„Genesys“ yra telekomunikacijų įmonė, parduodanti klientų patirtį ir skambučių centro produktus vidutinio ir didelio dydžio įmonėms. Įkurta 1990 m., Ji išaugo siekdama aptarnauti klientus visame pasaulyje, o pajamos nuo 2016 m. Viršijo 2 mlrd. USD.
Pagrindinis bendrovės produktas „Genesys Cloud“, anksčiau žinomas kaip „Genesys PureCloud“, yra „viskas viename“, debesų pagrindu veikianti kontaktų centro platforma. Naudodamiesi „Genesys Cloud“, galite valdyti visas klientų sąveikas vienoje vietoje, neatsižvelgdami į susisiekimo būdą (pvz., SMS žinutes, el. Paštą, balso skambučius ar net socialinės žiniasklaidos pranešimus).
- Norite išbandyti „Genesys Cloud“? Čia apsilankykite svetainėje
Planai ir kainodara
„Genesys“ siūlo tris skirtingus planus, iš kurių galite pasirinkti, o pigiausias variantas prasideda nuo 75 USD per mėnesį vienam agentui su metinėmis sąskaitomis. Tačiau ši kaina jums gali būti daug didesnė, atsižvelgiant į pasirinktas parinktis.
Geriausias variantas jums priklauso nuo jums reikalingų funkcijų. Pvz., Pradinio lygio plane nėra grafinių scenarijų ar galimybės pritaikyti vartotojo sąsają, kurią jūsų agentai mato, kai skaito pateiktus skambučių scenarijus. Taip pat nepalaiko pokalbių funkcijų.
„Genesys“ taip pat siūlo skirtingas kainų schemas, atsižvelgiant į tai, kur esate pasaulyje (tai yra, JAV gyvenantys klientai nemoka tokių pačių tarifų, kaip Kanadoje ar Pietų Afrikoje).
Galiausiai taip pat turėsite atsižvelgti į minutės išlaidas. Be mėnesinių agento mokesčių, „Genesys“ taiko 0,0020 USD per minutę naudojimo mokestį, kad padengtų debesyje naudojamo pralaidumo ir laikmenos apdorojimą.
Tiems, kuriems biudžeto sudarymui reikalingi gana tikslūs kainų skaičiai, minutės išlaidos gali būti problemiškos, jei neturite išsamios informacijos apie naudotojus.
funkcijos
„Genesys Cloud“ teikia visas funkcijas, kurių galite tikėtis iš skambučių centro programos, įskaitant automatinius, nuspėjamuosius ir rankinius rinkiklius, gaunamų skambučių tvarkymą, scenarijus, kuriuos gali naudoti jūsų agentai, eilių valdymą, skambučių registravimą ir įrašymą bei pokalbį realiuoju laiku. .
„Genesys“ vartotojai taip pat gauna prieigą prie programų rinkos, kurioje yra daugiau nei 280 „in-the-box“ integracijų, priedų ir papildinių, leidžiančių „Genesys“ naudoti su kitais įrankiais, tokiais kaip CRM sistemos ir verslo žvalgyba, ataskaitos ir kt. analizės programos.
Sąsaja ir naudojama
„Genesys“ veikia kaip „viskas viename“ centras, skirtas visiems su klientais susijusiems ryšiams. Jame yra lengvai naudojama, intuityvi sąsaja, kad galėtumėte lengvai valdyti visus šiuos informacijos srautus.
„Viskas viename“ informacijos suvestinėje yra ne tik visa agentų veikla, bet ir nuorodos į dokumentaciją, kurios jiems gali prireikti, taip pat prieiga prie su našumu susijusios metrikos ir ataskaitų, kad jie žinotų, kaip sekasi.
Parama
„Genesys“ siūlo savo klientams visą parą visą parą teikiamą techninę pagalbą, o jūs galite susisiekti su komanda telefonu arba palaikymo centro pranešimų sistema. Bendrovė paskiria skambučius atsižvelgdama į sunkumo lygį, o tai savo ruožtu turi įtakos tam, kaip greitai galite tikėtis atkūrimo laiko (t. Y. Klausimai, kurie laikomi mažu prioritetu, gaus ETA už prieinamumą, o kritiniai klausimai turėtų būti išspręsti per keturias valandas).
Jei jums labiau patinka „pasidaryk pats“ maršrutas, „Genesys“ siūlo išteklių centrą, kuriame galima ieškoti, su dokumentais, skirtais verslo vartotojams, kontaktinių centrų vartotojams ir administratoriams. Taip pat yra skyrius „Nauji vartotojai“, užpildytas informacija, kurios jums reikia norint sėkmingai pradėti naudoti „Genesys“, taip pat internetiniai mokymo moduliai ir internetiniai įgalinimo renginiai.
Jei norite dar daugiau pagalbos, „Genesys“ siūlo įvairias profesionalias paslaugas, įskaitant skubią ir prioritetinę pagalbą, internetinius seminarus ir paslaugų ženklus. Pastaruosius galima įsigyti ir iškeisti į tokius dalykus kaip konsultavimo paslaugos ir integracijos sąrankos pagalba.
Varžybos
„Genesys Cloud“ yra tvirta skambučių centro programinės įrangos parinktis, tačiau ją pritaikyti yra ribota ir ji gali neviršyti biudžeto mažoms įmonėms.
„Talkdesk“, kaip ir „Genesys Cloud“, yra debesų pagrindu veikianti kontaktų centro platforma. Tačiau vienas pagrindinių šių dviejų produktų skirtumų yra „Talkdesk“ dėmesys dirbtiniam intelektui (AI) ir jo įtraukimui į produktą.
Pridedamos dirbtinio intelekto funkcijos padeda agentams atlikti tokias užduotis, kaip, pavyzdžiui, nuspręsti dėl geriausių veiksmų klientų klausimais, ir leisti įmonėms pasiūlyti savipagalbos per pokalbių robotus. „Talkdesk“ kainos prasideda nuo 29 USD už agentą per mėnesį, o tai yra teisingas kompromisas tiems, kurie nori lengvai naudojamo produkto už biudžetui palankesnę kainą.
„Twilio Flex“ yra programuojamas kontaktų centras, leidžiantis visiškai pritaikyti savo agentų patirtį. Nors „Genesys Cloud“ siūlo visišką sprendimą, „Twilio Flex“ leidžia jums sukurti pasirinktines komunikacijos darbo eigas, integruoti jau naudojamus įrankius ir netgi sukurti savo kontaktų centro vartotojo sąsają.
„Twilio Flex“ taip pat sukurtas padėti agentams dirbti su klientais keliais kanalais, viename skirtuke. „Twilio Flex“ kainos prasideda nuo 1 USD vienam vartotojui per mėnesį.
Galutinis nuosprendis
„Genesis Cloud“ yra geras produktas vidutinio ir didelio dydžio įmonėms, turinčioms tvirtus skambučių centrus. Tai yra lengvai naudojamas sprendimas su daugybe įmontuotų funkcijų, o įmonės vartotojo sąsaja yra tokia intuityvi, kad jums nereikia skirti laiko mokyti darbuotojus, kaip naudoti produktą.
Planai nėra pigūs, tačiau tai yra kaina, jei norite be rūpesčių ir patikimo skambučių centro sprendimo.
- Mes taip pat išskyrėme geriausią klientų aptarnavimo pagalbos programinę įrangą.