„UserZoom“ yra internetinė vartotojų patirties (UX) tyrimų platforma, kurios tikslas - suteikti vertingų įžvalgų žmonėms, kurie kuria ir kuria skaitmeninius produktus, kad užtikrintų geriausią patirtį savo vartotojams.
Remiantis „Forrester Research“ atliktu „Total Economic Impact“ (TEI) tyrimu, siekiant nustatyti „UserZoom“ diegimo potencialią investicijų grąžą (IG), organizacijos gali tikėtis 537% IG, bendros naudos per 2,3 mln. USD per trejus metus ir atsipirkimo laikotarpio, kuris yra trumpesnis daugiau nei šešis mėnesius.
Planai ir kainodara
Kaip ir daugelis „UX“ platformų, „UserZoom“ savo svetainėje nerodo informacijos apie kainas. Vietoj to turite susisiekti su pardavimų komanda, kad surastumėte tinkamą jūsų poreikius atitinkantį paketą.
Tačiau aš susidūriau su kitomis svetainėmis, kuriose buvo paminėta „UserZoom“ kainodara, tačiau jos labai skyrėsi: viena teigė, kad ji kainuoja 9000 USD per metus, kita 25 000 USD per metus, trečia 50–100 000 USD per metus.
Kiekviena metinė prenumerata apima neribotą vietų skaičių, t. Y. Vartotojus, duomenų rinkimą, tyrimus ir dalyvių atsakymus. Taip pat galite pasirinkti kelis tyrimo metodus ir bet kuriame etape išbandyti bet kurį įrenginį.
Užregistravę prenumeratą, galite ją pritaikyti pasirinkdami papildomus neprivalomus modulius, pvz., Išplėstines dalyvių apsirūpinimo parinktis ir platformos galimybes, visuotinį testavimą ir papildomus tiesioginius tyrimus, profesionalias paslaugas, techninę pagalbą ir integracijas.
funkcijos
Didžiausias „UserZoom“ pardavimo taškas - tai galimybė pateikti savo organizacijai visą vaizdą, kai kalbama apie testuojamų produktų vartotojo patirtį, suteikiant jums prieigą prie visų gautų įžvalgų vienoje vietoje.
„UserZoom“ procesas prasideda sukūrus norimus tyrimus. Toliau renkami duomenys su keliomis dalyvių šaltinių parinktimis. Galiausiai duomenys analizuojami ir rodomi per automatines informacijos suvestines ir ataskaitas. Duomenis galima rinkti įvairiais būdais.
„Think-out“ tinkamumo naudoti testavimas įrašo testo dalyvių garso atsiliepimus, kai jie naudoja produktą ir pateikia jam pastabas. Tuo tarpu internetinės apklausos renka duomenis apie grynąjį reklamuotojų balą (NPS), naudojamą vertinant klientų lojalumą - naudojimo paprastumą ir prekės ženklo suvokimą.
Kortelių rūšiavimas tikrina, kaip žmonės supranta jūsų produkto meniu ir taksonomiją, o medžių testavimas susijęs su meniu struktūra, kad būtų galima nustatyti navigacijos problemas.
Galiausiai, paspaudimų ir skirtojo laiko testavimas įvertina pirmuosius įspūdžius ir įvertina laiką, kurį reikia atlikti tam tikroms užduotims atlikti, o tikrojo tikslo testavimas sulaiko svetainių ar programų lankytojus ir paklausia, kodėl jie lankosi.
„UserZoom“ labai rimtai žiūri į saugumą, žadėdamas įmonės lygio saugumo ir patikimumo lygius. Atitinkamai įmonėje dirba speciali saugos komanda, kurios užduotis yra reguliariai atlikti pažeidžiamumo, šaltinio kodo ir vidinės rizikos vertinimus. „UserZoom“ taip pat naudoja patikimą trečiosios šalies teikėją, kad atliktų metinius skverbimosi testus.
Siekdama kuo geriau išnaudoti šią paslaugą, „UserZoom“ siūlo profesionalias paslaugas, susijusias su vartotojų įsitraukimu ir mokymu, strategija ir tyrimais. Profesionalių paslaugų komanda tampa beveik kaip jūsų vidinės UX komandos pratęsimas.
„UserZoom“ komandoje yra įvairaus išsilavinimo mokslų daktarų iš viso pasaulio, kurie yra išleidę knygas ir recenzuojamus straipsnius. Jie gali atlikti visus jūsų studijų aspektus, pritaikydami savo paslaugas, kad atitiktų konkrečius kiekvieno kliento poreikius.
Sąsaja ir naudojama
Iššūkis, su kuriuo susiduria programinės įrangos gamintojai, pateikdami daugybę funkcijų supakuotą produktą, yra tai, kaip tą funkcionalumą pateikti taip, kad būtų galima naudoti be pribloškiančio. Tai puiki linija, kuria galima žengti, ir ne ta, kad visa programinė įranga sutvarkoma.
Kai kurie „UserZoom“ informacijos suvestinės skyriai ir puslapiai yra gerai suprojektuoti, pvz., Žemiau esanti „Project Dashboard“, kuri yra švari ir neperkrauta.
Kitus skyrius naudoti yra sunkiau, daugelis vartotojų praneša, kad „UserZoom“ turi stačią mokymosi kreivę.
Tačiau atrodo, kad „UserZoom“ sąsajos tobulinimas yra nuolatinis procesas, o skyriuje „Naudojant„ UserZoom ““ yra straipsnis, kuriame aprašoma, kaip įmonė naudoja savo įrankį, kad padėtų patobulinti produkto UX.
Parama
„UserZoom“ siūlo daugiakalbės komandos palaikymą 24/7 dienomis. Galite pateikti palaikymo bilietą, kalbėtis internetu, užpildyti formą, kad išsiųstumėte pranešimą, arba paskambinti jiems į vieną iš jų biurų San Chosėje, Denveryje ar Niujorke JAV, Londone ar Mančesteryje Jungtinėje Karalystėje ir Barselonoje ar Madride. Ispanijoje.
Taip pat yra platus šaltinių skyrius, kuriame yra tinklaraščiai, atvejų analizė, internetiniai seminarai, el. Knygos, vaizdo įrašai ir straipsniai.
Varžybos
Vartotojų patirties tyrimų erdvė yra labai perkrauta, o „UserZoom“ priešinasi tokioms paslaugoms kaip „UserTesting“, „Hotjar“, „Smartlook“, „Dynatrace“, „Instapage“ ir „CrazyEgg“.
Pagrindinis skirtumas tarp „UserZoom“ ir likusio yra sąnaudose. Pavyzdžiui, „UserTesting“ kainuoja 50 USD vienam dalyviui, o „UserZoom“ kainuoja kelis tūkstančius dolerių. Tačiau šios papildomos išlaidos suteikia jums daug lankstesnę testavimo platformą, kurioje yra daugiau klausimų tipų ir stilių, atsitiktinių imčių ir segmentų apklausų.
Galutinis nuosprendis
„UserZoom“ yra lanksti naudotojo patirties tyrimų platforma, turinti platų pažangių vartotojų bandymų ir tyrimų funkcijų bei funkcijų spektrą.
Šios pažangios priemonės ir funkcijos patiks patyrusiems „UX“ profesionalams, tačiau turintiems mažiau patirties gali būti sunku susidoroti, o kai kuriuos gali atbaidyti stačiojo mokymosi kreivė.
Tačiau tiems, kuriems sunku gauti kuo daugiau naudos iš „UserZoom“, profesionalių paslaugų komanda siūlo aukščiausio lygio palaikymą.