„LiveAgent“ siūlo vieną geriausių tiesioginių pokalbių programinės įrangos platformų, skirtų mažoms ir vidutinėms įmonėms. „LiveAgent“ sujungia tiesioginius pokalbius ir el. Pašto bilietus, kad galėtumėte sekti klientų palaikymą, kad ir kaip prisijungtumėte. Jis siūlo daugybę naudingų funkcijų, įskaitant automatizuotą bilietų nukreipimą ir vidinio koordinavimo įrankius.
Ar „LiveAgent“ tinka jūsų verslui? „LiveAgent“ apžvalgoje aptarsime viską, ką reikia žinoti apie šį pagalbos tarnybos sprendimą.
„LiveAgent“: planai ir kainos
„LiveAgent“ siūlo nemokamą planą, kuris yra stebėtinai visavertis. Gaunate vieną tiesioginio pokalbio mygtuką, bilietus už vieną el. Pašto adresą ir skambučių centro palaikymą vienam telefono numeriui. Svarbiausia yra tai, kad yra nedaug pažangių funkcijų, o platforma fiksuoja tik iki septynių dienų jūsų palaikymo istoriją.
Mokami planai kainuoja nuo 15 USD vienam agentui per mėnesį tik bilietams įsigyti elektroniniu paštu. Su Bilietų planu galite susieti neribotą skaičių el. Pašto paskyrų. „Ticket + Chat“ planas kainuoja 29 USD vienam agentui per mėnesį ir prideda tiesioginį pokalbį bei lankytojų stebėjimą realiuoju laiku. Galite pridėti socialinės žiniasklaidos paskyrų, tačiau kiekviena iš jų papildomai kainuoja 39 USD per mėnesį. „Viskas įskaičiuota“ planas kainuoja 39 USD vienam agentui per mėnesį ir siūlo neribotą socialinės žiniasklaidos integravimą, audito žurnalus ir skambučių centro palaikymą.
Prieš užsiregistruodami prenumeruoti, dvi savaites galite išbandyti „Viskas įskaičiuota“ planą.
funkcijos
„LiveAgent“ siūlo daugybę funkcijų, leidžiančių susisiekti su klientais ir palaikyti palaikymo komandą tame pačiame puslapyje. Programinė įranga leidžia jūsų verslo svetainėje ar programoje mobiliesiems įdėti pokalbių dėžutę arba el. Pašto bilietų sistemą. Atsižvelgdami į savo planą, galite lengvai sukurti keletą pokalbių laukelių ar el. Pašto adresų skirtingiems skyriams.
„LiveAgent“ naudojama bilietų sistema yra paprasta, bet efektyvi. Galite nustatyti automatinį bilietų nukreipimą, kad niekada nepraleistų jokių palaikymo užklausų, taip pat galite apriboti bilietų, pokalbių ir telefono skambučių skaičių, kuriam vienu metu pavesta vienam agentui. Bilietai gali būti priskirti agento ar departamento lygmeniu ir perleisti savininkams. „LiveAgent“ net automatiškai nukreips grįžtančio kliento bilietus į tą patį agentą, kuris jiems padėjo išspręsti ankstesnius palaikymo klausimus.
Mus taip pat sužavėjo „LiveAgent“ tiesioginio pokalbio parinktys. Agentai gali lengvai nustatyti konservuotus atsakymus, kad pagreitintų aptarnavimą, o po pokalbio galima siųsti pagrindines klientų pasitenkinimo apklausas, kad galėtumėte stebėti savo klientų aptarnavimo kokybę. Nors „LiveAgent“ gali integruotis su „Facebook“, „Instagram“ ir „Twitter“, kad gautų vieningus pranešimus, pastebėjome, kad platforma nepalaiko pokalbių su SMS, kaip tai daro kai kurie jos konkurentai.
Programoje „LiveAgent“ yra keletas įrankių, kurie padės jūsų palaikymo komandai koordinuoti. Programinė įranga yra su vidiniu pokalbių ir bilietų mechanizmu, o „LiveAgent“ automatiškai sukurs įspėjimą, kai du komandos nariai dirba su tuo pačiu bilietu.
Sąsaja ir naudojama
„LiveChat“ sąsaja yra gana paprasta naudotis ir ji padeda jūsų palaikymo agentams sekti klientų ryšius iš kelių kanalų. Žiniatinklio programos viršuje trys mygtukai jus informuoja apie tai, kiek palaikymo užklausų yra jūsų biliete, pokalbyje ir telefono eilėse. Bilietai ir pokalbiai automatiškai žymimi kaip „Naujas“, „Atidaryti“ arba „Atsakyta“. Yra keletas paprastų variantų, kaip vienu metu užpildyti arba iš naujo priskirti kelis bilietus.
Mums ypač patiko tai, kad skirtukuose galite atidaryti kelis bilietus ir pokalbius. Tai leidžia vienam agentui lengvai valdyti kelis pokalbius vienu metu. Kiekviename skirtuke yra langas, kuriame pateikiama informacija apie klientą, įskaitant puslapį, kurį jie šiuo metu lanko jūsų svetainėje, jei prisijungia per tiesioginį pokalbį. Tiesioginio pokalbio rodinyje taip pat rodomi atsakymai, kai jie yra įvedami realiuoju laiku, prieš kliento paspaudimus išsiųsdami savo pranešimą.
„LiveAgent“ be žiniatinklio programos siūlo „iOS“ ir „Android“ programas mobiliesiems. Tai leidžia jums atsakyti į pranešimus taip pat, kaip ir darbalaukyje, ir netgi galite nustatyti „push“ pranešimus, kad niekada nepraleistumėte įeinančio pokalbio.
Parama
„LiveAgent“ siūlo visą parą visą parą teikiamą techninę pagalbą telefonu, tiesioginiu pokalbiu ir el. Paštu, ko tikitės iš įmonės, kuriančios klientų palaikymo programinę įrangą. Bendrovės svetainėje taip pat yra išsami internetinė žinių bazė, kurioje yra daugiau nei 400 straipsnių ir dešimtys vaizdo įrašų. Pamokose yra daugybė anotuotų ekrano kopijų, rodančių, kaip pakoreguoti „LiveAgent“ nustatymus ir funkcijas.
Saugumas
„LiveAgent“ apsaugo jūsų agentų paskyras siūlydamas patvirtinimą dviem veiksmais naudojant „Google“ autentifikavimo priemonę. Yra keli saugos nustatymai, leidžiantys apriboti, kokio tipo failus galima siųsti tiesioginiame pokalbyje ir kiek laiko saugomi slapukai jūsų svetainės lankytojams. Administratoriai taip pat gauna prieigą prie išsamių audito žurnalų ir gali nustatyti griežtus slaptažodžių reikalavimus atskiriems komandos nariams.
Varžybos
„LiveAgent“ glaudžiai konkuruoja su pagalbos tarnybomis, tokiomis kaip „LiveChat“, kurios pagrindinis dėmesys skiriamas pokalbiams, tačiau taip pat siūlo daugialypės terpės pranešimų palaikymą. „LiveChat“ yra šiek tiek pigesnė už įprastą planą, o „LiveAgent“ „viskas įskaičiuota“ plano galimybė yra lygi 33 USD vienam agentui per mėnesį. Tačiau „LiveChat“ neturi nemokamo plano mažesnėms įmonėms, tokioms kaip „LiveAgent“.
„LiveChat“ pokalbių funkcijos yra šiek tiek patikimesnės, nei siūlo „LiveAgent“. Pavyzdžiui, jis palaiko pokalbių su SMS žinutes, pritaikomas apklausas po palaikymo ir pažangesnį realaus laiko lankytojų stebėjimą jūsų svetainėje. Tačiau „LiveChat“ nepadės palaikyti telefono, o kai kurios svarbios administracinės funkcijos, pvz., Audito žurnalai, yra apribotos jos įmonės planu.
Galutinis nuosprendis
„LiveAgent“ yra aukštos kokybės pagalbos tarnybai programinė įranga įmonėms, norinčioms integruoti telefono, el. Pašto ir tiesioginių pokalbių klientų palaikymą. Nemokamas planas yra įspūdingai įrengtas ir jo gali pakakti mažoms įmonėms, o mokami planai nėra nepaprastai brangūs. Norėtume, kad socialinės žiniasklaidos paskyroms būtų teikiama pigesnė parama ir būtų pridėtas pokalbis su SMS, tačiau tai nėra kritiniai daugumos įmonių trūkumai. Be to, „LiveAgent“ atlieka puikų darbą - automatiškai nukreipia bilietus į komandas ir padeda jūsų palaikymo agentams likti tame pačiame puslapyje, kai susiduria su klientų užklausų antplūdžiu.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą