„Bitrix24“ yra programinės įrangos paketas, kurio tikslas - būti vieno langelio principu viskam, ko jums reikia norint valdyti verslą. Ji turi komunikacijos, bendradarbiavimo, projektų valdymo, CRM, pagalbos tarnybos ir svetainių kūrimo įrankius.
- norite išbandyti „Bitrix24“? Čia apsilankykite svetainėje
„Bitrix24“ turi vieną didžiausių mūsų matytų įrankių masyvą, tačiau kaip jį palyginti su geriausiais pagalbos tarnybos programinės įrangos tiekėjais rinkoje? Tai mes ketinome atrasti šioje „Bitrix24“ apžvalgoje, kai apžvelgėme jos kainas, funkcijas, palaikymą ir paprastą naudojimą.
Planai ir kainodara
„Bitrix24“ gali savarankiškai priglobti vietoje arba galite užsiprenumeruoti debesies sąskaitą. Puiku tai, kad jame yra nemokamas debesies planas, kuriame yra 5 GB debesies duomenų saugojimo riba, tačiau nėra apribojimų vartotojų skaičiui. Tai taip pat apima gana daug funkcijų, kurios yra mokamuose planuose.
Likę mokamų „Bitrix24“ debesų planai yra padalyti į du skliaustus - „Special“ ir „Business“. Jų kaina svyruoja nuo 19 USD per mėnesį dviem „Start +“ plano vartotojams iki 159 USD per mėnesį neribotiems „Professional“ plano vartotojams. Tai yra kainos, kurias gaunate mokėdami kasmet, o mokėti 20% brangiau kas mėnesį. Jei mokate kas dvejus metus, kaina sumažinama 30%.
Daugeliu atvejų jūs gaunate daugiau funkcijų ir saugyklos, kai einate per planus, tačiau yra du specialūs planai, CRM + ir Project +, kurių kaina yra ta pati ir turi tą patį saugyklos kiekį - 55 USD per mėnesį ir 50 GB - bet „Project +“ apima daugiau vartotojų ir mažiau funkcijų.
Viršutinėje kainų skalės dalyje „Professional“ planas neturi jokių apribojimų vartotojams ir 1024 GB saugyklos vietos.
Vietinių planų kainos prasideda nuo 1490 USD 12 vartotojų ir iki 59 990 USD neribotiems vartotojams. Šios kainos suteikia jums licencijos raktą, kuris galioja metus. Praėjus metams, kai kurios funkcijos ir techninė pagalba nebus prieinamos, tačiau galite įsigyti naujovinimus, kurių kaina nuo 1500 iki 35 000 USD.
funkcijos
„Bitrix24“ savo įrankius sugrupuoja į penkias kategorijas: kontaktų centrą, ryšius, užduotis ir projektus, CRM ir svetaines.
Kontaktų centras yra pagalbos tarnybos kategorija ir palaiko kelis kanalus, įskaitant telefoną, el. Paštą, svetainės formas, tiesioginį pokalbį, socialinę žiniasklaidą ir tokias populiarias žiniatinklio programas, kaip „Skype“, „Telegram“ ir „Viber“.
Kiekvienas iš šių kanalų gali turėti savo atskirą eilę ir maršruto parinkimo taisykles, taip pat konservuotus atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir robotų palaikymą.
Išsamiose ataskaitose gausite duomenis apie veiklą pagal kanalą, vidutinį atsakymo laiką, klientų pasitenkinimą ir vadovų įvertinimus, taip pat galėsite sukurti savo pasirinktines ataskaitas.
Kaip jau minėjome, „Bitrix24“ galima įdiegti vietoje, turint visišką prieigą prie šaltinio kodo, suteikiant galimybę prireikus jį pritaikyti. Jis taip pat yra daug integruotas su kitomis populiariomis programomis, tokiomis kaip „Slack“, „Xero“, „Google Drive“ ir „Office 365“, ir jei tokios nėra, ko norite, galite sukurti savo, naudodamiesi REST API.
Sąsaja ir naudojama
„Bitrix24“ galima įsigyti kaip žiniatinklio programą darbalaukiui ir joje yra nemokamų programų mobiliesiems, skirtoms „Android“ ir „iOS“.
Kai pirmą kartą prisijungiate, jums pateikiama informacijos suvestinė, kurioje daug kas vyksta, todėl sunku žinoti, nuo ko pradėti. Tam nepadeda numatytasis debesų danguje vaizdas, kurį daugelį balto teksto elementų puslapyje labai sunku perskaityti. Tai ypač pasakytina apie paslėptus meniu elementus, kuriuos pasiekiate spustelėdami Daugiau - čia rasite nuorodą į Kontaktų centrą. Galite pašalinti fono paveikslėlį arba pasirinkti kitą, bet mes turėjome ieškoti pagalbos straipsnių, kad sužinotume, kaip tai padaryti.
Naudodamiesi daugeliu mūsų peržiūrėtų pagalbos tarnybos sprendimų, prisijungę, galėsite iš karto pradėti dirbti. Tačiau naudodamiesi „Bitrix24“ turėjome perskaityti nemažai pagalbos straipsnių ir žiūrėti keletą vaizdo įrašų pamokų, kad sužinotume, kaip ja naudotis.
Kai kurios vartotojo sąsajos dalys taip pat buvo šiek tiek painios. Pavyzdžiui, kai lankėmės „Contact Center“ puslapyje ir spustelėjome tiesioginį pokalbį, tekste sakoma, kad pokalbio puslapis buvo pasiekiamas žemiau esančioje nuorodoje, tačiau nuorodos nebuvo. Galiausiai nuorodą radome kitur.
„Bitrix24“, be abejo, yra labai pritaikomas, tačiau gali prireikti nemažai pratimų, nes reikia daugybės apsilankymų pagalbos straipsniuose. Tai taip pat nėra greičiausia pagalbos centro programa, kurią naudojome, o kai kurie puslapiai ir skydeliai įkeliami per trumpą laiką.
Parama
Jei jums reikia „Bitrix24“ techninės pagalbos, jums reikės mokamo plano. Nemokami planai apsiriboja tik savipagalbos ištekliais, tokiais kaip pačios „Bitrix24“ pagalbos tarnybos straipsniai, vaizdo įrašų pamokos ir nemokami savaitiniai internetiniai seminarai. Prieiga prie pagalbos tarnybos straipsnių pasiekiama iš jūsų paskyros informacijos suvestinės pagalbos valdiklio po prisijungimo arba pačioje „Bitrix24“ svetainėje. „Bitrix24“ svetainėje taip pat yra tiesioginis pokalbių valdiklis, tačiau jis skirtas tik pardavimo klausimams.
Saugumas
„Bitrix24“ turi daugiau nei dešimties metų patirtį saugant žiniatinklio programas ir turi daugybę priemonių, kad jūsų duomenys būtų saugūs. Verslo duomenims saugoti jis naudoja „Amazon Web Services“, o paskyras galima apsaugoti dviem veiksmais suteikiant prieigą, kad jos nebūtų pasiekiamos, jei būtų pavogti slaptažodžiai.
„Bitrix24“ taip pat turi savo aktyvią žiniatinklio programų užkardą, kuri blokuoja didžiąją daugumą atakų, naudoja nepriklausomus duomenų centrus ir nereikalingą grupavimą, kasdien saugo atsargines kopijas ir palaiko aukštą biuro saugumo lygį.
Varžybos
Nors ir nėra unikalus, nėra daug pagalbos tarnybos programinės įrangos tiekėjų, kurie taip pat teikia tą patį verslo įrankių asortimentą kaip „Bitrix24“.
„HubSpot“ yra tas, kuris naudojasi nemokama CRM programine įranga kartu su mokama programine įranga palaikymui, rinkodarai, pardavimams ir svetainės turinio valdymui. Kiekvieno atskiro „HubSpot“ programinės įrangos produkto prenumeratą galima įsigyti atskirai arba galite įsigyti visų jų paketus, kurių kainos svyruoja nuo 50 USD per mėnesį iki 4200 USD per mėnesį.
„Freshdesk“ yra dar viena, siūlanti pagalbos ir CRM programinę įrangą. Pagalbos tarnybos programinė įranga yra nemokama neribotų agentų ir mokamų planų kaina nuo 15 USD / agentas / mėn. Iki 99 USD / agentas / mėn. Pardavimų CRM galimybės siūlomos naudojant atskirą „Freshsales“ produktą, kuris integruojamas su „Freshdesk“.
Galutinis nuosprendis
Jei ieškote vieno teikėjo beveik kiekvienam verslui reikalingam programinės įrangos įrankiui, „Bitrix24“ yra puikus pasirinkimas. Bet tai tikrai netinka naujokams ir, norint gauti maksimalią naudą, greičiausiai reikės tam tikrų investicijų į laiką ir mokymus. Pats žiniatinklio programos našumas taip pat nebuvo geriausias, su kuriuo susidūrėme.
Tačiau kainodara yra gana pagrįsta, ir jums nereikės jaudintis dėl oro balionų kainų, jei jūsų verslas plečiasi ir jums reikia pridėti daugiau vartotojų, nes yra planų, kuriuose nėra vartotojų apribojimų.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą
