Geriausias kontaktų centras kaip paslauga (CCaaS) organizacijoms suteikia galimybę valdyti virtualų skambučių centrą naudojant debesų programinę įrangą.
Geriausias CCaaSSpustelėkite toliau pateiktas nuorodas, kad patektumėte į teikėjo svetainę:
1. „RingCentral“ kontaktų centras
2. „Talkdesk Cloud“ kontaktų centras
3. „GoToConnect“
4. Penkios9
5. Aircall
6. „Avaya OneCloud CCaaS“
Kaip ir kitose „Software-as-a-Service“ (SaaS) platformose, tai pakeitė verslo telekomunikacijas, nes paslaugos, kurios anksčiau buvo prieinamos tik didelėms įmonėms, dabar prieinamos mažoms įmonėms.
Daugelis dabartinių „CCaaS“ teikėjų bangų siūlo debesyje priglobtas arba vietines įmones sukurtas paslaugas, leidžiančias paslaugų teikėjams prižiūrėti ir plėtoti programinę įrangą kaip paslaugą. Tai reiškia ne tik mažesnes bendras išlaidas, bet ir mažesnę juostą, leidžiančią patekti į tašką, kur net ir mažiausias verslas dabar gali naudotis kontaktiniu centru savo klientams ir klientams aptarnauti.
Nors kontaktinių centrų paslaugose išlieka keletas žinomų prekės ženklų, daugiausia dėmesio skirsime tik tiems, kurie specializuojasi teikdami CCaaS, sukurtus natūraliai debesyje. Tai reiškia, kad paslaugos turi tvirtus veikimo laiko įrašus, greitesnius diegimo ciklus ir jas lengviau integruoti su trečiųjų šalių programine įranga, kuri hibriduoja senas sistemas.
Nors kontaktų centras būtinai sieks bent jau suteikti ryšių su klientais valdymo (CRM) platformą, jis taip pat paprastai pasiūlys vieningą komunikacijos sprendimą ir darbuotojams. Taip pat atkreipkite dėmesį, kad kaip alternatyvi paslauga yra ir susijęs Kontaktų centras kaip platforma.
Todėl pateiksime geriausius CCaaS sprendimus.
1. „RingCentral“ kontaktų centras
Geriausias debesų kontaktų centro biuras
Priežastys pirkti
+ Išsamios funkcijos + Paprasta naudoti + Daugiakanalis maršrutas + Daugybė integravimo galimybių + Visas telekomunikacijų sprendimas„RingCentral“ kontaktų centras yra naujausias įmonės produktas, tačiau jis buvo parašytas specialiai tam, kad susidorotų su šiuolaikinio verslo sudėtingumais, ir siūlo tvirtą visapusišką „CCaaS“ sprendimą.
Tai apima visas pagrindines funkcijas, kurių tikitės, pradedant skambučių tvarkymu, baigiant viskanalio maršruto parinkimu, CRM integravimu ir baigiant agento našumo valdymo analitika.
Vis dėlto viena iš sričių, kur RingCentral išsiskiria, yra bendradarbiavimu pagrįstas požiūris, kuris veikia per tarnybą ir ketina ne tik leisti agentams greitai pasiekti reikiamą informaciją, bet ir tai atnaujinti skrendant pagal kintančias sąlygas .
Rezultatas yra tas, kad agentai gali ne tik susitikti su klientais naudodamiesi jų pageidaujamu ryšio kanalu, bet ir užtikrinti, kad pateikiama informacija yra pati naujausia, o tai gali būti ypač svarbu visko metu, pradedant akcijomis ir baigiant PR.
Dar viena stiprioji pusė yra platus integravimo spektras, kurį „RingCentral“ gali valdyti, pvz., Iš „SalesForce“, „Zendesk“, „Oracle“, „ServiceNow“ ir „Microsoft Dynamics“, kad ryšiai galėtų geriau dirbti su pardavimais, CRM ir kita būtina programine įranga.
Apskritai „RingCentral“ CCaaS papildo ir taip įspūdingą bendrovės paslaugų pasiūlą.
2. „Talkdesk Cloud“ kontaktų centras
Pilnas debesų kontaktų centro sprendimas
Priežastys pirkti
+ Sukurta debesims + HD balsas + Visiškai suderinama + 100% veikimo laiko garantija„Talkdesk Cloud“ kontaktų centras siūlo išsamų CCaaS sprendimą, užkoduotą veikti debesyje, leidžiantį teikti visapusiškas funkcijas ir trečiųjų šalių integracijas, kad būtų užtikrinta prieinama įmonės patirtis.
Kaip ir buvo galima tikėtis, paslauga visiškai pritaikyta visoms balso skambučių formoms su visa skambučių valdymo funkcijų ir spustelėjimo ir skambinimo funkcijų rinkiniu tiek iš darbalaukio, tiek iš mobiliųjų programų.
Taip pat yra kelių lygių interaktyvaus balso atsako (IVR) parinktis, nukreipianti skambučius į teisingus agentus. Vizualinis redaktorius leidžia tinkinti ir redaguoti darbo eigą nereikalaujant kodo. Norėdami pagerinti efektyvumą ir pateikti įžvalgas, yra išsami analizė.
Taip pat yra daugybė integracijų, tokių kaip „SalesForce“, „Zendesk“, „Slack“, „Freshdesk“, „Google“, „Shopify“ ir „Zoho“.
Kur „Talkdesk“ iš tikrųjų išsiskiria, tai skambučio kokybė, labai aiškus ir minimalus vėlavimas, kuriam taip pat suteikiama 100% veikimo laiko garantija. Jis taip pat yra visiškai saugus ir atitinka HIPAA ir GDPR standartus.
3. „GoToConnect CCaaS“
CCaaS tiesiogiai su Jive
Priežastys pirkti
+ Visas balso valdymas + istoriniai pranešimai + tiesioginės būsenos rodymas„GoToConnect“, anksčiau vadintas „Jive“, siūlo dar vieną pirmaujantį „CCaaS“ produktą, kuris suteikia puikių papildomų funkcijų, kurių nereklamuoja kiti pardavėjai.
Yra standartinės balso valdymo funkcijos, tokios kaip skambučių eilės ir skambučių įrašymas, taip pat interaktyvus balso atsakas (IVR) ir automatinis skambučių paskirstymas (ACD) su galimybe įvertinti ir nustatyti prioritetus gaunamiems skambučiams.
Papildomos funkcijos apima istorines skambučių, kontaktų ir agentų ataskaitas, kurios kartu su agento suvestinių ataskaitomis gali padėti lengviau gauti analizės rezultatų įžvalgas.
Kita pastabos ypatybė yra galimybė rodyti tiesiogines būsenos sienines lentas, kad visi komandos nariai galėtų realiuoju laiku pamatyti informaciją apie tai, kas vyksta.
„Jive“ iš tikrųjų siūlo du kontaktų centrų lygius, o „Pro“ versija taip pat papildo tokias funkcijas kaip „omnichannel“ sąsaja, automatinis skambutis atgal, taip pat automatinis kalbos atpažinimas (ASR), „iš kalbos į kalbą“ (TTS) ir kalbos analizė.
4. Penkios9
Kitas stebuklingasis kvadrantas CCaaS
Priežastys pirkti
+ Apima viskanalį + Visiškai suderinamą + UC integraciją„Five9“ yra dar vienas „Gartner“ lyderiaujantis „CCaaS“ teikėjas, siūlantis intelektualų įmonės lygio debesijos kontaktų centrą, kurio tikslas taip pat būti paprastas ir patogus naudoti.
Kontaktinis centras siūlo visą balso tvarkymo paslaugų spektrą, taip pat apima visakanalius ryšius.
Yra maršrutų parinkimo, savitarnos ir analizės, skirtos darbo jėgos valdymui, taip pat standartas yra saugumas ir atitiktis.
Agentams, prižiūrėtojams ir administratoriams yra skirtingos sąsajos, tačiau tai taip pat yra visiškai pritaikoma platforma, turinti įvairias atviros platformos API, taip pat CRM ir vieningą ryšių integraciją su esamais paketais, kuriuos galbūt naudojate.
Kaip ir daugumoje kitų CCaaS teikėjų, nėra nustatyta fiksuoto dydžio informacija apie kainas, todėl norėdami gauti pasiūlymą, turėsite susisiekti su „Five9“.
5. Aircall
Trikdantis debesys CCaaS
Priežastys pirkti
+ Pilno debesies sprendimas + Paprasta sąranka + Daugybė integracijų„Aircall“ yra dar vienas specializuotas debesijos kontaktų centro teikėjas, o platforma siūlo visą spektrą balso funkcijų, kurių galite tikėtis iš sukurto CCaaS sprendimo, pvz., Skambučių tvarkymo, IVR, iki skambučių konferencijų ir galimybės įtraukti juodąjį sąrašą šlamšto telefono numerių.
Taip pat yra bendradarbiavimo funkcijų, įskaitant bendrų gautųjų, žymėjimo, komentarų ir konkrečių komandos narių tolesnių veiksmų parinktis.
Yra tinkinimų, kad galėtumėte kurti savo IVR meniu ir išmaniojo maršruto nustatymo taisykles, o analizė leidžia įvertinti KPI darbo eigą visose komandose …
Taip pat yra labai įvairių integravimo galimybių, tokių kaip „SalesForce“, „Zendesk“, „Hubspot“, „Freshdesk“, „Magento“, „Microsoft Teams“, „Pipedrive“, „Slack“ ir „Zoho“.
Apskritai „Aircall“ siekia suteikti labai efektyvią „CCaaS“ platformą, kad galėtumėte maksimaliai išnaudoti klientų patirtį ir pašalinti praleistus ar atsisakytus skambučius iš savo verslo.
6. „Avaya OneCloud CCaaS“
Nustatytas kontaktų centro sprendimas
Priežastys pirkti
+ Pagrindinis grotuvas daugelio debesų suvienytose komunikacijose + Visiškai išsamios funkcijos + Daugiakanalis valdymasPriežastys vengti
- Skirta įmonei, o ne SMB„Avaya“ yra viena iš sunkiųjų telekomunikacijų, teikianti daugialypės debesies komunikacijos ir bendradarbiavimo programas įmonėms ir kontaktiniams centrams su lanksčiomis kainomis didelėms ir mažoms organizacijoms.
„Avaya OneCloud CCaaS“ teikia klientų ir darbo jėgos įtraukimo sprendimus, kad sujungtumėte ir sutvarkytumėte visus kliento kelionės taškus - įskaitant balsą, vaizdo įrašus, pokalbius, pranešimus ir socialinius tinklus - kartu naudodamiesi AI, įžvalgomis, žiniomis ir ištekliais iš visos organizacijos. Tai leidžia vartotojams suteikti ne tik tinkamą klientų patirtį, bet ir tinkamą darbuotojų patirtį tiems, kurie palaiko klientų keliones.
„Avaya“ pagrindinis tikslas yra pasiūlyti įvairius veiklos, vartojimo ir komercinius modelius, kuriuos galima įdiegti debesyje, įskaitant prenumeratos ir valdomas paslaugas, taip pat privačius ir viešus debesų pasiūlymus.
- Perskaitykite visą mūsų „Avaya Onecloud“ apžvalgą.
Taip pat patikrinkite šias kitas funkcijas:
- Geriausios verslo telefonų sistemos
- Geriausios internetinių konferencijų paslaugos
- Geriausias vieningas ryšys kaip paslauga (UCaaS)