„Vivantio“ apžvalga

„Vivantio“ gali skambėti miglotai itališkai, tačiau ši įmonė buvo įkurta Vestone-super Marėje, plečiantis į Bostoną ir San Diegą nuo pat jos įkūrimo 2003 m.

Nuo tada ji išsiplėtė, turėdama biurus vakarinėje pakrantėje San Diege ir užsienio filialą JK pajūrio mieste Weston-super-Mare.

Pagrindinis jo produktas yra į IT orientuotas pagalbos tarnybos sprendimas, apjungiantis CRM, turto registrą ir problemų valdymo komponentus.

Apatinė šio sprendimo agento kaina yra didelė, tačiau ar „Vivantio“ yra geresnio kainos ir kokybės santykio nei kai kurie pigesni variantai?

Norite išbandyti „Vivantio“? Čia apsilankykite svetainėje

funkcijos

Kadangi tai yra verslo įrankis, skirtas vidiniams paslaugų centrams arba išorinių klientų palaikymui paslaugų sutartimi, tai, ko jis neturi, yra daug iš anksto apibrėžtų socialinės žiniasklaidos priemonių.

Ši sistema skirta palaikymo užklausoms, teikiamoms žiniatinklio portalu, telefonu, el. Paštu ar SMS, siųsti, taip pat yra labai paprasta pokalbių sistema.

Visa tai padeda valdyti bilietų sistemą, be to, tai yra paslaugų katalogas, renginių valdymas, žinių bazė, sutarčių valdymas, apklausos, projektai, užduotys ir leidimų valdymo sistema.

Jei nustatydami sistemą eisite su ITIL planu, pamatysite, kad jis jau yra parengtas tvarkyti „incidentus“, išspręsti „problemas“ ir sukurti taisyklėmis pagrįstą darbo eigą, skirtą palaikyti tiesioginį projektą.

Bet pažymėjus šiuos langelius, nepaisoma tikrosios „Vivantio“ jėgos. Nes jūs galite turėti bet kokį norimą procesų valdymą bet kokiais pavadinimais, kuriuos norite naudoti, nes jis yra visiškai pritaikomas iš viršaus į apačią.

Daugeliui pagalbos tarnybos scenarijų tai yra visiškas perteklius, tačiau tiems, kurie palaiko stambų verslą su specialia vidine platforma, dažnai reikalingas būtent kontrolės ir valdymo lygis.

Ypač džiugu tai, kad duomenis galima lengvai perkelti į sistemą ir iš jos, o plati integracija apima „Twitter“, „Skype“, „LogMeIn Rescue“, „DocuSign“, „Bomgar“ ir mokėjimo paskyras.

Sinchronizavimo sistema taip pat gali susieti „Exchange“ ir „QuickBooks“ ir netgi gali būti sukonfigūruota sąveikauti su išorinėmis trečiųjų šalių programomis per failų iškritimus arba API skambučius.

Jei jums reikia specialių nuorodų į CRM ar kitas platformas, įmonės klientai gali naudoti API, kad galėtų sukurti savo susiejimą, įgalindami reikalingą automatizavimo ir darbo eigos lygį.

Nors nuorodos į „Twitter“ ir „Facebook“ nėra licencijuoto sprendimo dalis, naudojant API, visiškai įmanoma sukurti socialinės žiniasklaidos portalą, kuris generuoja bilietus.

Sakyti, kad siūlomos „Vivantio“ funkcijos yra visapusiškos, yra menkai vertinama, o kartu su siūlomu pritaikymo lygiu tai yra ypač unikalu.

Sąsaja

Šio produkto sąsaja nelaimės jokių dizaino apdovanojimų, nes beveik visiškai nėra grynai estetinio stiliaus pasirinkimo.

Tai tiesiog tinklalapis, kurio viršuje yra reklamjuostė, kairėje - hierarchinis meniu, o kairėje - skydelio turinys.

Visiškai priklausomai nuo vartotojo vaidmens, meniu yra skirtingas meniu antraščių pasirinkimas, o sudėtingiausias pasirinkimas yra skirtas administratoriaus abonementams.

Kiekvieną funkciją ir funkciją galima pasiekti prisijungus, o pritaikymo lygis yra neįtikėtinas.

Bet kurioje lentelėje, palaikančioje sistemą, gali būti pridėti papildomi laukai, taip pat gali būti nustatomi duomenų, kuriuos juose gali būti, ir vartotojų grupių, kurios gali juos matyti ir keisti, valdikliai.

Galite pervadinti funkcijas pagal versle vartojamus terminus, taip pat labai detaliai pakeisti sprendimo išvaizdą ir jausmą.

Vienintelė mūsų išlyga yra ta, kad administracinė struktūra yra labai sudėtinga ir plati, kad būtų lengva pamiršti, kur ką pridėjote, jei vėliau reikės ją pakeisti.

Daugelis puslapių daro manipuliavimą internetinėmis duomenų bazėmis, o kai suprasite, kaip veikia įvairios pagrindinės lentelės ir jų palaikymo sąrašai, visa tai yra prasmingiau.

Tačiau visiems, kurie tai naudoja pirmą kartą, iš pradžių tai gana bauginanti kelionė triušio skylute.

Naujų klientų rankas galima laikyti rankose, o „Vivantio“ reikalauja, kad klientai dirbtų su jais, kad nuo pat pradžių pristatytų jų poreikius atitinkančią sistemą.

Saugumas

Siūlomo „Vivantio“ saugumo stiprumas priklauso nuo licencijavimo pakopos.

Visi vartotojai gauna „Single Sign On“ (SSO) ir apdoroja programinės įrangos leidimus, tačiau norint naudoti duomenis, reikia ITSM, o ne žemesnio lygio „Pro“ licencijos.

„Pro“ turi pagrindinį prisijungimą su slaptažodžiu, apsaugotu SSL ryšiu arba „Azure SSO“, ir galite įdiegti 2FA (dviejų veiksnių autentifikavimą).

ITSM eina toliau su išoriniu autentifikavimu per SAML SSO arba „Okta SSO“, todėl mažiau tikėtina, kad jis bus pažeistas.

Šie du lygiai atrodo tinkami, nes norintieji sukurti ir paleisti sistemą su „Pro“ norės daugiau trinties saugumo, o einantys ITSM keliu gali norėti daugiau.

Apskritai „Vivantio“ sauga yra gera arba išskirtinė, atsižvelgiant į pasirinktą licencijavimo schemą.

Nors dauguma klientų naudoja šį produktą kaip debesų pagrindu veikiantį sprendimą, „Vivantio“ sukurs vietoje įrenginius tiems, kuriems reikia tokio lygio valdymo.

Šios vietinės versijos vis dar yra valdoma paslauga, tačiau yra kliento aparatinėje įrangoje.

Planai ir kainodara

„Vivantio“ kainodara iš tiesų yra labai paprasta, nes ji turi tik dvi pakopas.

„Vivantio Pro“ kainuoja 48 USD vienam agentui per mėnesį, už kurį atsiskaitoma kasmet, o aukštesnės specifikacijos ITSM platforma pateikiama tik cituojant.

„Pro“ sprendimas pristatomas kaip IT paslaugų stalas tiems, kurie nori greitai patobulinti savo veiklą, kur patobulinta ITSM platforma, skirta palaikyti įvairias komandas ir paslaugas.

ITSM turi neribotą bilietų tipų ir paslaugų lygio etapą, kur „Pro“ gali turėti tik keturis bilietų tipus ir tris etapus.

Pro taip pat trūksta ITSM versijoje esančių klientų SLA, verslo vienetų, sąlyginių formų ir laukų, apklausų ir pokalbių.

Kiti pagrindiniai skirtumai yra susiję su integravimu, nes „Pro“ teikia tik „Azure Directory Sync“ ir API koduotojams, norint sukurti savo nuorodas. Turintys ITSM licencijas, juos gauna ir integruojasi į JIRA, TFS, „Okta“, „Salesforce“ ir galimybę kurti specialius internetinius kablius.

ITSM taip pat yra geresnių saugos galimybių ir kritiškai galimybė sukurti kelis licencijų telkinius, leidžiančius pereiti nuo darbo prie licencijavimo pridėtinių išlaidų mažinimo.

„Pro“ vis tiek gali pasinaudoti bet kokiu pavadintų ir vienu metu gaunamų licencijų deriniu, kad atitiktų aptarnavimo komandos makiažą ir išlaikytų išlaidas, tačiau ne taip elegantiškai, kaip siūlo ITSM.

Aukštos „Pro“ vieneto kainos atbaidys daugelį mažesnių įmonių, tačiau verta paminėti, kad šios išlaidos slenka didesnėmis apimtimis. Todėl įmonėms, turinčioms 50 ir daugiau licencijų, išlaidos vienam agentui yra daug mažesnės nei 5 ar mažiau.

Kai atsižvelgiate į apimties mažinimą ir licencijų rinkinius bei kvailų trūkumų įrašams, kuriuos pateikia kiti, „Vivantio“ gali būti daug prieinamesnė, nei atrodo iš pradžių.

Lengvas nusivylimas yra tai, kad iš pradžių „Vivantio“ neturėjo bandomosios versijos. Bet vėliau mes sužinojome, kad yra 14 dienų bandymas, tačiau jis skirtas tik tiems potencialiems klientams ir jį gali gauti paprašę „Vivantio“ darbuotojai.

Mes galime tam tikru mastu racionalizuoti, nes tai yra labai protinga ir sudėtinga sistema, kuri neatskleidžia visų savo galių paviršutiniškam stebėtojui.

„Vivantio“ darbuotojai mielai demonstruoja sprendimą būsimiems klientams ir suteikia jiems prieigą prie demonstracinės sistemos, kad ši patirtis būtų dar platesnė.

Galutinis nuosprendis

Apskritai „Vivantio“ yra vienas įspūdingiausių mūsų matytų IT pagalbos tarnybų sprendimų.

Tai rafinuotas, klinikinis, galingas ir masiškai lankstus.

Jei mažesnis verslas gali pasistengti pateisinti sąnaudas ir plėtros ciklą, kai tai naudojama vidutinėms ar didesnėms operacijoms, tai gali būti svajonių platforma palaikyti vidinius ir išorinius klientus.