Geriausia tiesioginių pokalbių programinė įranga leidžia geriau bendrauti su klientais ir efektyviau atsakyti į jų klausimus.
Geriausia tiesioginių pokalbių programinė įrangaSpustelėkite toliau pateiktas nuorodas, kad patektumėte į teikėjo svetainę:
1. „LiveChat“
2. „LiveAgent“
3. „HubSpot Live Chat“
4. Olarkas
5. „Zendesk“ pokalbis
6. SpustelėkiteDesk
7. Socialiniai ketinimai
Tai tampa vis svarbiau, nes klientų aptarnavimas tapo būtina internetine platforma tiek palaikymo, tiek pardavimo srityje.
Šiais laikais klientai tikisi greito atsakymo susisiekę su įmonės palaikymo komanda, ypač pandemijos metu, nes interneto naudojimas pagreitėja. Ir jei verslas paliks klientus laukti, jie gali juos prarasti konkurentams ir pakenkti jų prekės ženklo reputacijai.
Tradiciškai atsakyti į didelius klientų aptarnavimo prašymų kiekius visą parą nebuvo lengviausia užduotis. Tačiau naudodamosi tiesioginio pokalbio sprendimu, įmonės gali kalbėti su savo klientais realiuoju laiku. Ši programinė įranga taip pat leidžia jiems automatizuoti atsakymus į dažniausiai užduodamus klientų klausimus ir užklausas.
Tiesioginio pokalbio funkcijos nustatymas gali skambėti kaip sudėtingas, daug laiko reikalaujantis ir brangus procesas. Tačiau šiais laikais tai iš tikrųjų yra lengviau ir greičiau, nei galėtumėte pagalvoti.
Čia pateikiami geriausi šiuo metu prieinami tiesioginio pokalbio programinės įrangos sprendimai.
- Mes taip pat pasiūlėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą.
„LiveChat“ programinė įranga | Susisiekite su savo klientais
Išbandykite „LiveChat“ nemokamai 30 dienų. Pasitiki beveik 30 000 klientų visame pasaulyje. Pradėkite kalbėtis su lankytojais, kuriems reikia jūsų pagalbos. Išbandykite dabar nemokamai be jokių įsipareigojimų! Šis sprendimas pateikia daugybę ataskaitų ir statistikos. Tai lengva naudoti su el. Prekybos įrankiais ir siūloma visapusiška pritaikymo galimybė. Pridėkite pokalbį prie savo svetainės per kelias minutes. Peržiūrėkite pasiūlymą
1. „LiveChat“
Geriausia bendra gyvų pokalbių programinė įranga
Priežastys pirkti
+ Paprasta naudoti + Kontekstinės žymos + Taip pat bendrauti su kolegomis + Daugybė integracijųDėl savo paprasto naudojimo ir daugybės funkcijų „LiveChat“ yra mūsų pasirinkimas geriausia tiesioginių pokalbių programinei įrangai.
Su juo galite sukurti pokalbių langelį, kad galėtumėte bendrauti su klientais savo svetainėje. Per šį pokalbių laukelį galima siųsti failus, nuorodas, kalendorius ir konservuotus atsakymus, kurie atsako į dažniausiai užduodamus klausimus. Dar viena patogi funkcija yra galimybė siųsti tiesioginį pokalbį kitam klientų palaikymo atstovui, o tai svarbu verslui, kuriame yra daug skirtingų komandų.
Kalbant apie kitas tiesioginio pokalbio funkcijas, galite pamatyti, ką klientai rašo, dar net nesiųsdami savo pranešimo, kiekvienam pokalbiui priskirdami kontekstines žymas ar pasiekdami ankstesnius pokalbius naudodamiesi archyvu. Taip pat galima gauti pranešimus apie pokalbius, paprašyti klientų įvertinti pokalbius ir užpildyti trumpas apklausas, paklausti naujų lankytojų, ar jie norėtų kalbėtis, papasakoti klientams apie naujus pranešimus ir produktus ir dar daugiau.
Be to, „LiveChat“ leidžia jums organizuoti visus savo ryšius (įskaitant el. Laiškus, pokalbius, SMS, programas ir kt.) Patogioje prietaisų skydelyje. Jis taip pat sportuoja daugiau nei 170 programinės įrangos platformų, įskaitant „Facebook“, „Messenger“, „WordPress“, „Salesforce“, „Shopify“, „Dropbox“ ir daugelį kitų, integraciją.
- Perskaitykite visą mūsų „LiveChat“ apžvalgą.
2. „LiveAgent“
Puiki tiesioginių pokalbių ir pagalbos centro platforma
Priežastys pirkti
+ Lengva naudoti informacijos suvestinę + Stipri socialinės žiniasklaidos integracija + Išsami bilietų pardavimo sistema + Vidiniai pranešimaiJei ieškote sprendimo, kuris sujungtų stiprią tiesioginių pokalbių ir pagalbos tarnybos sistemą, nežiūrėkite toliau kaip „LiveAgent“.
Ši programinė įranga leidžia jums pridėti tiesioginių pokalbių laukelių ir el. Pašto bilietų į savo verslo svetainę ar programą. Naudodamiesi tiesioginio pokalbio funkcija, galite sukurti konservuotus atsakymus, kurie automatiškai atsakys į dažnai užduodamus klausimus, priskirti pokalbiams skirtingus palaikymo agentus, siųsti apklausas klientų atsiliepimams rinkti, nustatyti kelis pokalbių laukelius ar el. Laiškus (atsižvelgiant į pasirinktą planą) ir dar daugiau. .
„LiveAgent“ teikia integraciją su pagrindinėmis susirašinėjimo platformomis, tokiomis kaip „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“. Tačiau peržiūrėję šią platformą supratome, kad nėra „chat-to-SMS“ funkcijos, kaip siūlo daugelis kitų paslaugų teikėjų, o tai yra nedidelis ūžesys.
Platforma taip pat siūlo išsamią bilietų sistemą, leidžiančią automatiškai nukreipti bilietus, priskirti bilietus skirtingiems agentams ir komandoms, perkelti bilietus ir dar daugiau.
Galutinė platforma yra paprasta naudoti ir suteikia daugybę įrankių, skirtų padidinti klientų palaikymo komandų produktyvumą. Pavyzdžiui, yra vidinė pranešimų ir bilietų sistema. „LiveAgent“ taip pat perspėja, kai klientų palaikymo agentai atsako į tą patį prašymą.
- Perskaitykite visą mūsų „LiveAgent“ apžvalgą.
3. „HubSpot Live Chat“
Geriausia nemokama tiesioginių pokalbių programinė įranga
Priežastys pirkti
+ Nemokama programinė įranga + Lengvai naudojamas pokalbių robotų kūrimo įrankis + Lengva integracijaPriežastys vengti
- ribotos nemokamos paslaugos„HubSpot“ siūlo visiškai nemokamą variantą bet kokiai įmonei, neturinčiai biudžeto visapusiškam tiesioginio pokalbio sprendimui.
Naudodamiesi „HubSpot Live Chat“, galite inicijuoti tiesioginius pokalbius su klientais ir kitais svetainės lankytojais. Jei pradėsite kalbėtis su kuo nors ir manote, kad jų prašymas labiau tiktų kitai komandai, galite lengvai juos perduoti tinkamam asmeniui.
Nustatydami tiesioginio pokalbio valdiklį, galite jį suasmeninti naudodamiesi savo įmonės prekės ženklu ir rašyti konservuotus sveikinimo pranešimus, skirtus skirtingoms auditorijoms. Kiekvieną kartą, kai dalyvausite tiesioginiame pokalbyje, pokalbis bus saugomas centralizuotuose gautuosiuose, kad ateityje būtų galima juos sužinoti.
Žinoma, ne kiekvienas verslas turi laiko ir išteklių atsakyti į kiekvieną klientų pokalbį. Bet jūs galite lengvai sukurti pokalbių robotus, kad atsakytumėte į dažniausiai užduodamus klausimus, nustatytumėte klientų susitikimus ir dar daugiau. Tai iš tikrųjų yra gana paprasta sukurti integruoto pokalbių robotų kūrėjo dėka.
„HubSpot Live Chat“ taip pat siūlo naudingą „Slack“ integraciją, leidžiančią jums gauti tiesioginius pokalbių pranešimus ir pranešimus klientams tiesiogiai iš šios platformos. Jūs taip pat turite galimybę tiesiogiai vykdyti pokalbius per „HubSpot“ mobiliąją programą.
Nors programinė įranga yra šiek tiek ribota kaip nemokama paslauga, „Hubspot“ siūlo mokamus turinio ir rinkodaros planus, kurie galėtų padėti išplėsti tiesioginio pokalbio funkciją į vieną integruotą ir išsamią CRM programinės įrangos platformą.
4. Olarkas
Paprastas tiesioginių pokalbių teikėjas MVĮ
Priežastys pirkti
+ Puikiai tinka mažoms įmonėms + Daugybė integracijų + Naudingos gyvų pokalbių humanizavimo galimybės„Olark“ yra nesudėtinga steigti ir veikti, todėl tai puikus pasirinkimas mažoms įmonėms, kurios dar niekada nesinaudojo viena iš šių paslaugų.
Vienas geriausių „Olark“ dalykų yra tai, kad jis yra labai pritaikomas, leidžiantis pakeisti pokalbių langelių spalvas, padėtį ir formą. Norėdami humanizuoti savo tiesioginius pokalbius, galite pridėti pasveikinimo tekstą ir klientų palaikymo agento nuotrauką.
Platforma taip pat siūlo keletą naudingų automatizavimo funkcijų. Galite automatiškai bendrauti su žmonėmis, kurti atsakymus, nukreipti pokalbius į skirtingus skyrius ir dar daugiau. Olarkas taip pat teikia tiesiogines ataskaitas ir analizę apie metriką, pvz., Pokalbių skaičių jūsų versle, klientų pasitenkinimą, jūsų palaikymo agentų veiklą ir kitą informaciją.
Kaip ir daugelis kitų tiesioginių pokalbių sprendimų, „Olark“ integruojasi su CRM programine įranga, pvz., „HubSpot“ ir „Salesforce“, automatikos įrankiais, tokiais kaip „ActiveCampaign“ ir „Zapier“, el. Pašto paslaugomis, tokiomis kaip „MailChimp“, ataskaitų teikimo platformomis, tokiomis kaip „Google Analytics“, el. Prekybos platformomis, tokiomis kaip „Shopify“ ir „Magento“, taip pat su turinio valdymo sistemomis, tokiomis kaip: „WordPress“ ir „Drupal“.
5. „Zendesk Chat“
Galingas tiesioginių pokalbių sprendimas
Priežastys pirkti
+ Lengvai pridėkite tiesioginius pokalbius prie savo svetainės ar programos + „JavaScript“ API + TVS integracijosKalbant apie klientų aptarnavimo programinę įrangą, „Zendesk“ yra vienas didžiausių ir žinomiausių tiekėjų, o Amerikos programinės įrangos milžinė siūlo išsamų tiesioginių pokalbių sprendimą.
„Zendesk Chat“ leidžia prie verslo svetainės ar programos pridėti tiesioginio susirašinėjimo funkcijas. Tai leis jums realiuoju laiku kalbėti su klientais, inicijuoti tikslines ir į klientų elgseną orientuotas pokalbius, siųsti failus per pokalbius, paprašyti klientų įvertinti pokalbius, taip pat registruoti ir analizuoti visus tiesioginius pokalbius, vykstančius jūsų tinkle. verslo.
„Zendesk Chat“ taip pat puiku, kad jame yra galinga „chatbot“ funkcija. Nesvarbu, ar norite atsakyti klientams ne darbo metu, ar sumažinti bendrą darbo krūvį, galite sukurti pokalbių robotus, kurie automatiškai atsakys į dažnai užduodamus klientų klausimus.
Norėdami įsitikinti, kad jūsų tiesioginio pokalbio valdiklis atitinka jūsų verslo ir svetainės prekės ženklą, galite įtraukti verslo logotipą ir pritaikyti jo bendrą išvaizdą. „Zendesk“ taip pat siūlo „JavaScript“ API, kad galėtumėte dar labiau suvaldyti tiesioginius pokalbius. Taip pat yra daugybė integracijų su teikiamomis populiariomis platformomis, tokiomis kaip „WordPress“, „Squarespace“, „Joomla“, „Drupal“, „Prestashop“, „Wix“ ir „Shopify“.
6. SpustelėkiteDesk
Daugialypės terpės tiesioginių pokalbių programa
Priežastys pirkti
+ Vaizdo ir balso skambučiai + Teksto tiesioginio pokalbio parinktis + Galingas vertimasDauguma šio sąrašo teikėjų orientuojasi į tiesioginius tekstinius pranešimus, tačiau „ClickDesk“ leidžia dar daugiau, leisdamas įmonėms vaizdo ar balso skambučius su savo klientais.
„ClickDesk“ leidžia įmonėms savo svetainėje greitai ir lengvai nustatyti naršyklėje veikiančią balso ir vaizdo pokalbių priemonę. Geriausia tai, kad norint atsisiųsti vaizdo ar balso skambučius su klientais nereikia atsisiųsti jokios programinės įrangos.
Nors „ClickDesk“ daugiausia dėmesio skiria vaizdo ir balso skambučiams, jis taip pat teikia tiesioginį teksto pokalbį. Galite siųsti pasirinktinius sveikinimus; prieš pradėdami tiesioginį pokalbį paprašykite klientų pateikti savo vardą, el. pašto adresą ir pranešimą; taip pat kalbėti su klientais per išmaniuosius telefonus, planšetinius kompiuterius ir kompiuterius.
Šis sprendimas taip pat puikiai tinka įmonėms, turinčioms klientų visame pasaulyje, nes leidžia versti pranešimus į daugiau nei 90 skirtingų kalbų. Jis taip pat naudoja nemokamus papildinius tokioms platformoms kaip „WordPress“, „Joomla“, „Shopify“, „Magento“, „Wix“, „BigCommerce“, „Weebly“, „Google Apps“ ir kt. „Premium“ paskyros savininkai gali naudoti integraciją su „Salesforce“, „MailChimp“, „Facebook“, „JavaScript“, „Xero“, „Google Analytics“ ir daugeliu kitų paslaugų.
7. Socialiniai ketinimai
Tiesioginis pokalbis per „Slack“ arba „Teams“
Priežastys pirkti
+ Integracija su „Slack“ ir „Teams“ + Lengva naudoti interneto informacijos suvestinę + Neriboti agentaiJei versle naudosite „Slack“ arba „Microsoft Teams“, „Social Intents“ leis jums realiuoju laiku kalbėtis su klientais tiesiogiai iš šių platformų.
Galite ne tik atsakyti į tiesioginius pokalbių pranešimus per „Slack“ ar „Teams“, bet ir naudotis patogia interneto informacijos suvestine su „Social Intents“. Pokalbiai taip pat pritaikyti mobiliesiems.
„Social Intents“ siūlo visas funkcijas, kurias tikėtumėte pamatyti naudodamiesi aukščiausios kokybės tiesioginių pokalbių sprendimu, įskaitant galimybę pritaikyti pokalbius, parengti konservuotus pranešimus, nukreipti pranešimus į atitinkamus skyrius, gauti klientų atsiliepimus ir naudoti automatinius pokalbių robotus.
Palyginti su kai kuriais paslaugų teikėjais, kurie riboja darbuotojų, galinčių kalbėti su klientais naudodamiesi tiesioginio pokalbių programine įranga, skaičių, „Social Intents“ teikia neribotą agentų skaičių visuose savo planuose. Taigi, tai puikus tiesioginio pokalbio įrankis visų dydžių komandoms.
Kuo skiriasi tiesioginių pokalbių ir pagalbos tarnybos programinė įranga?
Jei ieškojote įvairių tipų klientų palaikymo programinės įrangos, tikriausiai susidūrėte su pagalbos tarnyba ir tiesioginių pokalbių sprendimais. Nors šie abu dalykai palengvina verslui atsakymą į klientų palaikymo užklausas, jie šiek tiek skiriasi.
Naudodamiesi tiesioginio pokalbio sprendimu, galite prie savo svetainės pridėti realaus laiko pranešimų siuntimo galimybę. Tiesioginių pokalbių programinė įranga leidžia darbuotojams tiesiogiai kalbėti su klientais, tačiau taip pat leidžia įmonėms sukurti pokalbių robotus, kurie automatiškai atsakys į įprastus klientų klausimus ir užklausas.
Kita vertus, pagalbos tarnybų programinę įrangą įmonės naudoja valdydamos ir atsakydamos į klientų aptarnavimo bilietus. Naudodamiesi vienu iš šių sprendimų, įmonės gali sukurti internetinę pagalbos tarnybą, kurioje klientai galėtų surinkti palaikymo bilietus. Ši programinė įranga taip pat suteiks galinį prietaisų skydelį, kuris agentams leis peržiūrėti ir atsakyti į šiuos bilietus.