„Zoho Desk“ yra klientų aptarnavimo SAAS produktas, kuris už save atsiskaito kaip pirmasis „kontekstą suvokiantis“ sprendimas pramonėje. Tai reiškia, kad kiekviena sąveika su klientu priklauso nuo informacijos, kurią turi „Zoho“, apie juos, įskaitant jų istoriją ir praeities problemas bei veiklą - visa tai, kas padės agentui greičiau suprasti problemą, o tai savo ruožtu padės greičiau išspręsti problemą. .
- Norite išbandyti „Zoho Desk“? Čia apsilankykite svetainėje
Šioje „Zoho Desk“ apžvalgoje aptarsime „Zoho“ požiūrį į pagalbos tarnybos bilietų tvarkymą, kai atidžiau pažvelgsime į jo kainas, funkcijas, palaikymą ir paprastą naudojimą.
Planai ir kainodara
Kaip ir daugelis pagalbos tarnybos programinės įrangos tiekėjų, „Zoho Desk“ yra įvairių planų, pradedant nemokama galimybe, kurią gali naudoti iki trijų agentų. Mokami planai prasideda nuo 12 USD / agentas / mėn. Standartiniam planui ir siekia 35 USD / agentas / mėn., Jei planas yra „Enterprise“. Mokami planai neturi jokių apribojimų agentų skaičiui, todėl jiems taikoma 15 dienų nemokama bandomoji versija.
Kai pereisite per planus, kiekvienas naujas lygis prideda daugiau funkcijų prie tų, kuriuos jau pasiūlė ankstesnis, o kol pateksite į „Enterprise“ planą, bus įtraukta daugiau nei 200 funkcijų.
funkcijos
„Enterprise“ planas aiškiai pasižymi įspūdingu funkcijų sąrašu, tačiau net ir nemokamame plane yra funkcijų, dėl kurių verta apsvarstyti. Tai apima daugiakalbę el. Pašto bilietų pardavimo ir klientų valdymo sistemą, kuri yra programinės įrangos esmė, pagalbos centrą su privačia žinių baze, makrokomandas pakartotinėms užduotims atlikti automatiškai, mobiliąsias programas ir palaikymą el. Paštu.
„Zoho Desk“ bilietų valdymo sistema yra daugiakanalė, o tai reiškia, kad el. Paštas, telefonas, socialinė žiniasklaida ir tiesioginiai pokalbiai gali būti naudojami palaikant klientus. Bilietai organizuojami automatiškai ir yra keletas patogių įrankių, kurie padidina bilietų pardavimo efektyvumą ir, be to, agentų produktyvumą.
„Zoho Desk“ taip pat turi dirbtinio intelekto funkciją, vadinamą „Zia“, kuri gali kalbėti su jūsų klientais ir dalytis su jais atitinkamais žinių bazės straipsniais, automatiškai žymėti bilietus, įspėti agentus apie neįprastą veiklą ir būti apmokyta atlikti konkrečius veiksmus, susijusius su jūsų verslu.
Sąsaja ir naudojama
Kai pirmą kartą prisijungiate prie „Zoho Desk“ informacijos suvestinės, jums pateikiamas jūsų bilietų sąrašas. Kiti pagrindiniai prietaisų skydelio skirtukai skirti žinių bazės straipsniams ir klientams.
Panašiai kaip ir daugelyje internetinių pagalbos tarnybų programų, „Zoho Desk“ suteikia galimybę daug kontroliuoti, ką galima redaguoti kiekvienam bilietui, pavyzdžiui, būseną, savininką, prioritetą, klasifikacijas ir kanalą. Taip pat galite peržiūrėti bilieto veiklos istoriją ir pritaikyti jai įvairius veiksmus.
Lango apačioje, kai žiūrite bilietą, yra mygtukas Taikyti makrokomandą. Tačiau spustelėjus jį rašoma „makrokomandos dar nesukurtos“ ir nėra nuorodų, kaip jas sukurti. Kitose mūsų peržiūrėtose pagalbos tarnybos programinės įrangos programose yra numatytasis makrokomandų rinkinys ir galite pridėti kitų, jei jums reikia būtent jūsų verslui.
Pagalbos trūkumas naudojant makrokomandas yra tik vienas iš pavyzdžių, kaip „Zoho Desk“ nesijaučia toks intuityvus, kaip kiti mūsų peržiūrimi pagalbos tarnybos sprendimai. Visame prietaisų skydelyje yra išsibarsčiusių daug skirtingų nuorodų ir mygtukų, todėl šiek tiek pribloškia orientuotis. Kai kurios nuorodos ir mygtukai taip pat yra maži ir todėl sunkiai įskaitomi.
Parama
„Zoho Desk“ šiek tiek skiriasi nuo kitų pagalbos centro programinės įrangos tiekėjų tuo, kad teikia skirtingą palaikymo lygį. Yra trys lygiai: pirmasis yra nemokamas, o kiti du kainuoja 20% arba 25% jūsų licencijos mokesčio.
Nemokamas pasirinkimas siūlo tiesioginį pokalbį ir nemokamą palaikymą telefonu tik darbo valandomis, o kiti siūlo tas galimybes 24 valandas. „Enterprise“ planą galima įsigyti septynias dienas per savaitę, palyginti su penkiomis „Premium“ plano dienomis.
Dviejuose mokamuose planuose pristatoma nuotolinė ir konfigūravimo pagalba bei produktų pristatymas. Tuo tarpu įmonės planas suteikia jums savo sąskaitos valdytoją kartu su ketvirčio ataskaita apie funkcijų naudojimą ir pasiūlymus, kaip optimizuoti verslo procesus.
Saugumas
„Zoho Desk“ kompanija „Zoho“ gamina daug skirtingų programinės įrangos produktų ir visų jų saugumui taiko vienodą aukšto lygio požiūrį. Yra daugybė saugumo procedūrų, įskaitant darbuotojų patikrinimus ir informuotumo apie saugumą programas; ribota prieiga prie duomenų centrų, nuolat stebint; ugniasienės, tinklo atleidimas ir DDoS prevencija, siekiant išlaikyti infrastruktūros saugumą; ir stipraus šifravimo naudojimas visiems klientų duomenims perduoti.
Varžybos
Jei norite apsipirkti prieš nuspręsdami dėl pirkimo, internetinėje pagalbos tarnyboje yra daugybė alternatyvų, kurias galite apsvarstyti, įskaitant „Freshdesk“ ir „Zendesk“.
„Freshdesk“ yra dar vienas sprendimas, siūlantis daugybę funkcijų. Yra keletas planų, įskaitant nemokamą variantą, kurį gali naudoti neriboti agentai. Jo mokamų planų kaina svyruoja nuo 15 USD / agentas / mėn. Iki 99 USD / agentas / mėn., Visiems planams taikoma 21 dienos nemokama bandomoji versija.
„LiveAgent“ yra dar viena galimybė su nemokamu planu, kuris neturi jokių apribojimų agentams, o mokami planai siekia nuo 15 USD / agentas / mėn. Iki 39 USD / agentas / mėn. Kaip ir „Zoho Desk“ bei „Freshdesk“, judėdami per planus, prie ankstesnio lygio prieinamų funkcijų pridedama daugiau funkcijų.
Galutinis nuosprendis
„Zoho Desk“ kainos yra konkurencingos, o aukščiausios klasės planai yra pigesni nei daugelio konkurentų. Tačiau jo nemokamame plane yra nedidelis agentų skaičiaus apribojimas ir jūs turite mokėti, kad gautumėte geresnį palaikymo lygį.
Programinės įrangos funkcijų rinkinys yra įspūdingas, tačiau mums pasirodė, kad pati programa yra šiek tiek didžiulė naudoti ir trūksta patarimų ar vadovų, kaip ją išnaudoti.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą