„AskNicely“ yra labai lanksti klientų atsiliepimų programinė įranga, sukurta sklandžiai veikti įmonėms. Platforma leidžia apklausti vartotojus el. Paštu, svetainėje ar programoje mobiliesiems, o paprasta formos sąsaja padeda paskatinti atsakymus.
Dar geriau, „AskNicely“ palaiko automatizuotas darbo eigas, kad galėtumėte susisiekti su nepatenkintais klientais ir pridėti teigiamų atsiliepimų į savo svetainę.
Ar „AskNicely“ yra tinkama apklausos programinė įranga jūsų verslui? Pasinerkime į išsamią „AskNicely“ apžvalgą, kad sužinotume.
Planai ir kainodara
„AskNicely“ nenumato konkrečios kainos savo pagrindiniam produktui. Vietoj to turite susisiekti su įmone, kad gautumėte norimų įrankių ir paslaugų pasiūlymą. Bendrovė taip pat turi mobiliąją programą, skirtą pagerinti jūsų darbuotojų našumą, ir kai kurias įmonės masto parinktis, pvz., Kelių prekės ženklų palaikymą.
funkcijos
„AskNicely“ apima daug žemės. Platforma ne tik padeda jums atlikti apklausas, bet ir užtikrina, kad galite elgtis pagal gautus atsakymus.
Klientų apklausos
Apklausos, kurias leidžia sukurti „AskNicely“, yra paprastos ir veiksmingos. Pvz., Į daugumą klausimų galima atsakyti spustelėjus vieną mygtuką. Pavyzdžiui, programinėje įrangoje lengva nustatyti klausimus su atsakymais skalėje 0–10. Jie taip pat gali būti pristatyti bet kur, kur sutiksite savo klientus, nesvarbu, ar jie yra jų gautuosiuose, ar internete, ar per programą mobiliesiems.
„AskNicely“ apklausos taip pat yra labai pritaikomos. Galite pridėti savo prekės ženklą ir naudoti pasirinktinę spalvų schemą, taip pat siųsti apklausas iš pasirinktinio el. Pašto domeno. Apklausos taip pat pritaikomos konkretiems klientams, atsižvelgiant į jų atsakymus. Tačiau tai gali būti šiek tiek sunku kontroliuoti, nes klausimų šakojimas grindžiamas bendru apklausos balu, o ne atsakymais į konkrečius klausimus.
Automatizuotos darbo eigos
Galbūt geriausias dalykas, susijęs su „AskNicely“, yra įsijungęs automatizavimo lygis. Galite nustatyti programinę įrangą kas mėnesį automatiškai ištirti jūsų CRM klientų pavyzdį arba inicijuoti jūsų CRM apklausas po konkrečių įvykių, pvz., Naujo pardavimo. Taip pat galima sukurti automatinius el. Laiškus, kurie apklausia respondentus pagal jų balus, o tai leidžia jums nedelsiant susisiekti su nelaimingais klientais. Naudinga, kad „AskNicely“ taip pat turi įmontuotą nustatymą, užtikrinantį, kad nė vienas kontaktas per trumpą laiką negautų kelių automatizuotų apklausų.
Integracijos
„AskNicely“ taip pat atlieka puikų darbą integruodamasis su esama verslo programine įranga. Platforma jungiama prie pagrindinių CRM, tokių kaip „Salesforce“, „Hubspot“ ir „Zendesk“, leidžianti integruoti grįžtamąjį ryšį į savo sąveikos su klientais įrašą. Integracija su „Slack“ leidžia jums į apklausų lentelę įkelti apklausas su konkrečiais atsakymais, kad būtų lengviau neatsilikti nuo problemų ir apdovanoti komandos narius už gerą darbą.
Dauguma „AskNicely“ integracijų yra įtraukiamos į programinę įrangą. Tačiau saugokitės, kad yra keletas aukščiausios kokybės priedų, kurie jums kainuos papildomai arba yra prieinami tik įmonės vartotojams.
Sąsaja ir naudojama
„AskNicely“ pasiūlymo esmė yra „Net Promoter Score“ (NPS score), kuris apibendrina apklausos atsakymus, kad gautumėte vieną klientų nuotaikų rodiklį. Šis balas nėra suskirstytas į kategorijas „AskNicely“, todėl gali būti sunku įsigilinti į jūsų duomenis, nenusileidžiant iki individualių apklausos klausimų lygio.
Be to, „AskNicely“ yra su organizuota analizės prietaisų skydeliu, kuris leidžia suskirstyti savo NPS balus pagal jūsų verslui svarbias kategorijas. Galite rūšiuoti pagal geografinę vietą, komandą ar bet kurį pasirinktinį lauką savo CRM. Šis lankstumas leidžia iš tikrųjų panaudoti iš klientų surinktus duomenis.
Apklausos dizaineris prilygsta aukštai likusios „AskNicely“ programinės įrangos kokybei. Jūs visiškai kontroliuojate klausimus, turinį ir atsakymų tipus. Nors jūs neturite prieigos prie „vilkite ir upu“ redaktoriaus, dizaino sąsają palyginti lengva suprasti.
Parama
„AskNicely“ siūlo greitą palaikymą keliais kanalais. Su įmone galite susisiekti telefonu darbo valandomis arba el. Paštu arba pokalbiu internetu visą parą. „AskNicely“ taip pat siūlo tinklaraštį ir mėnesinius internetinius seminarus, kurie yra naudingi norint sužinoti daugiau apie tai, kaip programinę įrangą pritaikyti savo verslui. Nors yra dokumentų biblioteka, ji nėra tokia išsami, palyginti su platformos apimtimi.
Varžybos
Sunku įveikti „AskNicely“, jei norite paprastos klientų pasitenkinimo programinės įrangos, kuri būtų integruota į jūsų esamą CRM. Be to, tokie konkurentai kaip „SogoSurvey“ jūsų žinioje pateikė dar keletą įrankių, įskaitant darbuotojų įsitraukimo apklausas ir internetines viktorinas. Taip pat galite patikrinti „Typeform“, kuri leidžia jums sukurti sudėtingesnius klausimus ir suteikia daugiau galimybių valdyti automatinį klausimų šakojimą savo apklausose.
Galutinis nuosprendis
„AskNicely“ yra labai galinga programinė įranga, skirta padidinti jūsų klientų pasitenkinimą ir įsitraukimą. Platforma leidžia lengvai kurti pritaikytas apklausas, kad gautumėte atsiliepimų apie jūsų verslo veiklą, o automatizuotos darbo eigos užtikrina, kad ši informacija būtų skirta žmonėms, kuriems jos labiausiai reikia. Tuo pačiu metu integracija su populiariais CRM užtikrina, kad „AskNicely“ bus pritaikyta jūsų esamiems verslo procesams, kad galėtumėte išnaudoti visas programinės įrangos galimybes.
Vienintelis įspėjimas yra tas, kad beveik viskas sutelkta ties NPS balais. Jei šis bendras rezultatas jums nėra pakankamai išsamus, gali tekti ištirti kitą apklausos įrankį.