Geriausi klientų atsiliepimų įrankiai leidžia rinkti naudingus duomenis iš klientų, kad galėtumėte pridėti daugiau naudos iš jų patirties.
Geriausi klientų atsiliepimų įrankiaiSpustelėkite toliau pateiktas nuorodas, kad patektumėte į teikėjo svetainę:
1. Tipo forma
2. Hotjaras
3. „Userbrain“
4. „UserReport“
5. Sprinklr
6. „Revoo“
7. Kilpa
8. Canny
9. Domofonas
10. „Clarabridge“
Sužinoti, ko reikia jūsų klientams, gali būti sunku, tačiau yra keletas puikių įrankių, leidžiančių tiesiogiai ir netiesiogiai rinkti klientų atsiliepimus į naudingas įžvalgas.
Supratimas apie vartotojų elgseną padeda formuoti produktus ir paslaugas, kartu suprantant, kaip padidinti svarbiausią metriką, t. Y. Kliento viso gyvenimo vertę.
Internetinės rinkodaros paslaugos ir duomenų analizė gali vykti tik taip toli - o įmonės turėtų ieškoti geriausių klientų atsiliepimų įrankių, kad surinktų turtingus kokybinius duomenis, kad iš tikrųjų suprastų, kas priverčia klientus pažymėti.
Be to, gali būti naudinga gauti atsiliepimų naudojantis klientų patirties (CX) įrankiais, taip pat klausimų ir atsakymų apklausų platformomis bei kitomis apklausų priemonėmis.
Be to, ne visos klientų atsiliepimų priemonės yra sukurtos vienodos. Žemiau sužinokite, kuris iš jų jums labiausiai tiktų.
- Mes taip pat pasiūlėme geriausius turinio rinkodaros įrankius.
1. Tipo forma
Daugiau kūrybiškų atsiliepimų įrankių
Priežastys pirkti
+ Akį traukiantys dizainai + Pokalbio tonas + Tiesioginė peržiūra + Išmani pažangaGeriausios klientų atsiliepimų priemonės yra tos, kurias vartotojai iš tikrųjų užpildys, o ne uždarys po nanosekundės. Ir štai kur prasideda akį traukiantis „Typeform“ formos dizainas. Kurdamas kūrybiškumą kurdamas dizainą ir ragindamas rašyti klausimus pokalbio tonu, „Typeform“ padeda perteikti savo prekės ženklo asmenybės jausmą taip, kaip gali kiti klientų atsiliepimų įrankiai.
Patogiai, „Typeform“ yra „Live Preview“ režimas, skirtas realiojo laiko pokyčiams matyti, paprasta analizė, leidžianti pasiekti greitas įžvalgas, ir „Logic Jump“ funkcija, kuri kiekvieną tipo formą paverčia protingesne ir asmeniškesne, iškeliant vartotojus į aktualius klausimus.
2. Hotjaras
Išradingas klientų atsiliepimų įrankis
Priežastys pirkti
+ Viskas viename sprendimas + Vizualizuokite elgesį + Konversijų kanalai + Formos analizė„Hotjar“, kurį naudoja tokios kompanijos kaip „Adobe“, „Shopify“ ir „SurveyMonkey“, išradingai vizualiai vertina klientų atsiliepimus. Sukurtas rinkodaros specialistams, produktų vadybininkams ir „UX“ dizaineriams, šis „viskas viename“ sprendimas vizualizuoja elgesį, kad padėtų suprasti, kas rūpi jūsų vartotojams.
Tai atliekama naudojant įvairių tipų šilumos žemėlapius, kurie padeda jums nustatyti, kaip vartotojai slenka, juda ir spustelėja, ir jūs netgi galite pasirinkti tiksliai pamatyti, kaip lankytojai naršo jūsų svetainę naudodamiesi lankytojų įrašais. „Hotjar“ konversijos kanalai padeda jums sužinoti, kur jūsų lankytojai nukrenta, ir tai, kaip galite sumažinti atmetimo rodiklį.
Be to, šauni formos analizės funkcija nustato laukus, kuriuos žmonės užtrunka per ilgai, kartu su grįžtamojo ryšio apklausomis, kurios apšviečia vartotojų sprendimus.
3. „Userbrain“
Grįžtamojo ryšio įrankiai, skirti išbandyti svetainės patirtį
Priežastys pirkti
+ Lengva naudoti + Ištaisyti svetainės problemas + Užduočių stebėjimas„Userbrain“ naudoja kompanijos, įskaitant „Spotify“, „Virgin“ ir „Red Bull Mobile“, registruoja lankytojų elgesį, kad padėtų nustatyti ir išspręsti visas problemas, kurias jie patiria naršydami jūsų svetainėje. Pvz., Kam nors gali kilti sunkumų perkant daiktą, o kitas gali stengtis naršyti formas skirtinguose puslapiuose.
Platforma yra paprasta naudoti, leidžianti nustatyti skirtingus URL konkrečių užduočių stebėjimui. Tam tikra prasme „Userbrain“ yra puikus būdas išvengti to, kad jums nereikėtų verbuoti, tvarkyti ir mokėti už jūsų svetainės dalyvių testavimą - vietoj to jūs gaunate prieigą prie viso pasaulio nešališkų vartotojų testų dalyvių.
4. „UserReport“
Valdikliai apklausoms ir klientų atsiliepimams
Priežastys pirkti
+ Atraskite vartotojo tikslus + Apklausų ir atsiliepimų valdikliai + „Net“ reklamuotojo rezultatai + Ištaisykite klaidasKartais nepakanka sužinoti, kas yra jūsų vartotojai; taip pat turite sužinoti, ko jie nori pasiekti, kad pasiūlytų jiems tinkamiausius produktus ir paslaugas. „UserReport“, kurį naudoja tokios kompanijos kaip „Toyota“, „Johnston Press“ ir „TripAdvisor“, galima įdiegti kaip integruotą svetainės ar programos dalį ir remtis dviem paprastais valdikliais - apklausa ir atsiliepimų valdikliu.
Pirmoji yra naudinga funkcija, nes ji suteikia jums NPS (arba „Net Promoter Score“), kuris suteikia jums paprastą skaičių, parodantį, kaip jūsų vartotojai mėgsta jūsų pasiūlymą (vartotojai suskirstyti pagal demografinius rodiklius). Tuo tarpu grįžtamojo ryšio valdikliai padeda rinkti idėjas, kad būtų galima ištaisyti klaidas. Tai gali padėti nustatyti svarbą funkcijoms pagal populiarumą.
5. Sprinklr
Bendruomenės klientų atsiliepimų įrankis
Priežastys pirkti
+ Internetinė klientų bendruomenė + Rinkti informaciją + Tiesiogiai padėti klientams + Žaidimų funkcijos„Sprinklr“ leidžia jums sukurti internetinę klientų bendruomenę, kuri gali būti puikus būdas sukurti draugiškus būdus lankytojams įsitraukti ir greičiau gauti atsakymus į klausimus, pateikti vartotojų atsiliepimus ar rinkti informaciją, kad būtų galima priimti pirkimo sprendimus.
Tarp „Sprinklr“ funkcijų yra galimybė nukreipti klientų palaikymo atvejus, tuo pačiu padedant klientams greičiau gauti atsakymus į klausimus, ir tai leidžia lengvai padėti klientams priimti sprendimus naudojantis vartotojo sukurtu turiniu.
Tai taip pat leidžia lengvai įterpti žaidimų funkcijas, kurios atpažįsta ir apdovanoja bendruomenės ekspertus, kartu motyvuodamos visus bendruomenės narius dažniau dalyvauti pokalbiuose.
6. „Revoo“
Klientų atsiliepimų peržiūros įrankis
Priežastys pirkti
+ Patikrinti atsiliepimai + Tik esami klientai + Patikimumas ir pasitikėjimasJei norite pranešti savo svetainės lankytojams, ką jūsų klientai mano apie jūsų produktą ar paslaugą, apsvarstykite „Revoo“. Joje kaupiamos apžvalgos, parašytos įmonių vardu, kurias gali pateikti tik žmonės, kurie arba įsigijo, arba patyrė jūsų programinę įrangą.
Tai yra vienas iš geriausių klientų atsiliepimų įrankių, užtikrinančių skaidrumą ir išvengiant padirbtų atsiliepimų. „Revoo“ el. Paštu išsiunčia el. Laišką klientams, kurie įsigijo iš jūsų, tada pakviesdami juos pateikti apžvalgą. Bendrovė taip pat klausia apie pirkimo procesą, gautą paslaugą ir suteikia žmonėms galimybę prisijungti prie savanorių būrio, kurie atsako į įdomių pirkėjų klausimus.
7. Kilpa
Vaizdinis klientų atsiliepimų įrankis
Priežastys pirkti
+ Ekrano kopijos papildinys + Vizualinis atsiliepimas + Internetiniai forumaiDidėjančios pajamos ir produkto tobulinimas neturi būti nei vienas, nei kitas atvejis, o „Loop“ yra vizualus klientų atsiliepimų įrankis, padedantis atlikti abu veiksmus.
Šioje klientų atsiliepimų valdymo programinėje įrangoje yra ekrano kopijos papildinys, kuris integruojamas tiesiai į jūsų svetainę, kartu su įterptu forumu, leidžiančiu jūsų svetainės lankytojams balsuoti dėl pateiktų atsiliepimų, kad paskatintų strateginius sprendimus dėl produkto ir padėtų jums užfiksuoti klaidas.
Patogiai, jums visada bus pranešta el. Paštu, kai kas nors atsakys į komentarus, o tai reiškia, kad jūs visada galite - jūs atspėjote - juos palaikyti.
8. Canny
Organizuokite klientų feedbak vienoje vietoje
Priežastys pirkti
+ Gauti atsiliepimus + pagrįstus sprendimus + 14 dienų nemokamą bandomąją versiją„Canny“ yra naudojama tokių kompanijų, kaip „Lyft“ ir „MongoDB“, platforma, naudojama kaupti atsiliepimus vienoje organizuotoje vietoje, kad būtų galima informuoti apie jūsų produktus ir kurti geresnius produktus.
Su nemokamu 14 dienų bandomuoju laikotarpiu „Canny“ naudoja trijų etapų procesą, leidžiantį rinkti atsiliepimus iš svarbių suinteresuotųjų šalių, tada planuoti savo planą, kad parodytų, kas laukia ir vyksta, prieš galiausiai pasidalindama atnaujinimais su žmonėmis, kad jie žinotų, joms svarbios funkcijos yra paruoštos naudoti.
Pilnavertė versija skirta 100 stebimų vartotojų, brangstanti per mėnesį 1000 stebimų vartotojų. Jei jums reikia daugiau naudojimo būdų, taip pat galite pasirinkti pasirinktinę parinktį, suteikiančią neribotą kiekį stebimų vartotojų ir specialų paskyros valdytoją, taip pat SLA (arba paslaugų lygio sutartį).
9. Domofonas
Pranešimų platforma klientų atsiliepimams
Priežastys pirkti
+ Realaus laiko pranešimai + Pokalbių robotai + Turtingos įžvalgos + Nemokama bandomoji versija„Intercom“ yra realaus laiko verslo pranešimų platforma, padedanti įmonėms skatinti lojalumą ir augimą kiekviename kliento gyvenimo ciklo etape. Juo naudojasi daugiau nei 30 000 įmonių, įskaitant „Shopify“, „YCombinator“ ir „Atlassian“. Tarp jo funkcijų yra pokalbių robotai, kurie padeda pritraukti svetainės lankytojus ir padidina mokamus konversijų rodiklius. Tai gali būti papildyta pritaikytais įjungimo ir aktyvinimo pranešimais, kurie padeda sukurti 1: 1 ryšį, būtiną norint rasti produktų vertę.
Be to, „Intercom“ naudoja realaus laiko įrankius ir turtingas įžvalgas, kurios padidina komandas ir pagerina vartotojų įsitraukimo balus. Žemiausią jo paketą galima išbandyti nemokamai, o jei jums reikia daugiau funkcionalumo, jo „Pro“ ir „Premium“ paketas suteikia papildomų funkcijų už papildomą kainą.
10. „Clarabridge“
Socialinės žiniasklaidos grįžtamojo ryšio valdymas
Priežastys pirkti
+ Keli socialinės žiniasklaidos šaltiniai + Nustatykite, ko nori klientai + Automatizuotas apdorojimasSudėtingumą aiškumu paverčia „Clarabridge“, kuris naudoja dirbtinį intelektą ir mašininį mokymąsi, kad padėtų suprasti daugybę klientų atsiliepimų, pateiktų keliais rinkodaros kanalais. Trumpai tariant, ji naudoja taisykles, kad nustatytų, ką klientai galvoja ir ko jie iš tikrųjų nori, o tai leidžia automatizuoti procesus, matuojant tokius dalykus kaip pastangos, emocijos ir ketinimai.
Visi klientų atsiliepimai yra renkami iš įvairių šaltinių ir sugretinami vienoje vietoje. Vos vienu spustelėjimu duomenų jungtys gali gauti įžvalgų iš įvairiausių atsiliepimų, tiek prašomų, tiek nepageidaujamų, kad pateiktų visos kliento kelionės vaizdą.
- Mes pristatėme geriausius nukreipimo puslapio kūrėjus.