„Salesforce Service Cloud“ yra „viskas viename“ klientų aptarnavimo platforma, leidžianti bendrauti su savo klientais, suteikti jiems savitarpio pagalbos išteklių ir sekti su jais susijusius veiksmus.
Šį produktą siūlo San Franciske įsikūrusi programinės įrangos įmonė „Salesforce“, siūlanti įvairius debesų pagrindu sukurtus sprendimus, siekiant pagerinti jūsų įmonės santykių su klientais valdymo programas. Tai apima rinkodaros veiklą, pardavimo iniciatyvas, klientų aptarnavimo ir techninės pagalbos pasiūlymus.
Planai ir kainodara
„Salesforce“ visiems naujiems vartotojams siūlo nemokamą 30 dienų produkto bandymą. Jei ir toliau naudojate produktą, galite pasirinkti keturis skirtingus variantus. Kainos prasideda nuo 25 USD vienam vartotojui per mėnesį, kai pasirenkate metinį atsiskaitymą.
Pradinio lygio pagrindų planas suteikia jums visapusiškų atvejų valdymo gebėjimų (t. Y. Galite stebėti ir užrašyti kiekvieną kontaktą, kurį klientas turi su jumis), programas, kurios suteikia jūsų agentams viską, ko jiems reikia viename ekrane, įrankius, kuriais galite sukurti žinių bazę ir integraciją su daugeliu telefonijos programų.
Atnaujinę į „Professional“ planą galėsite sekti tokius dalykus kaip garantijos ir kitos sutartys / teisės, o naujovinę į „Enterprise“ planą taip pat galėsite pasiekti API, leidžiančią eksportuoti „Salesforce“ duomenis.
Neribotas planas remiasi visais kitais planais, įtraukdamas profesionalias paslaugas, kad nereikėtų jaudintis dėl diegimo, sąrankos ar konfigūracijos.
funkcijos
„Salesforce Service Cloud“ yra su viskuo, ko reikia, kad galėtumėte priimti, dirbti ir sekti klientų aptarnavimo stalo bilietus, kuriuos klientai atidaro kartu su jumis. Tai taip pat suteikia jums visas reikalingas priemones žinių bazei sukurti ir leidžia integruotis su daugeliu telefoninių sistemų. Taip pat gausite ekrano valdiklius, kad agentams nereikėtų blaškytis su savo aparatine įranga (pvz., Paspauskite mygtukus, kad galėtumėte skambinti arba nutraukti skambučius).
Taip pat yra papildomų funkcijų, kurios palengvina jūsų agentų darbą, įskaitant vidinio bendravimo įrankius, mobiliąsias programas, failų bendrinimo funkcijas ir galimybę integruotis su daugeliu kitų trečiųjų šalių programų (pvz., Verslo žvalgybos įrankiai analizei ir ataskaitų teikimui ar pokalbiams) programos, pvz., „Slack“, skirtos pranešimams realiu laiku).
„Service Cloud“ taip pat yra daugybė automatizavimo funkcijų, tokių kaip agentų el. Laiškų ir informavimo produktų darbo eigos ir šablonai. Galite nukreipti gaunamas užklausas agentams, kurie geriausiai pasirengę tvarkyti klausimus, ir galiausiai eksportuoti duomenis į analizės įrankius analizei ir ataskaitoms teikti.
Sąsaja ir naudojama
„Salesforce“ į savo produktus įtraukia keletą geriausiai suprojektuotų sąsajų, o „Service Cloud“ nėra išimtis.
Viena iš galingiausių produkto funkcijų yra pritaikoma „Agent Workspace“, kur galite pritaikyti vartotojo sąsają taip, kad jūsų agentai turėtų viską, ko reikia, kad jie galėtų greitai ir efektyviai tvarkyti savo bylas. Jame pateikiami paruošti naudoti šablonai, makrokomandos ir spartieji klavišai darbui supaprastinti.
Kiekvienas jūsų agentų atvejis gauna savo langą, kuriame vartotojai gali atsakyti vartotojams, peržiūrėti ankstesnius atsakymus vartotojams, matyti kolegų atsiliepimus ir dar daugiau.
Integruota „Salesforce“ bylų valdymo darbo eiga taip pat suteikia jūsų agentams visą kontekstą apie klientą ir jo sąveiką su jūsų įmone, kad jūs nedubliuotumėte darbo ir nesukeltumėte nusivylimo.
Galiausiai, „Service Cloud“ yra prieinama mobiliosiose programose, leidžianti dirbti ir laikyti skirtukus jūsų byloms net ir keliaujant.
Parama
„Salesforce“ siūlo savo klientams daug galimybių ieškoti pagalbos. Jei jus domina „pasidaryk pats“ ištekliai, galite peržiūrėti DUK puslapius arba perskaityti patikimą „Service Cloud“ žinių bazę, kur rasite visą reikiamą informaciją apie „Service Cloud“ nustatymą, konfigūravimą ir naudojimą.
Tačiau, jei norite pasikalbėti su kuo nors, pavyzdžiui, „Salesforce“ komandos nariu, galite naudoti internetinį aptarnavimo skyrių, kad pateiktumėte pagalbos prašymą. Taip pat yra bendruomenės forumų, kuriuose galite užduoti klausimus ir prekiauti idėjomis su kitais „Service Cloud“ vartotojais.
Varžybos
„Salesforce Service Cloud“ yra galingas įrankis, tačiau jei norite geresnių automatizavimo funkcijų ar to, kas kainuoja mažiau, galbūt norėsite pažvelgti į jos konkurentus.
Vienas pagrindinių konkurentų klientų aptarnavimo programinės įrangos srityje yra „Zendesk“. Panašiai kaip „Service Cloud“, tai yra debesų pagrindu sukurtas produktas, leidžiantis agentams dirbti su vartotojais, ieškančiais palaikymo, rinkti visų užduočių įrašus ir bendradarbiauti su kolegomis. „Zendesk“ taip pat siūlo keletą pagrindinių funkcijų, leidžiančių sukurti žinių bazę.
Tačiau didžiausias skirtumas tarp šių dviejų produktų yra susijęs su automatizavimo funkcijomis, kurias turi „Salesforce“, bet kurių trūksta „Zendesk“.
Jei jus domina automatizuotas produktas, apsvarstykite hibridinį produktą „Freshdesk“, esantį kažkur tarp „Zendesk“ ir „Salesforce“. Jis turi visas funkcijas, kurių galite tikėtis iš pagalbos tarnybos produkto, tačiau kartu su darbo eigos ir automatikos funkcijomis agentai atleidžiami nuo pasikartojančių užduočių. „Freshdesk“ taip pat siūlo nemokamą bandomąją versiją, o jos mokamos galimybės yra daug pigesnės nei „Salesforce“.
Galutinis nuosprendis
„Salesforce Service Cloud“ yra galinga debesų pagrindu sukurta klientų aptarnavimo platforma, sukurta palengvinti jūsų agentų gyvenimą, suteikiant jiems supaprastintas vartotojo sąsajas, lengvą prieigą prie visos informacijos, kurios jiems reikia, kad efektyviai veiktų, ir automatizavimo funkcijas, kad sumažintumėte pasikartojančias užduotis.
„Salesforce Service Cloud“ yra brangus, palyginti su panašiais produktais, tačiau jei jau esate „Salesforce“ vartotojas arba norite pasinaudoti patikimu jo integravimo palaikymu, „Service Cloud“ gali būti jums tinkamas produktas.