktyvumą ir efektyvumą.
Automatika išlieka efektyvumo raktas, ypač sprendžiant didelės apimties ryšius, o geriausi pagalbos tarnybos sprendimai padės valdyti tai gana paprasta.
Pagalbos tarnybos programinės įrangos svarbą pabrėžė neseniai įvykusi pandemija. Didesnės korporacijos savo klientų aptarnavimo platformas ypač perkelia internetu, užuot pasikliavusios telefono skambučių centrais.
Tačiau rasti geriausią pagalbos tarnybą ir bilietų programinę įrangą gali būti sunku, kai dabar yra tiek daug skirtingų galimybių. Galų gale jūsų pačių verslas turės savo kriterijus, tačiau, be abejonės, tokie klausimai kaip funkcijos, apimties valdymas, integravimo parinktys ir, žinoma, ten atsiras.
Todėl mes pristatysime geriausią šiuo metu prieinamą pagalbos centro programinę įrangą kartu su jų funkcijomis, kainodara ir bet kokiais kitais aspektais.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią tiesioginių pokalbių programinę įrangą.
„LiveChat“ programinė įranga | Susisiekite su savo klientais
Išbandykite „Livechat“ nemokamai 30 dienų. Mes turime tiesioginį pokalbį jūsų verslui. Pasitiki beveik 30 000 klientų visame pasaulyje. Pradėkite kalbėtis su lankytojais, kuriems reikia jūsų pagalbos. Išbandykite dabar nemokamai be jokių įsipareigojimų! Ataskaitos ir statistika. Lengva naudoti su elektroninės prekybos įrankiais. Visiškas pritaikymas. Pridėkite pokalbį savo svetainėje per kelias minutes. Peržiūrėkite pasiūlymą
1. „LiveChat“
Geriausia bendra pagalbos centro programinė įranga
Priežastys pirkti
+ „Omnichannel“ + suasmeninimas + paprastas maršruto parinkimas + integracijos„LiveChat“ siūlo išsamią klientų aptarnavimo platformą, kuri padės palaikyti klientus ir pardavimo komandas. Be to, kad galite pridėti pokalbių valdiklius prie savo svetainės, taip pat galite valdyti kelis ryšių kanalus iš vienos informacijos suvestinės, įskaitant el. Paštą, pokalbius, SMS, programas ir pačią svetainę.
Be to, „LiveChat“ taip pat siūlo daugybės kitų įprastų programinės įrangos platformų, tokių kaip „Salesforce“, „Facebook Messenger“, „Shopify“, „Hubspot“, „Pipedrive“ ir „WhatsApp“, integraciją.
„LiveChat“ taip pat palengvina pranešimų valdymą, siūlydamas nuodugnius žvilgsnius, išsamią klientų informaciją ir agentų grupes. Tai taip pat leidžia jums dalytis pranešimais, pristatyti naujus produktus ir pakviesti lankytojus kalbėtis. Suasmeninti sveikinimai galimi atsižvelgiant į kriterijų diapazoną, pvz., Laiką svetainėje, vietą ir anksčiau aplankytus puslapius.
Kaip pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimo programa, „LiveChat“ yra labai konkurencinga kainomis, net pradedančiųjų planas siūlo daugybę funkcijų. Brangesni planai prideda daugiau funkcijų, kurios gali apimti pažangesnes ataskaitas, papildomus tinkinimus ir daugiau komandos administravimo funkcijų.
- Perskaitykite visą mūsų „LiveChat“ apžvalgą.
2. „RingCentral“ kontaktų centras
Geriausias debesų kontaktų centro pagalbos tarnyba
Priežastys pirkti
+ Išsamios funkcijos + Paprasta naudoti + Daugiakanalis maršrutas + Daugybė integravimo galimybių + Visas telekomunikacijų sprendimas„RingCentral“ kontaktų centre yra visos pagrindinės funkcijos, kurių galite tikėtis iš pažangios ryšių platformos, pradedant skambučių tvarkymu, baigiant viskanaliu maršrutu, CRM integravimu ir baigiant agento našumo valdymo analitika.
Vis dėlto viena iš sričių, kurioje „RingCentral“ išsiskiria, yra dėmesys bendradarbiavimui, vykstančiam per paslaugą, ir ne tik leidžia agentams greitai pasiekti reikiamą informaciją, bet ir leidžia jiems tai atnaujinti skrendant pagal kintančias sąlygas.
Dar viena stiprioji pusė yra platus integravimo spektras, kurį „RingCentral“ gali valdyti, pvz., Iš „SalesForce“, „Zendesk“, „Oracle“, „ServiceNow“ ir „Microsoft Dynamics“, kad ryšiai galėtų geriau dirbti su pardavimais, CRM ir kita būtina programine įranga.
„RingCentral“ taip pat siūlo daugybę pažangių funkcijų, leidžiančių patobulinti paslaugų pritaikymą, ypač naudojant savo kūrėjų platformą.
- Perskaitykite visą mūsų „RingCentral“ kontaktų centro apžvalgą.
3. Freshdesk
Geriausia bilietų pardavimo pagalbos programinė įranga
Priežastys pirkti
+ Integruoja kelis kanalus + Komandos pokalbis sudėtingais atvejais + Nemokama pakopa„Freshdesk“ yra pagalbos tarnybų programinės įrangos sprendimas, turintis daugybę funkcijų, skirtų padidinti darbo eigos efektyvumą. Tai apima komandos gautuosius, skirtus valdyti gaunamus bilietus iš kelių kanalų į vieną vietą, galimybę paskirti ir sukurti jūsų organizacijai tinkamas bilietų būsenas, konservuotus atsakymus į dažniausiai pasitaikančias problemas ir komandos susibūrimą, norint pasisemti patirties sudėtingesniuose iššūkiuose. .
Ši programinė įranga taip pat gali integruoti informaciją iš kelių kanalų, įskaitant el. Paštą, telefoną, socialinę žiniasklaidą ir pokalbius.
Yra nemokama pakopa, kuri padeda paragauti programinės įrangos veikimo, nors jos taikymo sritis būtinai yra ribota. Mokami planai papildo automatiką, laiko stebėjimą, pasitenkinimo tyrimus, našumo ataskaitas ir daugybę kitų funkcijų. kanalą.
Priedai yra prieinami dirbtiniam intelektui ir mašininiam mokymuisi įvesti į darbo eigą, taip pat lauko paslaugų valdymo platformą.
- Perskaitykite visą mūsų „Freshdesk“ apžvalgą.
4. „LiveAgent“
Geriausia tiesioginė pagalbos tarnyba
Priežastys pirkti
+ Labai patogus vartotojui + Puikios integracijos + „Omnichannel“Priežastys vengti
-Brangi mažoms įmonėms„LiveAgent“ naudoja sujungtą pasakojimo modelį, kai visa komunikacija su klientu agentui pateikiama kaip vieningas pokalbis, neatsižvelgiant į naudojamus kanalus.
Šis mišrus skambučių centro sprendimas turi sudėtingą taisyklėmis pagrįstą eskalavimą, tiesioginius pokalbius, scenarijus, skambučių registravimą ir įrašymą. Tai apima analitinę analizę, siekiant įvertinti paslaugų standartus ir išvengti klientų pasitenkinimo problemų.
Taip pat yra integracijų, tokių kaip „Zapier“, stebėjimas naudojant „Google Analytics“, el. Pašto rinkodara naudojant „MailChimp“, el. Prekyba su daugybe paketų, CRM, CMS ir socialinė žiniasklaida per „Facebook“ ir „Twitter“.
Jie taip pat mėgaujasi tuo, koks yra „LiveAgent“ mastelis, pereinantis nuo nedidelio agentų skaičiaus į didžiulį palaikymo centrą toje pačioje platformoje.
- Perskaitykite visą mūsų „LiveAgent“ apžvalgą.
5. „Zendesk“ palaikymas
Išsamus internetinis pagalbos tarnybos sprendimas
Priežastys pirkti
+ Rinkos lyderis + Paprasta naudoti + Puikiai veikia mobiliajame telefonePriežastys vengti
-Kai kurios funkcijos nėra numatytos„Zendesk Support“ yra programinės įrangos paketas, teikiantis organizacijai įvairias klientų palaikymo sąveikas vienoje prieinamoje duomenų bazėje. Jis turi efektyvaus darbo eigos savybių, įskaitant žiniatinklio valdiklius, galimybę ieškoti kliento istorijoje ir iš anksto nustatytus atsakymus į bilietus. Kita išskirtinė funkcija yra integruotos klientų pasitenkinimo reitingų apklausos, kartu su analitikos ir našumo informacijos suvestinėmis, siekiant stebėti nuolatinį našumą.
„Zendesk“ kaina yra konkurencinga, tačiau ji neturi nemokamo varianto, kaip kai kurie konkurentai. Jis turi didelį funkcijų rinkinį ir įspūdingą požiūrį į saugumą. Jos bilietų tvarkymo sistema suteikia daug tikslios bilietų kontrolės.
- Perskaitykite visą mūsų „Zendesk“ palaikymo apžvalgą.
6. „SolarWinds“ aptarnavimo stalas
Geriausias IT paslaugų valdymo pagalbos tarnyba
Priežastys pirkti
+ Daugybė klientų išteklių + Prieiga per skyrius + Lengva nustatyti ir naršyti + Debesų sistema„SolarWinds Service Desk“ yra visapusiškas IT paslaugų valdymo (ITSM) sprendimas, skirtas vidutinėms ir didelėms įmonėms. Jis yra visiškai pagrįstas debesimis ir pasižymi tokiomis galingomis funkcijomis kaip išmanusis bilietų pardavimas, turto valdymas ir darbo eigos automatizavimas.
„SolarWinds“ sukurta pagal bilietų sistemą, leidžiančią darbuotojams pateikti palaikymo užklausas IT skyriui. Taip pat yra turto valdymo funkcija, padedanti sekti visą aparatinę ir programinę įrangą per visą jų gyvavimo ciklą.
Be pranešimų apie įvykius ir turto valdymo, „SolarWinds Service Desk“ pateikiama labai išsami analizė, padedanti įvertinti jūsų organizacijos veiklą. Palyginamųjų prietaisų skydelį lengva naudoti su atskirais rodikliais, tokiais kaip kliento pasitenkinimas, vidutinis atsako laikas ir pan.
- Perskaitykite visą mūsų „SolarWinds Service Desk“ apžvalgą.
Kita pagalbos centro programinė įranga, į kurią reikia atsižvelgti
„Zoho Desk“ yra debesų pagrindu sukurta „Help Desk“ programinės įrangos pasiūla, orientuota į konteksto žinojimą. Tai apima tokias funkcijas kaip didesnės svarbos ar pradelstų bilietų prioritetų nustatymas, informacijos suvestinės kokybės metrikai stebėti ir pagalba kuriant žinių bazę paprastesnėms problemoms, kurias galima savarankiškai aptarnauti. „Zoho Desk“ gali naudoti agentai, turintys mobiliųjų programų, skirtų „iOS“ ir „Android“.
„Kayako“ yra pagalbos tarnybos programinės įrangos pasiūlymas, orientuotas į paprastą naudojimąsi ir skatinantis asmeninį pokalbį su klientu. Išskirtinės funkcijos apima palaikymą kuriant kelis pagalbos centrus, kurių kiekvienas turi savo turinį (vadinamą „Multibrand“), tiesioginio pokalbio palaikymą, konservuotus atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, SLA palaikymą ir galimybę automatizuoti darbo eigą naudojant išmanias verslo taisykles.
„ManageEngine“ palaikymo tarnyba „SupportCenter Plus“ yra debesų pagrindu veikianti pagalbos tarnyba ir klientų aptarnavimo bilietų sistema, o tai reiškia, kad ją lengva pasiekti ir naudoti iš mobiliojo prietaiso, taip pat iš darbalaukio, tiek „Windows“, tiek „Linux“. Programinė įranga leidžia valdyti palaikymo bilietus, klientų sąskaitas ir kontaktinę informaciją. Integruota el. Pašto valdymo sistema leidžia visiškai sekti el. Laiškus ir palaikyti pažangą, taip pat galite valdyti įvairias paslaugų sutartis ir palaikymo planus atsiskaitymo tikslais.
„NinjaRMM“ yra debesų pagrindu veikiantis pagalbos tarnybos sprendimas, leidžiantis viską stebėti realiuoju laiku. GUI yra paprasta ir lengva naudoti, o tai gali padaryti mokymosi kreivę nustatant, naudojant ir pritaikant trumpą ir mielą. Kūrėjai taip pat aktyviai įtraukia papildomų funkcijų, ypač norėdami padidinti galimų integracijų skaičių ir tobulinti turimą įrankių rinkinį.
„Agiloft“ yra dar viena pagalbos centro parinktis, kurios tikslas - supaprastinti operacijas ir efektyvumą bei padaryti lengviau prieinamas įžvalgas. Tai labai keičiamas sprendimas, tačiau taip pat siūlo keletą labai gerų kainų variantų. „Agiloft“ yra rinkos lyderė nuo 1990-ųjų, o naujausias pasiūlymas yra švelnus ir lengvai suprantamas bei naudojamas.
„Bitrix24“ yra galinga platforma, apimanti kontaktų centrą, taip pat personalo komunikacijos, projektų valdymo ir CRM funkcijas. Kontaktų centro aspektas leidžia aprėpti platų ryšių kanalų spektrą, ypač tiesioginius pokalbius, socialinės žiniasklaidos pranešimus, taip pat SMS, el. Pašto ir net telefono skambučius. Yra nemokama pakopa iki 12 vartotojų.