„Solarwinds Service Desk“ yra IT paslaugų valdymo (ITSM) programinės įrangos sprendimas, skirtas palaikyti pačios įmonės darbuotojus. Jis gali būti naudojamas incidentų ir turto valdymui, katalogavimui ir vykdymui bei kaip vienas portalas bilietams ir užklausoms pateikti.
- Norite išbandyti „Solarwinds Service Desk“? Čia apsilankykite svetainėje
Net jei tarnybinės stoties dėmesys yra labiau vidinis, jis vis tiek sutelktas į galutinius vartotojus, kaip ir visi geriausi pagalbos tarnybos programinės įrangos sprendimai. Šioje „Solarwinds Service Desk“ apžvalgoje mes padėsime jums nuspręsti, ar tai gali būti naudinga jūsų verslui, nes mes apžvelgiame jos kainas, funkcijas, palaikymą ir paprastą naudojimą.
Planai ir kainodara
„Solarwinds Service Desk“ kainų struktūra yra labai paprasta, siūlanti pasirinkti iš keturių planų. Komandos planas yra pradinio lygio - 19 USD / mėn. / Agentas. Kitame skalės gale yra „Enterprise“ planas, kurio kaina yra 89 USD per mėnesį / agentas (už prenumeratas atsiskaitoma kasmet). Visi planai yra visiškai funkcionalūs 30 dienų bandymui.
Kiekvienas plano pakėlimas papildo ankstesnio funkcijos ir palaikymo lygis taip pat keičiasi. Komandos plane yra įvykių valdymas, paslaugų portalas ir žinių bazė, o „Enterprise“ plane pridedama daugiakomponentė autentifikacija (MFA), pasirinktiniai prietaisų skydeliai ir integravimo paslaugos.
funkcijos
„Solarwinds Service Desk“ turi platų funkcijų pasirinkimą, įskaitant įrankius incidentams, IT turto ir problemų valdymą, darbuotojų aptarnavimo portalą ir žinių bazę.
Įvykių valdymo programinė įranga naudojama supaprastinti bilietų pateikimą, o bilietus galima pateikti el. Paštu, telefonu, paslaugų portale, tiesioginiame pokalbyje ar asmeniškai. Programinė įranga taip pat apima galimybę automatizuoti paprastas užduotis ir nukreipti bilietus pas reikiamus žmones, kad įvykiai būtų greičiau išspręsti. Integruotas dirbtinis intelektas taip pat gali pagreitinti bilietų skyrimą rekomenduodamas sprendimus.
Problemų valdymo funkcija leidžia jūsų agentams lengvai sugrupuoti panašius įvykius, kad būtų išvengta kelių agentų, dirbančių tomis pačiomis problemomis, ir išvengta perteklinio darbo. Automatikos funkcijos reiškia, kad bilietus galima suskirstyti į kategorijas ir nukreipti pas tinkamą techniką be rankinio įsikišimo.
Darbuotojų aptarnavimo portalas yra žiniatinklio programa, kurią darbuotojai gali naudoti teikdami ir stebėdami paslaugų užklausas arba ieškodami atsakymų į klausimus, kurie gali būti užduoti anksčiau, naudodami integruotą žinių bazę ir kitus išteklius. Aptarnavimo portalas yra ne tik naudingas darbuotojams, bet ir suteikia technikams visus duomenis, kurių gali prireikti norint greitai išspręsti įvykius vienoje vietoje.
Sąsaja ir naudojama
„Solarwinds Service Desk“ turi labai švarią sąsają, kurioje mums buvo lengva naršyti. Prieiga prie visų pagrindinių prietaisų skydelio skyrių yra paslėpta už mėsainio meniu piktogramos viršutiniame kairiajame lango kampe, tačiau pats meniu yra labai jautrus ir lengva rasti tai, ko ieškote.
Informacijos suvestinėje yra iš anksto pasirinkta valdiklių grupė, rodanti jūsų organizacijos duomenis, tačiau galite pridėti naujų arba redaguoti ar pašalinti esamus. Taip pat galite sukurti visiškai naujas informacijos suvestines, jei nenorite pridėti per daug valdiklių prie vieno puslapio.
Peržiūrėdami įvykių sąrašą galite daug kontroliuoti, kaip duomenys filtruojami ir rūšiuojami, ir galite tinkinti rodomus stulpelius. Pasirinkę atskirą įvykį, kurį norite peržiūrėti, vėl galite daug kontroliuoti jo nustatymus, o dėl vartotojo sąsajos net pradedantiesiems vartotojams lengva suprasti, kaip atnaujinti ir papildyti įvykį.
Tiems, kuriems reikia šiek tiek papildomos pagalbos, kiekviename aplankytame puslapyje yra teksto ir vaizdo įrašo pamoka, kurią galite pasiekti spustelėdami mygtuką „?“, Esantį šalia lango dešinės.
Mes buvome sužavėti, kaip lengva naudoti „Solarwinds Service Desk“, tačiau pastebėjome, kad kartais puslapiai ar puslapių dalys, kuriuose rodomi duomenys, buvo šiek tiek lėtai įkeliami. Visų pirma, mes nustatėme, kad statybos ataskaitos yra labai lėtos, net pačioje bandymo pradžioje, kai turėjome tik keletą pavyzdinių problemų.
Parama
Yra telefonų numeriai įvairiuose regionuose, el. Pašto adresai ir tiesioginio pokalbio valdiklis, jei jums reikia „Solarwinds Service Desk“ palaikymo. Tačiau panašu, kad produkto kainodara rodo, kad palaikymo lygis skiriasi priklausomai nuo jūsų užsiprenumeruoto plano.
Komandos planas turi prieigą prie palaikymo el. Paštu, verslo plane yra realiuoju laiku veikiantis tiesioginis pokalbis visą parą, be to, palaikymas el. Paštu, o „Professional“ ir „Enterprise“ planai turi prieigą prie pokalbių, el. Pašto ir telefono palaikymo.
Taip pat yra pagalbos sau šaltinių, tokių kaip greitas pradžios vadovas, DUK ir žinių bazė.
Saugumas
Kaip ir daugumos „helpdesk“ programinės įrangos tiekėjų atveju, „Solarwinds“ griežtai laikosi saugumo, kuris taikomas įvairiems interneto programų kūrimo sluoksniams.
Darbuotojai pasirašo konfidencialumo sutartis ir dalyvauja specialiuose saugumo mokymuose. Naudojami pasaulinės klasės duomenų centrai, juos saugo gaisro gesinimo sistemos ir apsaugos darbuotojai. Visi pakeitimai registruojami ir reguliariai atliekami auditai. Tinklus apsaugo ugniasienės ir kenkėjiškų kodų apsauga, veikia atkūrimo sistemos.
Varžybos
ITSM rinka yra mažesnė už bendrą pagalbos centro programinės įrangos rinką, tačiau vis dar yra keletas konkurentų, į kuriuos verta atsižvelgti, pavyzdžiui, „Freshworks“ - „Freshworks“ ir „Jira Service Desk“ - „Atlassian“.
„Freshservice“ turi labai panašų funkcijų sąrašą kaip „Solarwinds Service Desk“, taip pat turi galimybę rinktis iš keturių planų, kurie kainuoja nuo 19 USD per mėnesį / agentui iki 99 USD per mėnesį / agentui, ir 21 dienos nemokamą bandomąjį laikotarpį. Yra labai mažai dalykų, kuriuos reikia atskirti, tačiau kai kurie mano, kad „Freshservice“ yra labiau tinkama naudoti.
„Jira Service Desk“ kainų struktūra skiriasi, įskaitant nemokamą planą, ir siūlo tiek debesies, tiek savarankiškai valdomas programinės įrangos versijas. Nemokamas planas skirtas iki trijų agentų. Standartinis planas yra 10 USD per mėnesį (arba 100 USD per metus) trims agentams, bet vėliau padidėja iki 20 USD / agentas per mėnesį nuo 4 iki 15 agentų. Po 15 agentų kaina pradeda šiek tiek kristi. Pavyzdžiui, tai yra 19,69 USD / agentas / mėn. 16 agentų, bet 18,75 USD / agentas / mėn. - 20 agentų ir pan. „Premium“ planas prasideda nuo 40 USD / agentas / mėn., O tada mažinamas kaip „Standard“ planas nuo 16 agentų.
Galutinis nuosprendis
„Solarwinds Service Desk“ idealiai tinka įmonėms, turinčioms didelius IT skyrius, siekiančius teikti aukšto lygio paslaugas savo darbuotojams ir vidiniams klientams. Ji yra prieinama kaina ir yra nemokama bandomoji versija, kad turėtumėte pakankamai laiko įvertinti jos galimybes.
Nors kartais žinojome, kad žiniatinklio programa yra šiek tiek lėta, apskritai mus sužavėjo tai, kaip lengva naudoti „Solarwinds Service Desk“, ir siūlomas duomenų pateikimo ir atnaujinimo lygio lygis.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą