Nepriklausomai nuo jūsų pramonės ar verslo dydžio, greitas ir efektyvus bendravimas su klientais ir darbuotojais tikrai bus jūsų sėkmės raktas.
„Podium“ save laiko „sąveikos valdymo platforma“. Nuo pat savo veiklos pradžios 2014 m. Bendrovė valdė daugiau nei 17 milijonų šių sąveikų maždaug 40 000 verslų.
- Norite išbandyti „Podium“? Čia apsilankykite svetainėje
„Podium“ įvertinime nagrinėjamos pagrindinės programinės įrangos savybės, taip pat stipriosios ir silpnosios pusės. Tokiu būdu galite nuspręsti, ar tai geriausia internetinė bendradarbiavimo programinė įranga jūsų organizacijai.
Planai ir kainodara
„Podium“ veikia pagal „freemium“ modelį. Jei gyvenate JAV, Kanadoje ar Australijoje, galėsite naudotis „Podium Starter“ - nemokama programinės įrangos versija, leidžiančia pasiekti ribotą skaičių funkcijų, įskaitant „Webchat“ paslaugą, 10 nemokamų peržiūros kvietimų per mėnesį. ir mokėjimo funkcija.
Jei norite įsigyti papildomų paslaugų, turėsite susisiekti su įmone, kad gautumėte suasmenintą pasiūlymą. Vienu galimu trūkumu esame girdėję pranešimų, kad klientai turi užsiregistruoti mažiausiai 12 mėnesių.
Kaip tai veikia
Jei ketinate užsiregistruoti, galite paprašyti demonstracinės versijos per įmonės svetainę. Beveik kai tik įvedėme savo duomenis į svetainę, iš vieno iš jos atstovų gavome el. Laišką, kuriame siūloma surengti 30 minučių demonstraciją.
„Podium“ yra tiek mobiliųjų, tiek darbalaukio programose, o jo programinę įrangą galite integruoti su kitomis programomis, tokiomis kaip „Yext“ ir „Salesforce“, „ServiceTitan“, „Tire Guru“ ir CDK.
funkcijos
Nesvarbu, ar jūsų klientai susisieks su jumis per „Facebook“, „Google“, „Instagram“, teksto pranešimus ar jūsų pačių svetainę, visus pranešimus gausite viename gautajame.
Gautuosiuose galite pamatyti, į kuriuos pranešimus reikia atsakyti, o kurie iš jūsų darbuotojų jau peržiūrėjo grupės pranešimus. Taip pat gausite visą pokalbių istoriją, o „Podium“ išmanioji programinė įranga automatiškai sugrupuos jūsų pokalbius.
„Podium“ žiniatinklio funkcija skiriasi nuo daugelio konkurentų. Kai tik jūsų svetainės lankytojai spustelės pokalbio langą, prieš įvesdami klausimą jų bus paprašyta pateikti vardą ir mobiliojo telefono numerį. Visi potencialūs klientai siunčiami tiesiai į jūsų gautuosius, kad jūsų organizacijos atstovas galėtų siųsti atsakymą.
Nors vartotojų vardų ir telefonų numerių apsaugojimas naudojant internetinę pokalbių funkciją neabejotinai yra premija pagal potencialių klientų generavimą, poreikis įvesti šią informaciją potencialiems klientams, norintiems atlikti tik atsitiktinę užklausą, gali būti nepatogu.
„Podium“ taip pat siūlo vaizdo pokalbių programinę įrangą, skirtą naudoti tiek klientams, tiek darbuotojams. Norėdami paskambinti, galite išsiųsti savo klientui nuorodą per „Podium“ gautuosius. Kai tik jie spustelės nuorodą, jis bus automatiškai prijungtas prie tiesioginio vaizdo pokalbio.
„Podium“ vartotojai gali siųsti pranešimus pasirinkdami pritaikomus šablonus. Ši funkcija gali būti ypač naudinga atliekant įprastus klausimus, tokius kaip kvietimai peržiūrėti, atsiliepimų užklausos ir priminimai.
Galite bendrauti su darbuotojais naudodamiesi pritaikytomis grupėmis ar tiesioginiais pokalbiais, kurie leidžia priskirti užduotis atitinkamiems komandos nariams ir atsakyti į gaunamus klientus, klientų klausimus ir naujas apžvalgas.
Kaip rodo pavadinimas, ši funkcija leidžia keistis tekstiniais pranešimais verslo telefonu. Ši funkcija gali būti ypač naudinga klientams, kurie nelinkę kalbėti asmeniškai telefonu.
Galimybė susieti savo verslo klientų atsiliepimus su jūsų pranešimų siuntimo funkcija yra viena iš pagrindinių savybių, išskiriančių „Podium“ nuo daugelio konkurentų. Kiekvieną kartą, kai klientas naudojasi jūsų svetaine, galite išsiųsti automatinį kvietimą peržiūrėti, kad per 30 sekundžių jis galėtų pateikti atsiliepimą. Ši funkcija suteikia ne tik daugiau verslo potencialių klientų, bet ir realiuoju laiku įžvalgų apie jūsų įmonės veiklą.
Galite atsakyti per „Podium“ programą, kai tik bus paskelbtas jų atsiliepimas, ir kuo greičiau išspręsti visas iškilusias problemas. Taip pat galite palyginti žvaigždžių įvertinimus, kad sužinotumėte, kaip jūsų verslas vertinamas su konkurentais.
Pasak „Podium“, jos klientai paprastai gauna 20 apžvalgų per mėnesį ir patiria 6% pajamų padidėjimą dėl peržiūros funkcijos.
„Podium“ vartotojai gali gauti mokėjimus iš savo klientų, siųsdami nuorodą tiesiai į savo telefoną. Programinė įranga taip pat leidžia įmonėms siųsti pritaikomus kvietimus, pažymėtus jų įmonės logotipu, taip pat leidžia jums valdyti grąžinamąsias išmokas ir iš karto pateikti klientų mokėjimų duomenų apžvalgą.
Siūlomas mokėjimo teksto pasiūlymas
„Podium“ turi naują mokėjimo funkciją, leidžiančią įmonėms paprasčiausiai nusiųsti klientams teksto pranešimą, kad jie galėtų pasirinkti mokėjimo būdą. Jiems nebereikia skambinti, kad atliktų mokėjimą pagal archajišką sistemą.
Naudodamiesi teksto pranešimų funkcija, galite išsaugoti sąveikos galimybes net ir tada, kai kas nors išeina iš jūsų parduotuvės. Ši funkcija taip pat leidžia lengviau pamatyti, kas atliko mokėjimus ir kam reikia tolesnių veiksmų.
Taip pat yra galimybė greitai eksportuoti į savo apskaitos programinę įrangą su integracijai tinkamais duomenų formatais.
Ši funkcija taip pat leidžia jums inicijuoti kiekvieną mokėjimo užklausą iš kompiuterio ar mobiliojo įrenginio, rinkti mokėjimus per belaidžius kortelių skaitytuvus, rinkti apžvalgas ir pasirinkti po pirkimo.
Tai galiausiai taupo jūsų verslo laiką, nes lengva mokėti per „Podium“. Geriausia, kad nėra mėnesinių išlaidų - mokate standartinį apdorojimo mokestį už operaciją su vienodu tarifu už kiekvieną mokėjimo tipą.
Dar viena įdomi kompanijos pridėta funkcija yra galimybė individualizuoti sąskaitas faktūras su jūsų įmonės pavadinimu ir logotipu, kad profesionalai būtų baigta.
„Podium“ suteikia galimybę nurodyti mokėjimo būdus tam tikro tipo klientams ar pirkimams, taigi, jei norite leisti tik el. Čekius arba neleisti kreditinių kortelių, yra galimybė tai padaryti.
Parama
Kai užsiregistruosite „Podium“, turėsite specialų palaikymo atstovą, kuris nuramina įmones, kurios gali turėti klausimų dėl radikalesnių „Podium“ bruožų.
Su jo darbuotojais galite susisiekti tekstiniu pranešimu, internetine forma, telefonu ar el. Paštu.
Varžybos
Pranešimų platformos rinka tikrai yra kupina konkurencijos. Tokios platformos kaip „Slack“ yra su nemokamomis versijomis, leidžiančiomis tvarkyti pokalbius internete, taip pat siūlo ribotą vaizdo konferencijų paslaugą.
Kaip jau aptarėme, „Podium“ peržengia standartinių pranešimų teikimo galimybes, ypač peržiūros funkcijos integravimo požiūriu. Jei svarbiausias dalykas yra atsiliepimų valdymas, „Trustpilot“ yra geriausiai žinomas žaidėjas rinkoje ir prasideda nuo pradinės 199 USD per mėnesį kainos.
Galutinis nuosprendis
„Podium“ pasiūlymas tikrai yra įdomus, o galimybė susieti apžvalgas su kitomis verslo kontaktų formomis yra novatoriškas požiūris į didėjantį verslo potencialą. Todėl nenuostabu, kad rinkos tyrimų agentūra „Gartner“ 2022-2023 m. „Podium“ buvo pavadinta „Vendor“.
Ar nuspręsite įsigyti papildomas „Podium“ funkcijas, greičiausiai priklausys nuo atsiliepimų svarbos jūsų verslui. Tačiau gali būti verta užsiregistruoti į nemokamą paslaugą arba kreiptis į įmonę dėl demonstracijos, kad galėtumėte paragauti galimos naudos.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią internetinio bendradarbiavimo programinę įrangą