„RingCentral“ kontaktų centras yra galinga programa, skirta supaprastinti klientų aptarnavimą ir padėti greitai išspręsti bet kokius klausimus. Be abejo, ji yra su geriausia turima pagalbos tarnybos programine įranga. Jis gali integruotis į daugybę populiarių trečiųjų šalių programų, tokių kaip „Salesforce“ ir „Zendesk“, ir turi daugybę galingų funkcijų, kurios padės jūsų aptarnavimo komandai.
„RingCentral“ kontaktų centro apžvalgoje išanalizavome visus šios programos aspektus, įskaitant jos planus ir kainas, pagrindines funkcijas, paprastą naudojimą ir klientų palaikymą.
Planai ir kainodara
Įvairių poreikių turinčioms įmonėms yra trys „RingCentral“ kontaktų centro planai. Kainos nėra atvirai skelbiamos, todėl norėdami gauti daugiau informacijos, turėsite susisiekti su „RingCentral“ komanda.
Paprasčiausias „Basic“ planas yra skirtas tiems, kuriems reikia tik įeinančių balso funkcijų. Jis gali būti integruotas su „RingCentral Office“, apima tiek IVR, tiek ACD įrankius ir leidžia bendradarbiauti su likusia komanda.
Atnaujinus į vidutinės klasės išplėstinį planą, atidaromas visakanalių klientų aptarnavimo maršrutas, todėl galite integruoti pokalbių ir el. Pašto palaikymą į savo kontaktų centrą. Jis taip pat palaiko įvairias CRM integracijas su populiariomis programomis, tokiomis kaip „Salesforce“.
Galiausiai „Ultimate“ planas papildo siunčiamą rinkimą, kad galėtumėte tiesiogiai susisiekti su klientais. Ji taip pat turi daugybę kampanijos valdymo įrankių ir galingas siunčiamo rinkimo funkcijas. Papildomų įrankių galima pridėti kiekvienu atveju atskirai, todėl būtinai pasakykite „RingCentral“ komandai apie savo reikalavimus.
funkcijos
„RingCentral Contact Center“, kaip viena iš galingiausių prieinamų pagalbos tarnybų programų, natūraliai palaiko pažangios funkcijos. Pradedantiesiems tai apima viską, ko reikia norint gauti gaunamus skambučius, naudoti įvairius palaikymo kanalus ir supaprastinti visą klientų aptarnavimo procesą.
Be to, jis turi daugybę integracijų su galingomis CRM platformomis ir kita programine įranga. Taip pat galite sukurti pasirinktinę integraciją su pažangiomis platformos API.
Kalbant apie tinkamumą, „RingCentral“ apima valdymo funkcijas, kurios padės valdyti komandą ir jų veiklą. Pavyzdžiui, tylus stebėjimas ir šnabždesio instruktavimas padės išmokyti naujus darbuotojus, o išsamūs analizės įrankiai gali padėti stebėti veiklą.
Taip pat yra daugybė išmaniųjų maršruto parinkimo funkcijų, sukurtų padėti klientams kuo greičiau rasti reikiamą informaciją. Jie gali palikti savo kontaktinę informaciją suplanuotam skambučiui, bus susieti su geriausiu agentu, atsižvelgiant į jų įgūdžius, ir prireikus galės susisiekti įvairiais kanalais. Apskritai čia siūlomos funkcijos yra nepaprastai įspūdingos.
Sąsaja ir naudojama
„RingCentral Contact Center“ vartotojo sąsaja yra intuityvi ir lengvai valdoma. Ekrano kairėje yra meniu, skirtas greitai naršyti, taip pat pažangūs įrankiai, padėsiantys kuo geriau išnaudoti kliento sąveiką.
Be to, programą galima naudoti ir darbalaukyje, ir mobiliuosiuose įrenginiuose. Nors darbalaukio versija yra šiek tiek tobulesnė, mobiliosios programos vis tiek gali pasigirti galingų įrankių pasirinkimu.
Pradžia gali užtrukti, nes prieš įsigydami „Contact Center“ prenumeratą turėsite susisiekti su „RingCentral“ komanda. Prieš pradedant dirbti, visus aptarnaujančius darbuotojus reikia įtraukti į sistemą per centrinę žiniatinklio prietaisų skydelį.
Parama
„RingCentral“ kontaktų centrą palaiko savipagalbos ir tiesioginės pagalbos srautai. Dažniausių problemų sprendimus galite rasti „RingCentral“ žinių bazėje, kurioje yra mokymo programos, vadovai, vaizdo įrašų šaltiniai ir visa dokumentacija, kurioje aprašoma, kaip programa veikia.
Taip pat yra keletas tiesioginio palaikymo variantų tiems, kuriems kyla sudėtingesnių problemų. Galima palaikyti tiesioginius pokalbius, el. Paštą ir telefoną, yra net aktyvus bendruomenės forumas, kuriame vartotojai aptaria savo problemas.
Saugumas
„RingCentral“ kontaktų centras paremtas saugos funkcijomis, skirtomis saugoti neskelbtinus duomenis ir užtikrinti, kad jūsų aptarnaujantis personalas dirbtų efektyviai visose situacijose.
Pradedantiesiems, tam tikras jūsų kontaktų centro dalis galima valdyti taikant leidimų bazės prieigos apribojimus. Tokiu būdu galite suteikti vartotojams prieigą prie įrankių, reikalingų jiems atlikti savo darbą. Platforma sukurta ant debesies, o „RingCentral“ garantuoja ne mažiau kaip 99,99% veikimo laiką.
Be to, visi duomenys, perduodami į „Contact Center“ sąsają arba iš jos, yra visada visiškai užšifruojami. „RingCentral“ gali visiškai atitikti daugelį saugumo standartų, įskaitant HIPAA, CPNI, SOX ir PCI.
Varžybos
Nors „RingCentral“ kontaktų centras yra puikus pasirinkimas, rinkoje yra ir kitų variantų, kuriuos verta apsvarstyti. „Freshcaller“ yra populiari programa, pritaikyta specialiai mažoms įmonėms. Norėdami jį naudoti, nereikia turėti jokios specialios aparatūros, o pigiausio plano atveju reikia tik sumokėti už skambučių mokesčius.
Galutinis nuosprendis
Galų gale „RingCentral“ kontaktinis centras yra viena iš galingiausių pagalbos centro programų pasaulyje. Jame yra daug pažangių funkcijų, intuityvi vartotojo sąsaja ir įrankiai, padedantys valdyti dideles klientų aptarnavimo specialistų komandas.
Be to, „RingCentral“ kontaktų centrą palaiko svarbiausios saugos funkcijos, daugybė iš anksto užkoduotų trečiųjų šalių integracijų ir įspūdingas klientų aptarnavimas. Jo kainoms trūksta skaidrumo, tačiau apskritai mažai kas mums nepatiko.
- Čia galite užsiregistruoti „RingCentral“ kontaktų centre.
- Mes pasiūlėme geriausią kontaktų centrą kaip paslaugą (CCaaS).