„Kayako“ yra pagalbos tarnybos programinė įranga, kurią galima įdiegti vietoje už jūsų įmonės užkardos arba pasiekti iš debesies. Su „Kayako“ įmonės gali teikti klientų aptarnavimą keliomis kalbomis ir naudoti įvairius kanalus, įskaitant el. Paštą, tiesioginius pokalbius ir socialinę žiniasklaidą.
- Norite išbandyti „Kayako“? Čia apsilankykite svetainėje
„Kayako“ yra laimėjęs keletą apdovanojimų ir yra naudojamas daugybės „Fortune 500“ kompanijų, kurios priskiria ją prie geriausios pagalbos tarnybos programinės įrangos rinkoje, o šioje „Kayako“ apžvalgoje aptarsime, ar jūsų verslui galėtų būti naudinga ją naudoti, kai apžvelgsime kainomis, funkcijomis, palaikymu ir paprastu naudojimu.
Planai ir kainodara
„Kayako“ kainų struktūra yra labai paprasta - keturi planai svyruoja nuo 15 USD per mėnesį vienam „Inbox“ plano agentui iki 100 USD per mėnesį vienam įmonės plano agentui.
Kiekvienas planas papildo žemiau esančio lygio funkcijas, o trys viršutiniai planai taip pat suteikia jums tam tikrą skaičių nemokamų bendradarbių - žmonių, kurie gali palikti vidinius užrašus, bet negali atsakyti klientams.
Vykdydami planus, galėsite pridėti daugiau kanalų į vieną vieningą gautuosius, turėti daugiau standartinių tiesioginių pokalbių atsakymų ir suburti savo darbuotojus į daugiau komandų. Kayako klientų istoriją vadina „klientų kelionėmis“, leidžiančiomis suprasti kiekvienos sąveikos su klientu kontekstą. Nors „Inbox“ planas yra ribojamas iki 30 dienų, kitų yra neribotas. „Inbox“ planas taip pat palaiko tik vieną kalbą, o kiti palaiko kelias kalbas.
Visi Kayako planai taip pat yra nemokami 14 dienų bandymai.
funkcijos
„Kayako“ komplektuojama su funkcijomis, kuriomis siekiama palaikyti jūsų verslo klientus ir suteikti jiems priemonių sau padėti. „Kayako“ apima pagalbos centro galimybes, kad jūsų klientai galėtų atsakyti į savo klausimus. Taip pat turite analizę apie tai, ko žmonės ieško, kad galėtumėte optimizuoti savo pagalbos turinį.
Kliento kelionės suteikia jūsų palaikymo agentams vieningą vaizdą apie visas jūsų sąveikas su klientu. Tai sumažins papildomų klausimų, kuriuos turite užduoti, skaičių, nes agentai turės prieigą prie visos kliento istorijos, įskaitant apsilankymus svetainėje, pirkinius ir gautus el. Laiškus. Taip pat galite įtraukti klientų veiklą iš daugybės išorinių programų, tokių kaip „Slack“ ir „Salesforce“.
„Kayako“ tiesioginio pokalbio funkcija vadinama „Kayako Messenger“ ir skirta veikti taip pat lengvai, kaip ir „Messenger“ programos, prie kurių žmonės jau būtų įpratę. Jį galite naudoti norėdami pradėti pokalbius naudodami automatinius pranešimus, atsižvelgdami į įvairius veiksnius, pvz., Kuriame puslapyje lankytojas yra, kiek kartų lankėsi svetainėje, ar savo vietą.
Automatika vaidina didelę dalį „Kayako“ patirties. Galite nustatyti verslo taisykles, kad supaprastintumėte pagalbos tarnybos darbo eigą ir sutaupytumėte laiko pateikdami iš anksto atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. „Analytics“ taip pat yra svarbi funkcija: informacijos suvestinės ir tinkintos ataskaitos suteikia jums įžvalgų apie jūsų komandos veiklą ir klientų pasitenkinimo apklausas, kad būtų galima gauti tiesioginį grįžtamąjį ryšį.
Sąsaja ir naudojama
Kayako registracijos procesas nebuvo toks sklandus, kaip norėtume. Užpildę registracijos formą gavome klaidų ir negalėjome pasiekti savo paskyros. Norėdami gauti prieigą, turėjome el. Paštu išsiųsti pardavimo palaikymą, tačiau prireikė kelių dienų, kol problema buvo išspręsta.
Tačiau, nors mums labai nedarė įspūdžio registracijos procesas, mus sužavėjo tai, ką radome, kai galų gale galėjome prisijungti. „Kayako“ yra vienas iš patogiausių pagalbos klientų sprendimų, į kuriuos žiūrėjome. Tai taip pat viena greičiausių pagal tai, kaip greitai puslapiai įkeliami ir kaip vartotojo sąsajos elementai reaguoja į sąveiką.
Mums patiko kiekvieno bilieto kliento kelionės vaizdas, kurį galite pasiekti slinkdami aukštyn nuo naujausio pranešimo bet kuriame pasirinktame pokalbyje. Yra tiek daug skirtingų elementų, su kuriais galite bendrauti, kalbėdami apie tai, kaip jį peržiūrite ar atnaujinate, tačiau „Kayako“ sukurtas taip, kad nesijaustų didžiulis. Tai tokia sąsaja, kurią galite pradėti naudoti iš karto ir rinkdami naujus dalykus.
Taip jaučiasi ne tik pokalbiai - visi „Kayako“ informacijos suvestinės skyriai yra vienodi. Žiniatinklio programų nustatymai kartais gali bauginti vietas, prie kurių reikia šiek tiek laiko priprasti, tačiau čia vėl su „Kayako“ viskas aišku ir lengvai suprantama.
Parama
Deja, paramos gavimo procesas pasirodė toks pat nuviliantis, kaip ir prisiregistruojant gauti „Kayako“ sąskaitą. Informacijos suvestinėje esančiame pagalbos valdiklyje sakoma, kad techninei pagalbai naudokite formą adresu support.kayako.com, tačiau tiesiogiai su ja nesusiję.
Nuvykę ten turite prisijungti, kad galėtumėte pateikti paramos bilietą. Iš pradžių manėme, kad prisijungsime naudodami tuos pačius kredencialus, kuriuos naudojome prisijungdami prie informacijos suvestinės, tačiau turėjome sukurti atskirą palaikymo paskyrą.
Patvirtinimo el. Laiškas, gautas užpildžius palaikymo registracijos formą, buvo susietas su „Zendesk“ padomenio puslapiu, kuriame nebuvo paminėtas „Kayako“. Mes turėjome grįžti į „Kayako“ palaikymo puslapį ir tada jį atnaujinti, kad sužinotume, jog iš tikrųjų esame prisijungę. Tačiau mums nepatiko tai, kad prieiga prie „Kayako“ palaikymo reiškia užsiregistravimą gauti konkurento teikiamą paslaugą.
Saugumas
„Kayako“ turi daugybę įmontuotų saugos priemonių, įskaitant dviejų veiksnių autentifikavimą (2FA), vaidmenimis pagrįstus prieigos apribojimus, siunčiamų el. Laiškų DKIM ir SPF autorizavimą, šlamšto filtravimą, slaptažodžių politiką ir galimybę autentifikuoti prisijungimus pagal savo sistemas ir trečiųjų šalių programas.
Saugumo sluoksniai apsaugo platformą, pvz., SSL šifravimą, DDoS švelninimą, atkūrimo ir atleidimo iš darbo strategijas. Fizinis duomenų centrų saugumas palaikomas naudojant atsarginių generatorių generatorius, moderniausias priešgaisrines gesinimo sistemas ir visų darbuotojų patikrinimus.
Varžybos
Internetinės pagalbos tarnybos erdvė yra labai perpildyta, o „Kayako“ turi daugybę perspektyvių alternatyvų, įskaitant „Zoho Desk“ ir „LiveAgent“.
„Zoho Desk“ taip pat turi daugybę funkcijų, tačiau be mokamų planų siūlo nemokamą planą. Jį galima naudoti su trimis agentais, o kitame skalės gale „Enterprise“ planą, kurio kaina yra 35 USD / agentas / mėn., Galima naudoti su neribotais agentais. Visiems mokamiems planams taikomas 15 dienų nemokamas bandymas.
„LiveAgent“ taip pat siūlo keturis planus, įskaitant nemokamą, ir 14 dienų nemokamą bandomąją versiją. Nemokamas planas neturi jokių apribojimų agentams, tačiau turi septynių dienų bilietų istorijos limitą. Mokamų planų kaina svyruoja nuo 15 USD / agentas / mėn. Iki 39 USD / agentas / mėn., Jie neturi jokių apribojimų bilietų istorijai.
Galutinis nuosprendis
Mes pastebėjome, kad esame gana prieštaringi dėl „Kayako“, nes, viena vertus, tai yra vienas geriausių internetinių pagalbos tarnybų sprendimų, kuriuos mes naudojome, tačiau, kita vertus, jis taip pat suteikė mums blogiausių registracijos patirčių.
Gerai suprojektuota „Kayako“ vartotojo sąsaja ir žiniatinklio programos našumas leido taip lengvai naudotis. Jis taip pat turi puikų funkcijų rinkinį ir pagrįstą kainą.
Bet mes turėjome susisiekti su palaikymo komanda, kad galėtume sukurti paskyrą, ir turėjome laukti kelias dienas, kol šis procesas bus baigtas. O kai reikėjo peržiūrėti palaikymo galimybes, turėjome sukurti atskirą paskyrą su pagalbos tarnybos konkurentu.
Kai tik pradinės registracijos ir sąrankos problemos buvo išspręstos, mes pastebėjome, kad Kayako yra malonu naudoti. Jei turite panašių problemų, verta ištverti.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą