„Knowmax“ parduoda save kaip žinių valdymo sistemą, skirtą pagerinti klientų patirtį ir supaprastinti palaikymo procesus. Įkurta Indijoje 2012 m., Tai yra viena iš naujesnių platformų rinkoje. Tačiau jis vis dar turi daug ką pateikti ant stalo.
Pavyzdžiui, „Knowmax“ sklandžiai integruojasi su daugeliu populiarių santykių su klientais platformų, įskaitant „Zendesk“, „Freshdesk“ ir „Salesforce“. Be to, jis siūlo daugybę dirbtinio intelekto ir agentais pagrįstų palaikymo kanalų, leidžiančių padidinti produktyvumą ir supaprastinti savitarnos procesus.
Planai ir kainodara
Kaip ir daugelis panašių tiekėjų, „Knowmax“ teikia sprendimus pagal individualų kainą visų dydžių įmonėms. Kainos pateikiamos kiekvienu atveju atskirai, tačiau internetinės ataskaitos rodo, kad jos kainuoja tik nuo 12,99 USD vienam vartotojui per mėnesį.
Galų gale sunku pateikti išsamų „Knowmax“ planų vaizdą, nes pagrindiniai jo pasiūlymai apima individualius sprendimus, sukurtus kiekvienam naujam vartotojui. Tačiau mes padarėme viską, kad galėtume įžvelgti pagrindinius jo produktus.
Trumpai tariant, „Knowmax“ sukurta padėti įmonėms supaprastinti kasdienius palaikymo procesus, skatinant savipagalbą klientams. Tai pasiekiama naudojant integruotą mokymo turinio, dirbtinio intelekto pokalbių robotų ir debesyje pagrįstos vartotojų valdymo sistemos derinį.
Be to, „Knowmax“ vartotojams pateikia daugybę specializuotų įrankių. Tai apima sprendimus medžius, žinių bazės kūrimo programinę įrangą ir žinių valdymo sistemą. Mums dar vienas puikus dalykas yra tai, kad mokate tik už tai, ko jums reikia.
funkcijos
„Knowmax“ universalumas ir įrankių pasirinkimas reiškia, kad ji siūlo įspūdingą funkcijų spektrą, kad būtų naudinga bet kokio dydžio įmonėms. Toliau mes apibūdinome keletą populiariausių, tačiau įsitikinkite, kad pats atlikote tyrimą ir nustatėte tinkamiausius jūsų įmonei.
Interaktyvus sprendimų medžių kūrėjas
Vienas iš dalykų, kuris mums pasirodė peržiūrint „Knowmax“ programinę įrangą, buvo jo interaktyvus sprendimų medžių kūrėjas. Tinkamai naudojant šią programinę įrangą klientai gali padėti išspręsti dažniausiai pasitaikančias problemas vos keliais paspaudimais.
Norėdami kuo geriau išnaudoti sprendimų medžio kūrėją, turėsite sudaryti nuoseklią darbo eigą, pagrįstą patikimais pasirinkimais ir (arba) atsakymais į iš anksto apibrėžtą klausimą. Naudodamiesi tuo, klientai dažnai galės rasti atsakymus į savo klausimus, neprivalėdami kalbėtis su jūsų palaikymo komanda.
Žinių bazės kūrėjas
Mums taip pat patiko naudoti išsamią „Knowmax“ žinių bazės kūrimo priemonę ir valdymo sistemą. Jame pateikiamas įspūdingas įrankių pasirinkimas, padedantis įmonėms sudaryti visą instrukcijų vadovų ir vadovėlių biblioteką.
Be to, „Knowmax“ žinių bazės programinė įranga sukurta su intuityviomis struktūromis ir išmania navigacijos sistema. Apskritai, tai puikus būdas suteikti klientams galimybę išspręsti savo problemas, neįtraukiant į žmogiškosios pagalbos komandą.
AI pokalbių robotai
Taip pat verta greitai paliesti „Knowmax“ dirbtiniu intelektu pagrįstus pokalbių robotus. Dirbdami kartu su „Knowmax“ komanda, galėsite sukurti virtualius padėjėjus, kurie padės supaprastinti kasdienius palaikymo procesus.
Šių pokalbių robotų naudojimas suteikia daug privalumų, nes jie leidžia jums išlaisvinti savo pagalbos personalą, kad jis galėtų spręsti sudėtingesnes užklausas. Be to, jie leidžia pagreitinti standartinį palaikymo procesą ir pasiūlyti greitą pagalbą, pagerinant bendrą vartotojo patirtį.
Vizualinio vadovo kūrimas
Be žinių bazės valdymo sistemos, „Knowmax“ taip pat pateikia įrankius, padėsiančius jums sukurti patrauklius vaizdinius vadovus ir mokomąsias programas. Apskritai, vaizdinį turinį yra lengviau suprasti ir jis turėtų padėti pagerinti bendrą palaikymo procesą.
Specifiniai telekomunikacijų sprendimai
Galiausiai pajutome, kad verta paliesti „Knowmax“ telekomunikacijų sprendimus. Turėdamas daugybę pagal užsakymą sukurtų produktų, kuriais siekiama sumažinti telekomunikacijų palaikymo išlaidas, tai iš tikrųjų daug ką pateikia čia. Ji teigia, kad vidutiniškai tai padeda klientams 30% sumažinti paramos išlaidas per šešis – devynis mėnesius.
Sąsaja ir naudojama
„Knowmax“ sukurtas siekiant supaprastinti įvairius klientų aptarnavimo procesus, o jo vartotojo sąsaja nenuvylė. Atminkite, kad kadangi „Knowmax“ siūlo individualius sprendimus, sukurtus kiekvienu atveju atskirai, tiksli prietaisų skydelio išvaizda priklausys nuo jūsų naudojamų produktų.
Bet apskritai galime sakyti, kad tai paprastai yra intuityvi, lengvai naudojama parinktis, logiškai pateikianti skirtingus modulius. Tai leidžia jums pasiekti įvairias valdymo parinktis, įskaitant DUK ir straipsnių tvarkytuvę, skambučių tvarkymo modulį ir paveikslėlių vadovų kūrimo priemonę.
Parama
Klientų aptarnavimo programinės įrangos tiekėjui „Knowmax“ palaikymo paslaugos yra stebėtinai retos. Su jos pardavimo komanda galite susisiekti el. Paštu arba paskambinę, taip pat pateikiama internetinė kontaktų forma. Tačiau nėra tiesioginio pokalbio ar net „AI chatbot“ parinkties, kuri mums pasirodė keista įmonei, kuri specializuojasi AI pokalbių robotų srityje.
Be to, „Knowmax“ žinių bazė yra labai menka. Jis siūlo tik keletą vadovų pagrindinėmis temomis. Vėlgi, tai mus nustebino.
Varžybos
„Knowmax“ yra galingi įrankiai, padedantys vartotojams supaprastinti savo palaikymo sistemas ir sukurti savipagalbos žinių bazes. Tačiau yra daugybė alternatyvų, kurias verta apsvarstyti, jei jums nepatinka jos prastas klientų aptarnavimas ir skaidrumo trūkumas.
Pavyzdžiui, tokios platformos kaip „Zendesk“ ir „Freshdesk“ siūlo panašias, tačiau pažangesnes paslaugas, nors jos ir brangesnės.
Galutinis nuosprendis
Įvertinus viską, „Knowmax“ suteikia daugybę vakarėlių. Remiantis internetinėmis ataskaitomis, jo kainos yra gana žemos, palyginti su panašiais tiekėjais, tačiau jos siūlomos funkcijos išlieka galingos.
Be to, „Knowmax“ vartotojo sąsaja yra labai intuityvi ir lengvai valdoma. Tačiau jos palaikymo tarnybos nori palikti daugiau nei šiek tiek. Apskritai „Knowmax“ yra puiki galimybė tiems, kurie nori supaprastinti bendrus palaikymo procesus ir išlaisvinti savo komandą spręsti sudėtingesnes problemas.
