Geriausi ITSM įrankiai leidžia paprasčiau ir lengviau valdyti IT techninės įrangos išteklius.
Geriausios ITSM priemonės1. „ServiceNow“
2. Šviežia paslauga
3. „Jira“ paslaugų valdymas
4. „InvGate Service Desk“
5. Šervelis
Informacinių technologijų paslaugų valdymo (ITSM) programinės įrangos įrankių tikslas - palengvinti kelių išteklių problemų stebėjimą ir išsprendimą, todėl paprasčiau valdyti įvairius įrenginius, prijungtus prie jūsų IT infrastruktūros.
Viena iš pagrindinių problemų, su kuria susiduria ITSM, yra įrenginių, kurie gali būti naudojami, įvairovė, nes tinklo jungtys gali apimti stalinius kompiuterius, nešiojamuosius kompiuterius ir išmaniuosius telefonus, kuriuos visus taip pat reikės nuolat atnaujinti saugos naujiniais. kaip programinės įrangos pataisų valdymas.
- Kas yra IaaS? Viskas, ką reikia žinoti
- Kas yra „PaaS“? Viskas, ką reikia žinoti
Be to, ITSM negali būti sutelktas tik į technologijas, bet taip pat turi atitikti tos technologijos vartotojus. Tai reiškia, kad reikia tinkamo pranešimų apie klaidas ir jų registravimo, techninės pagalbos tarnybos pagalbos ir kitos pagalbos dėl bilietų pardavimo.
Visa tai turi būti organizuota taip, kad IT vadovams būtų lengva rasti tai, ko nori ir reikia, kad būtų galima kuo greičiau išspręsti problemas, ir užtikrinti, kad kiti žmonės būtų išspręsti dar prieš jiems tampant problema.
Čia mes sukūrėme penkių pagrindinių ITSM platformų sąrašą, į kurias galbūt norėsite atsižvelgti, jei jums reikia ITSM sprendimo.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią tiesioginių pokalbių programinę įrangą.
1. „ServiceNow“
Išsamus ITSM pasiūlymas naudojant vieną debesų platformą
Priežastys pirkti
+ Senų programų integravimas + Palyginimo našumas lyginant su bendraamžiaisPriežastys vengti
-Nėra nemokamo bandomojo laikotarpio„ServiceNow“ siūlo ITSM tarp savo palaikymo produktų šeimos. Jų IT paslaugų valdymas siekia sujungti IT paslaugas į vieną debesų platformą ir turi daug sunkiasvorių klientų, įskaitant „GE Digital“, „Broadcom“ ir „Overstock.com“.
Jame yra galimybė sujungti tas svarbiausias, bet dažnai sunku dirbti su senomis programomis į vieną debesies vietą, o rankiniai procesai kelyje tampa automatizuoti. Įmonė taip pat teigia, kad IT našumas didėja įgyvendinant tokias funkcijas kaip įvykių valdymas naudojant automatizuotą maršruto parinkimą, turto ir sąnaudų valdymas, pagal kurį galima stebėti išlaidas ir turto sutartis, ir modernus savitarnos portalas, prie kurio vartotojai gali naudotis.
„ServiceNow“ IT paslaugų valdymas taip pat gali būti integruojamas į analizės realiuoju laiku analizės prietaisų skydelius, mokant palyginti jūsų tarpusavio pramonės vidutinius rezultatus.
Nors svetainėje pateikiama daug informacijos, kaip tai gali būti naudinga jūsų verslui, bendrovė, deja, yra gana neskaidri dėl kainų. Nesiūlant nemokamos bandomosios versijos, yra du planai su aprašomaisiais pavadinimais, žemesnysis yra „IT paslaugų valdymas“ ir aukštesnis „IT paslaugų valdymas ir našumo analizė“, kuris, be savo pavadinimo, prideda funkcijų analizei.
2. Šviežia paslauga
ITSM programinė įranga, orientuota į problemų sprendimą ir prevenciją
Priežastys pirkti
+ Nemokamas 21 dienos bandymas + Galimybė naudotis mobiliosiomis programomis + Pagrindinių įvykių priežasčių analizės funkcijos„Freshworks“ žmonės atneša mums „Freshservice“, debesų pagrindu veikiančią ITSM, kuri žada standartizuoti procesus „slidžiai, moderniai ir efektyviai“. Šis ITSM programinės įrangos paketas siūlo daugybę funkcijų, įskaitant bendradarbiavimo tarp agentų galimybes, aktyvų problemų valdymą, kuris gali sumažinti tarnybinės stoties incidentus 40%, paramą įvykių pagrindinių priežasčių analizei per vaizdinę laiko juostą ir naujų leidimų su standartizuota pradžia ir pabaiga koordinavimą. datas. Taip pat yra „iOS“ ir „Android“ skirtų programų mobiliesiems.
Visi lygiai siūlo 21 dienos nemokamą bandomąją versiją, kad sužinotumėte, ar „Freshservice“ atitinka jūsų organizacijos poreikius. Planai pradedami nuo pagrindinio funkcijų rinkinio „Blossom“ plano. Laikantis populiariausio „Estate“ plano, bus pridėta papildomų funkcijų, įskaitant programinės įrangos licencijos valdymą, analizę ir pritaikomus agento vaidmenis.
3. „Jira“ paslaugų valdymas
ITSM pagalbos tarnyba, skirta palaikymui, žymėjimui ir bendravimui
Priežastys pirkti
+ „Service Desk“ programos, leidžiančios sujungti kitas platformas + supaprastinta moderni sąsaja + metinio plano nuolaidos„Jass Service Management“ iš „Atlassian“ naudojasi „moderniu požiūriu“ į pagalbos tarnybos programinę įrangą su nepriekaištinga ir paprasta naudoti sąsaja. Išskirtinės funkcijos apima integraciją su daugiau nei 600 kitų platformų, pvz., „Slack“, per turimas „Service Desk“ programas. „Jira“ paslaugų valdymas gali būti naudojamas per mobiliųjų platformų programas, o žymiausi klientai yra „Twitter“, „Sotheby’s“ ir „Spotify“.
Viena vertus, „Jira Service Management“ čia turi trumpiausią mūsų pasiūlymų bandymą, tik septynias dienas. Tačiau ji siūlo nemokamą pakopą iki 3 agentų be laiko apribojimų. Be to, nemokamoje pakopoje yra daug funkcijų, tačiau apribojimai, pvz., 2 GB, norint ją naudoti.
Kitas žingsnis į priekį aprėpia visas nemokamo plano funkcijas, palaikant iki 5000 agentų ir siūlant audito žurnalus.
4. „InvGate Service Desk“
Išsamus ITSM, kurį naudoja pagrindinės korporacijos
Priežastys pirkti
+ Nemokamas bandomasis pasiūlymas + Galima įsigyti kaip programinę įrangą arba „SaaS“Priežastys vengti
-Papildomos turto valdymo išlaidos„InvGate Service Desk“ yra išsamus ITSM įrankis, palaikantis IT; ji yra prieinama kaip vietinė programinė įranga. Organizacijų, naudojančių šį sprendimą, sąraše yra „Burger King“, „Nike“, „Toyota“ ir „Starbucks“.
Šios funkcijos apima bilietų valdymą, įvertinant klientų pasitenkinimą, savitarnos galimybes, numatant žinias ir naujienų transliavimo galimybes, ir „žaidimą“, kuris reiškia žaidimo stiliaus mechanikos naudojimą palaikant ir motyvuojant darbuotojus teigiamo sustiprinimo modeliu. . Taip pat yra daugiadalis palaikymas ir turto valdymo su „InvGate Assets“ integracija.
Deja, kaip ir kai kurių kitų ITSM, kainos yra nepermatomos, tačiau įmonė siūlo 30 dienų bandomąją versiją.
5. Šervelis
Priežastys pirkti
+ Nuvilkite sąsają + Lengva automatizuoti + Konkurencinga kaina„Cherwell ITSM“ teikia debesyje veikiančią „SaaS“ platformą, kurios tikslas yra supaprastinti bendrą IT valdymą, leidžiant lengvai valdyti konfigūracijas, vizualizacijas, informacijos suvestines, ataskaitas ir kitas stebėjimo užduotis. Patikrinta, ar programinė įranga naudojama įvairiuose dažniausiai naudojamuose ITIL procesuose, ir yra lanksti bei keičiama.
Yra keletas variantų, kaip automatizuoti darbo eigą ir įprastas administravimo pareigas, siekiant pagerinti viso IT personalo ir vartotojų produktyvumą ir efektyvumą, be to, yra daugybė plėtinių ir integracijų.
Nors jokia kainodara nėra tiesiogiai reklamuojama, „Cherwell“ teigia, kad jie siekia, kad išlaidos būtų kuo nebrangesnės, reikalaujant, kad būtų licencijuota mažiausiai vartotojų, ir yra nemokama demonstracinė versija.
ITSM yra tik viena iš daugelio „SaaS“ platformų, kurias siūlo „Cherwell“, su kitomis, įskaitant IT turto valdymą, žmogiškųjų išteklių ir patalpų valdymą, taip pat saugumą, įmonių ir projektų valdymą.
- Mes taip pat pasiūlėme geriausius IT valdymo įrankius.
