„Omnichannel“ mažmeninė prekyba yra įprastas būdas apsipirkti šiuolaikiniame šiuolaikiniame pasaulyje. Anksčiau klientai tiesiog užeidavo į plytų ir skiedinių parduotuvę, kad galėtų susipažinti ir įsigyti, ir tuo istorija baigėsi. Dabar pirkėjai turi mobiliuosius telefonus, „iPad“ ir nešiojamuosius kompiuterius, kurie padeda palyginti ir palyginti produktus ir paslaugas.
Būdami mažmenininku, galite supaprastinti savo klientų ir darbuotojų gyvenimą naudodamiesi geriausiomis pardavimo vietos (POS) sistemomis, kad pasiektumėte vientisą visavertę mažmeninės prekybos patirtį. Pradėkite šiandien naudodamiesi NEMOKAMOMIS POS citatomis iš pirmaujančių POS tiekėjų.
Pirkiniai nebėra linijinė kelionė. Tai reiškia, kad klientai persijungia iš kelių sąlyčio taškų - čia atsiranda daugiakanalės mažmeninės prekybos strategijos.
Paaiškino „Omnichannel“ mažmeninė prekyba
Kas yra mažmeninė kanalas?
Šiandien vartotojai vidutiniškai naudoja beveik šešis prisilietimo taškus, o beveik 50% reguliariai naudoja daugiau nei keturis.
Knexus
„Omnichannel“ mažmeninės prekybos strategijoje bendraujama su tuo pačiu klientu, naudojant kelis pardavimo kanalus. Klientai, naudojantys daugiakanalius mažmeninės prekybos sprendimus, gali sklandžiai naršyti tarp kiekvieno apsipirkimo taško prieš pirkdami - ir tai labai svarbu. Kodėl?
✓ Jūsų klientai turi puikią apsipirkimo patirtį, su kuria lengva susisiekti ir pirkti kiekvieną kartą
✓ Jūsų prekės ženklas gali pasiūlyti lanksčią, individualizuotą paslaugą ir skatinti klientų lojalumą įvairiais pardavimo kanalais
Prieš 15 metų „vidutinis vartotojas pirkdamas daiktą paprastai naudojo du sąlyčio taškus ir tik 7% reguliariai naudojo daugiau nei keturis. Šiandien vartotojai vidutiniškai naudoja beveik šešis prisilietimo taškus, o beveik 50% reguliariai naudoja daugiau nei keturis. “
Kitaip tariant, mažmeninis kanalas mažmeninei įmonei tapo būtina strategija - ir tai pasiteisina.
Remiantis vienu tyrimu, „įmonės, turinčios itin stiprų klientų įsitraukimą į vieną kanalą, išlaiko vidutiniškai 89% savo klientų, palyginti su 33% įmonėmis, turinčiomis silpną klientų ryšį su visais kanalais“.
„Adobe“ nustatė, kad „įmonėms, turinčioms stipriausias„ visokio “kanalo klientų įtraukimo strategijas, per metus padidėjo 10 proc., Vidutinė užsakymų vertė padidėjo 10 proc., O uždarymo rodikliai padidėjo 25 proc.“.
Tai žinant svarbu strategiškai nusiteikti mažmeninės prekybos kanaluose. Toliau pateikiama geriausia praktika padės jums pradėti.
Susijęs skaitymas:
„Omnichannel“ patirties ateitis
Kodėl „Twitter“ ir visavertė klientų aptarnavimo strategija yra gyvybiškai svarbi verslui
Skaitmeninis naudojimas tam, kad būtų sukurtas atsparumas naudojant naujas mažmeninės prekybos patirtis
Statyti pirkėjo asmenybes
Pirkėjų personažų kūrimas mažmeninės prekybos kanalais
Svarbu sukurti klientų tapatybę, kuri išsamiai apibūdintų tai, kas patinka ir nepatinka jūsų auditorijai. Apsvarstykite jų pirkimo įpročius, prioritetus ir sąveiką skirtingais kanalais, kad sukurtumėte patenkinamą pirkimo patirtį.
Norėdami surinkti šiuos duomenis, užduokite savo klientams šiuos klausimus:
- Kokių kriterijų ieškote prieš pirkdami? Kaip rasti tą informaciją?
- Kaip atrandate naujus produktus?
- Ar yra tam tikrų kanalų, kuriuos lengviau naršyti priimant pirkimo sprendimus?
- Kokius kanalus ar įrenginius naudojate pirkdami?
- Kas padėjo jus įtikinti pirkti ar nepirkti?
Gavę šiuos atsakymus, lengviau nustatyti, kokiuose kanaluose jūsų prekės ženklas turi aktyviai dalyvauti, taip pat įžvalgos apie vartotojų sprendimų priėmimo kanalą.
Pavyzdžiui, jei pastebėsite, kad dauguma jūsų klientų pradeda „Google“ produktų tyrimus, reklamuodami savo produktus norėsite investuoti į mokamą ir natūralią paiešką. Kita vertus, jei žinote, kad daugelis jūsų pirkėjų praleidžia laiką „Instagram“, galite sugalvoti būdų, kaip palengvinti apsipirkimą platformoje, kad klientai galėtų įsigyti jūsų gaminių nereikia keisti programų ar įrenginių.
Mobiliųjų apsipirkimų optimizavimas
Tobulinkite savo mobilųjį atsakymą
Sakyti, kad mobilusis apsipirkimas yra didžiulis, būtų neįvertinta. Pasak „Statista“, mobiliųjų įrenginių pirkėjai sudaro 60,9 JAV gyventojų, o iki 2024 m. „Maždaug 187,5 mln. JAV vartotojų savo mobiliajame įrenginyje bent vieną kartą pirks naudodamiesi interneto naršykle ar mobiliąja programėle, palyginti su 167,77 JAV mobiliųjų įrenginių pirkėjais 2022-2023 m. . “
Mažmeninės kanalų mažmeninės prekybos strategijoje daugiausia dėmesio turėtų būti skiriama patogioms mobiliesiems paslaugoms, nes 57 proc. Klientų nerekomenduos verslo su blogai suprojektuota interneto svetaine mobiliesiems. Net beveik pusė klientų nustos lankytis svetainėje, kuri apskritai nėra pritaikyta mobiliesiems telefonams, net jei jiems tai patinka.
Apatinė eilutė? Įsitikinkite, kad jūsų svetainė yra pritaikyta mokėjimams mobiliaisiais ir optimizuota, kad būtų patenkinama apsipirkimo patirtis.
POS citatos
Kelių kanalų tęstinumas
Pabrėžkite nuoseklumą
Harvardo verslo apžvalga nustatė, kad 73% apklausoje dalyvavusių klientų „persijungia iš vieno kanalo į kitą“. Išsinešimas? Svarbu susikurti ar atnaujinti pardavimo keliuose įrenginiuose buvimą, teikiant pirmenybę mobiliesiems, kad klientai galėtų lengvai persijungti tarp įrenginių neprarasdami informacijos.
Paskutinis dalykas, kurio norite, yra tai, kad pakeisdamas įrenginius klientas turi pradėti viską iš naujo. Arba dar blogiau, kad jie negali rasti to, ko jiems reikia dėl išdėstymo pakeitimų ir trikdžių. Norite užtikrinti nuoseklumą, o ne nusivylimą, todėl įsitikinkite, kad jų informaciją galima sklandžiai perkelti iš vieno įrenginio į kitą, nesvarbu, ar jie naudojasi telefonu, ar nešiojamuoju kompiuteriu.
Optimizuokite socialinę žiniasklaidą
Pagilinkite savo socialinį buvimą
Sunku visą laiką būti visur, tačiau nė viena „omnichannel“ strategija nėra baigta be socialinių tinklų buvimo. Ir tai puiku pardavimams, nes tyrimai rodo, kad „pardavimo atstovai, turintys didelį socialinių tinklų aktyvumą, pasiekia 45% daugiau pardavimo galimybių ir 51% labiau linkę pasiekti savo pardavimo kvotas“.
Atlikite keletą tyrimų apie tai, kur dauguma jūsų klientų praleidžia didžiąją laiko dalį. Ar jie yra aktyvūs „Twitter“ vartotojai? Ar „Facebook“ yra efektyvesnė? Ar „Instagram“ būtų geriau naudojamas jūsų laikas? Kai tik susiaurinsite, užsiimkite, užsiimkite, užsiimkite. Niekas nemėgsta būti ignoruojamas, o „Sprout Social“ nustatė, kad „30% klientų, kurių socialiniuose tinkluose vengia prekės ženklai, dažniau persijungia į konkurentą“.
Taigi, bendraukite su savo lojalių klientų bendruomene ir pasveikinkite naujus stebėtojus reaguodami ir atsakydami į komentarus. Unikalaus socialinio turinio kūrimas yra dar vienas būdas įtraukti ir reklamuoti savo produktus ar paslaugas. Kai kuriuose kanaluose, pvz., „Instagram“, klientai netgi gali pirkti ir pirks tiesiai iš jūsų verslo socialinių paskyrų.
„Omnichannel“ SMS rinkodara
Efektyvi SMS rinkodara
Atsižvelgiant į tai, kad visame pasaulyje 5 milijardai žmonių siunčia ir gauna SMS žinutes, o 77% vartotojų greičiausiai teigiamai vertina SMS siūlančią įmonę, galima sakyti, kad tai turėtų būti jūsų viskanalio strategijos dalis.
Kaip tai efektyviausiai integruoti?
Tarkime, klientas užsisako prekę internetu. Pateikę užsakymą, jie gali gauti tekstinį pranešimą, kuriame yra surinkimo / užsakymo informacija. Kai jų užsakymas bus paruoštas atsiimti iš parduotuvės, jie taip pat gali gauti SMS pranešimą.
Užsakymą užbaigti nebėra vienas kanalas - tai vientisas žiniatinklio, SMS ir parduotuvės derinys, todėl jis yra patogus ir vieningas.
Tvarkykite sąveiką internete ir neprisijungę
Sustiprinkite asmeninį bendravimą
71% klientų tikisi, kad parduotuvės atsargas galės peržiūrėti internetu, o 50% tikisi, kad galės užsisakyti internetu ir atsiimti parduotuvėje.
„Accenture“
Taip, yra el. Paštas, mobilusis telefonas ir SMS bei planšetiniai kompiuteriai. Tačiau žmonės vis tiek apsiperka plytų ir skiedinių parduotuvėse, ir tai yra puiki galimybė skaitmeniniu būdu papildyti asmeninio apsipirkimo patirtį.
Įrengdamas parduotuvės darbuotojus įrenginiais, kurie gali pamatyti kliento pirkimo istoriją, pomėgius ir priežastis, kodėl reikia aplankyti vietą, tai padeda jiems lengviau patenkinti klientų poreikius ir suteikti naują, unikalią apsipirkimo patirtį.
Naudokite atnaujinimus realiuoju laiku
Pateikite apsipirkimo naujinius, kai jie įvyksta
Siūlydami daugiau būdų klientams apsipirkti, turite pasiūlyti daugiau būdų, kaip jie gali pamatyti viską, pradedant užsakymo būsena, baigiant paieškos istorija ir baigiant atsargomis keliose vietose. Pažvelgę į naujus produktus jūsų svetainėje, jie nori sužinoti, ar jų galima įsigyti jūsų plytų parduotuvėje.
„Accenture“ tyrimo duomenimis, „71 proc. Klientų tikisi, kad parduotuvės atsargas galės peržiūrėti internetu, o 50 proc. Tikisi, kad galės užsisakyti internetu ir atsiimti parduotuvėje“. Svarbi „omnichannel“ pardavimo dalis yra griežtos internetinės informacijos ir realių atsargų integracijos užtikrinimas, pašalinant nusivylimo riziką klientams, kurie vykdo visą pirkimo procesą, tik norėdami sužinoti, ko jie nori, nėra.
El. Paštas, skirtas mažmeninės prekybos kanalams
Nepamirškite apie el. Paštą
Naudokite el. Laišką mažmeninei prekybai kanaluose
Sklandžiai integruokite savo socialinės žiniasklaidos kanalus ir svetainę į el. Paštą.
El. Paštas vis dar yra labai efektyvi rinkodaros forma, kurios nereikia pamiršti. Kasdien el. Pašto vartotojai yra 3,9 milijardai, o rinkodaros specialistai, kurie naudojasi segmentinėmis kampanijomis, pajamas padidino net 760%. Maža to, el. Pašto rinkodara sugeneruoja 32 USD IG už kiekvieną išleistą 1 USD ir 59% vartotojų teigia, kad el. Pašto rinkodara daro įtaką jų pirkimo sprendimams.
Norėdami integruoti el. Paštą į „omnichannel“ rinkodaros programą, suskirstykite auditoriją į skirtingas grupes, atsižvelgdami į jų specifinius poreikius ir pageidavimus, kurie leis jums siųsti labai asmeninį turinį. Klientų segmentavimas reikalauja daugiau pastangų, tačiau darbas yra daugiau nei vertas, nes nustatyta, kad suasmenintuose el. Laiškuose konversijų rodikliai yra šešis kartus didesni.
El. Paštas taip pat leidžia sklandžiai integruoti savo socialinės žiniasklaidos kanalus ir svetainę, o tai gali padidinti jūsų stebėtojų skaičių ir svetainės lankytojus bei padėti įsitikinti, kad jūsų rinkodaros pastangos veikia kartu.
Tarpkanalinė integracija
Laikykite savo sistemas glaudžiai integruotas
Jei jūsų mažmeninės prekybos sistemos yra netvarka užkulisiuose, jūs negalite teikti sklandžios klientų patirties. Viena iš svarbiausių geriausių „omnichannel“ geriausios praktikos pavyzdžių yra užtikrinti, kad jūsų mažmeninės prekybos programos ir sprendimai, įskaitant jūsų POS sistemą, internetinį pirkinių krepšelį ir el. Pašto rinkodaros paslaugų teikėją, būtų glaudžiai integruoti.
Sujungus šias sistemas bus supaprastinta mažmeninės prekybos patirtis tiek kliento, tiek administratoriaus pusėje.
Pvz., Jei planuojate vykdyti lojalumo programą, leidžiančią pirkėjams uždirbti ir išpirkti taškus visuose kanaluose, tada jūsų rinkodaros programa turėtų būti prijungta prie jūsų prekybos taškų sistemos ir el. Prekybos platformos. Tokiu būdu jūs ir jūsų klientai gali efektyviai stebėti uždirbtus taškus ir naudą, neatsižvelgiant į tai, ar jie apsiperka parduotuvėje, ar internetu, ar mobiliajame įrenginyje.
Tuo tikslu pasirinkite mažmeninės prekybos sprendimus, kurie gali būti prijungti vienas prie kito. Daugumoje šiuolaikinių POS sistemų ir el. Prekybos platformų yra integracijų, todėl naudokitės jomis, kai tik įmanoma. Priklausomai nuo sprendimo, taip pat galite integruoti skirtingas programas per tokias paslaugas kaip „Zappier“.
Ar esate pasirengęs judėti pirmyn su mažmeninės prekybos kanalu?
Jūsų poreikiai skirsis priklausomai nuo jūsų unikalaus verslo, tačiau vadovaudamiesi aukščiau pateiktais patarimais, pritaikydami juos savo konkrečiai situacijai ir sukurdami visavertę kanalų strategiją, jūsų verslas bus geriau pasirengęs išlaikyti tikslą, kad atitiktų ir viršytų jūsų tikslus.
Papildoma literatūra
- Geriausios socialinės žiniasklaidos valdymo ir rinkodaros priemonės
- Geriausia el. Pašto rinkodaros programinė įranga
- Geriausios POS sistemos