„Clarabridge“ yra išsami klientų patirtis (CX) ir skaitmeninio įsitraukimo platforma, kuri dešimt metų teikia įmonės lygio kalbos ir teksto analizės sprendimus. Ji naudoja dirbtinį intelektą, mašininį mokymąsi ir išmaniuosius algoritmus, kurie padeda įmonėms išgauti įžvalgas iš didelių duomenų kiekių. Tada šios įžvalgos naudojamos nuspėti elgesį ir rekomenduoti veiksmus, pagrįstus klientų emocijomis, nuotaikomis ir ketinimais pirkti.
Kiekviename kliento telefono skambutyje, pokalbio sesijoje, „Twitter“ tinkle, įraše, komentare ir pokalbyje yra vertės grynuolių, kurie įmonėms suteikia galimybę padaryti ką nors geriau arba padaryti tai, ko dar negalvojo konkurentai. „Clarabridge“ naudoja tokius duomenis, kad padėtų savo klientams teikti novatorišką patirtį klientams, ir jie padėjo tūkstančiams pasaulio prekių ženklų paversti įžvalgas veiksmais.
Planai ir kainodara
„Clarabridge“ kainų planus teikia pardavimo komanda, atsižvelgdama į jūsų poreikius ir pramonės sritį, kurioje dirbate. Šiuo metu įmonė aptarnauja klientus bankų / finansinių paslaugų, vartojimo prekių, sveikatos priežiūros, mažmeninės prekybos, technologijų / žiniasklaidos ir kelionių / svetingumo srityse. Jums reikalingas diegimo dydis ir funkcijos, kurias norite naudoti, nulems jūsų kainą.
Pavyzdžiui, klientams, dirbantiems sveikatos priežiūros paslaugų erdvėje, gali prireikti įžvalgų, susijusių su klientų patirtimi ir priežiūros išlaidomis, taip pat duomenų, kaip sumažinti riziką sveikatai. Kita vertus, mažmeniniai klientai greičiausiai norės sutelkti dėmesį į produktų kokybę, užsakymų vykdymą ir prekės ženklo nuosavybės bei tapatybės stebėjimą. „Clarabridge“ leidžia savo klientams pasirinkti ir pasirinkti norimą metriką ir funkcijas. Tada sukuria pasirinktinį sprendimą, pritaikytą tiems poreikiams.
„Clarabridge“ taip pat teikia specialius sprendimus kontaktų centrams. Dar kartą, atsižvelgiant į jūsų poreikius, galite pasirinkti skambučių trukmės, agento našumo, skundų, atitikties, klientų patirties ar bet kurio aukščiau nurodyto derinio analizę. Tada atitinkamai nustatomos pasirinktinės informacijos suvestinės ir duomenų sklaidos kanalai, o jūsų sukūrimo ir įdiegimo išlaidos priklausys nuo pasirinktų funkcijų ir reikalingo analizės lygio.
funkcijos
„Clarabridge“ sprendimai yra sukurti pagal užsakymą, kad būtų galima mėgautis puikia klientų patirtimi. Jie sukurti taip, kad sudėtingumas taptų aiškus, naudojant šias savybes.
Klausykite ir prisijunkite prie pokalbių iš kelių šaltinių
Nesvarbu, ar turite skambučių, pokalbių, apklausų, el. Laiškų, socialinių įsipareigojimų, internetinių įvertinimų ar produktų apžvalgų, „Clarabridge“ gali prisijungti prie šimtų skirtingų šaltinių ir surinkti visus klientų atsiliepimus vienoje vietoje. Paprastu paspaudimu galite gauti įžvalgų iš visų šių šaltinių, nesvarbu, ar jie buvo prašomi, ar nepageidaujami, kad gautumėte aiškesnį vaizdą apie visą kliento pirkimo kelionę.
Įvertinkite klientų pastangas
Naudodamiesi „Clarabridge“ pastangų balu galite lengvai suprasti, kiek pastangų jūsų klientai praleidžia tyrinėdami jus ar pirkdami jūsų produktus. Ši metrika yra tiesiogiai gauta iš raktinių žodžių, paimtų iš klientų atsiliepimų, ir naudojama kartu su nuotaikos analize ir kitais KPI, kad geriau būtų>
Sąsaja ir naudojama
Kaip minėta anksčiau, „Clarabridge“ veikia daugelyje skirtingų pramonės šakų, kiekvienai iš jų taikant savo reikalavimus ir duomenų šaltinius. Geras dalykas šios sistemos prietaisų skydeliuose ir vartotojo sąsajose yra tai, kad jie pritaikyti naudoti individualiems klientams, ir jums nereikės jaudintis dėl mygtukų ar funkcijų, kurios jums nėra aktualios arba kurių jums nereikia.
Vartotojo sąsajoje lengva naršyti ir keliais paprastais paspaudimais galite pasirinkti duomenų šaltinius, pramonės šakas, platformas ir analizės tipus. Interaktyvios diagramos ir diagramos padeda vizualizuoti jūsų duomenis. Galite pasirinkti skirtingus vizualizavimo tipus, suskirstydami duomenis pagal klientą, rinkos segmentą ar paminėjimo tipą.
Taip pat tvarkingai valdoma integracija su trečiųjų šalių paslaugomis. Pavyzdžiui, galite lengvai prijungti verslo el. Pašto adresą, komandos pokalbių paslaugą (pvz., „Slack“) ar „Facebook“ puslapį. Tai atlikę galėsite naudotis tomis paslaugomis tiesiogiai iš savo „Clarabridge“ paskyros, nereikalaudami prisijungti prie kiekvienos paslaugos atskirai.
Parama
„Clarabridge“ teikia klientų palaikymo paslaugas telefonu ir internetine komentarų forma. Taip pat galite pasiekti įmonės techninių išteklių puslapį ir ieškoti temų pagal kategoriją, temą ar pramonės raktinį žodį.
Bendrovė reguliariai skelbia įžvalgos ir duomenų lapus, kad padėtų vadovams ir sprendimus priimantiems asmenims naudoti daugybę platformos siūlomų funkcijų. Tie, kuriems reikia išsamesnės pagalbos atliekant apklausas ar kitus „Clarabridge“ paketus, pvz., „CX Studio“ ar „Engage“, gali pasiekti tam skirtus puslapius.
Varžybos
„Clarabridge“ yra skirtas naudoti didelėms, įsteigtoms korporacijoms. Šis faktas atsispindi jo siūlomose pažangiose funkcijose, tokiose kaip IVR apklausos transkribavimas, ko mažesnė įmonė greičiausiai nereikalautų. Jei esate laisvai samdomas darbuotojas arba turite mažą startuolį, jums gali būti geriau naudoti tokį paketą kaip „Qualtrics“, kuris siūlo didesnį lankstumą ir pritaikymą nei „Clarabridge“.
„Clarabridge“ taip pat veikia šiek tiek tik klientų patirties nišoje. Kita vertus, „Qualtrics“ ir kitas pagrindinis konkurentas „Medallia“ siūlo daug platesnį paslaugų spektrą, įskaitant CRM integravimą, gyvavimo ciklo valdymą ir ad hoc ataskaitas.
Dėl to „Clarabridge“ geriausiai tinka įmonėms, kurioms reikalingi tik CX patobulinimai, tuo tarpu „Medallia“ ir „Qualtrics“ gali padėti verslui įvairiais aspektais, atsižvelgiant į jų tikslus ir iššūkius.
Galutinis nuosprendis
Sprendimas, kurį turėtumėte pasirinkti, priklauso nuo jūsų poreikių ir operacijų apimties. „Clarabridge“ yra puiki paslauga rinkodaros specialistams ir įmonėms, kurios sukūrė vamzdynus ir platformas, per kurias bendrauja su savo klientais. Jei esate didelė įmonė, kuriai reikalingas patobulintas CX, „Clarabridge“ yra puikus pasirinkimas.
Didelės įmonės, kurioms reikia daugiau nei CX patobulinimų, turėtų apsvarstyti „Medallia“ ar „Qualtrics“, nes šie sprendimai gali padėti kitose srityse, išskyrus „CX“, pavyzdžiui, pirkimų ar prekės ženklo valdymo srityse.
Ir atvirkščiai, jei esate laisvai samdomas darbuotojas ar esate naujas startuolis ir norite išgauti įžvalgas iš bet kokių turimų duomenų, jums tikriausiai geriausiai tinka sutrumpintas sprendimas, pvz., „Qualtrics“.