Be geriausių kainų šį juodąjį penktadienį, čia yra kažkas kita, ko turėtumėte atkreipti dėmesį: geras klientų aptarnavimas. Kai mažmenininkai konkuruoja taip arti kainų taškų, galbūt klientų aptarnavimas nulemia konkretaus pirkimo balansą.
Ir mes turime tam tikrą statistiką, kuri taip pat patvirtina klientų aptarnavimo svarbą: JK duomenys iš The Institute of Customer Service rodo, kad klientai, su kuriais gerai elgiamasi esant „puikiam“ klientų aptarnavimui, gali išleisti iki £ 53 vidutiniškai pas tam tikrą mažmenininką.
- Ar turėtumėte atnaujinti televizorių juodajam penktadieniui?
- Juodasis penktadienis vs kibernetinis pirmadienis: koks skirtumas?
„Devyni iš dešimties žmonių,„ juodojo penktadienio “metu gavę„ puikią “paslaugą, vėl apsipirko tą mažmenininką - 37% daugiau nei tie, kurie gavo„ gerai “paslaugą“, - sako Jo Causonas, Klientų aptarnavimo instituto generalinis direktorius, pabrėždamas, kas yra pavojus verslui.
Iš viso „puikus“ klientų aptarnavimas juoduoju penktadieniu po metų gali sudaryti apie 1,4 mlrd. Svarų (1,8 mlrd. Dolerių), nes pirkėjai grįžta pas mažmenininkus, kurie su jais gerai elgiasi. Tai nemaža grąža už šypseną, mandagų elgesį su klientais ir bandymą numatyti jų poreikius.
- Pasiruoškite 2022-2023 m. „Juodojo penktadienio“ pasiūlymams, sekdami šias naudingas „Twitter“ paskyras
Kaip rasti puikų klientų aptarnavimą
Taigi kaip nuovokus pirkėjas, kaip elgtis ieškant internetinių mažmenininkų ir gatvių parduotuvių, kuriose su tavimi bus elgiamasi kaip su vertingu klientu? Ankstesnė patirtis, be abejo, vaidina didelę dalį - jei praeityje turėjote geros patirties, galite grįžti į išbandytas ir patikimas vietas.
Dažnai mažmenininko požiūrį į klientų aptarnavimą galima pamatyti svetainės nukreipimo puslapyje ar parduotuvės vitrinoje - ar be kainų (kurios akivaizdžiai svarbios) yra paminėtas kliento įsipareigojimas? Turite pasiūlymų, kurie padės jums rasti tai, ko siekiate? Bet kokia tam tikro lygio paslaugų garantija?
- „Currys“ juodojo penktadienio pasiūlymai 2022-2023 m.: Ką pasirinkti iš gatvių pardavimo
- 2022-2023 m. „Amazon“ juodojo penktadienio pardavimai: populiariausios programėlės
Jei norite būti šiek tiek daugiau detektyvas apie tai, peržiūrėkite socialinės žiniasklaidos kanalus, susijusius su konkrečia parduotuve. Pažiūrėkite, ar klientų skundai ir paklausimai sprendžiami greitai, ar jie apskritai yra nagrinėjami - tai, kaip verslas reaguoja į savo klientus socialinėje žiniasklaidoje, yra geras rodiklis, kaip elgsitės su jumis.
Nebijokite paprašyti šeimos ir draugų patarimo: kol apimsite visą savo socialinį ratą, turėtumėte gana gerai įsivaizduoti, kurie mažmenininkai elgiasi su savo klientais kaip su honorarais, o kurie - su klientais valstiečių. Atitinkamai koreguokite savo apsipirkimo įpročius.
- „Juodojo penktadienio“ skrajutės 2022-2023 m .: „Walmart“, „Best Buy“ ir dar daugiau „Black Friday“ skelbimų stebėjimas
Kaip išvengti blogo klientų aptarnavimo
Netinkamas klientų aptarnavimas gali palikti burnoje supuvusį skonį, net jei tuo pačiu metu pavyko nusipirkti „Black Friday“ sandorį. Nėra garantuoto būdo išvengti blogo klientų aptarnavimo, tačiau dažniausiai patiriami pirmieji įspūdžiai: jei nesižavite pradiniu susitikimu internete ar parduotuvėje, nebijokite nuvesti savo verslo kitur.
Taip pat galite greitai rasti klientų atsiliepimus apie įmones daugelyje skirtingų žiniatinklio vietų - pabandykite ieškoti „Google“ žemėlapiuose, pavyzdžiui, jūsų regiono parduotuvių apžvalgų, arba „TrustPilot“, kuriame rasite beveik visų ten esančių įmonių apžvalgas. Tuo tarpu jei įsigilinsite į produktų apžvalgas svetainėje, dažnai rasite komentarų ir apie svetainės klientų aptarnavimo kokybę.
Peržiūrėkite reklamą, į kurią investuoja ir verslas - tai dažnai bus geras mažmenininko požiūrio ir požiūrio, kurio galite tikėtis, kai užeisite į parduotuvę ar bandysite užmegzti ryšį su klientų aptarnavimo agentu internete, rodiklis. Jei ieškote pakankamai atkakliai, beveik kiekvienas verslo vykdymo aspektas jums bent jau rodo, ar klientų aptarnavimas bus geras, ar blogas.
Jei šį juodąjį penktadienį esate visiškai pasiryžę išvengti blogo klientų aptarnavimo, laikykitės patikimų ir gerai žinomų vardų - mes turime daug reikalų su tokiais kaip Currys, Argos, Amazon ir John Lewis, ir žinome iš daugelio metų patirtis, kad būsi gerai prižiūrimas, jei susitvarkysi su jais, net ir beprotybėje, kuri yra Juodasis penktadienis.
- Kaip gauti gerą „Apple Watch“ sandorį šį juodąjį penktadienį
