„ResponseTek“ yra klientų patirties valdymo „SaaS“ sprendimas, kurį siūlo „Ignite Technologies“. Naudodamiesi „ResponseTek“ galite rinkti visą informaciją apie kliento patirtį dirbant su jūsų įmone, stebėti tendencijas ir naudoti surinktą informaciją, kad pagerintumėte jūsų darbo ir bendravimo su vartotojais būdus.
Planai ir kainodara
„Ignite Technologies“ neskelbia jokios informacijos apie „ResponseTek“ planus ir kainas. Norėdami gauti tokios informacijos, turite paprašyti susitikimo su „Ignite“ klientų sėkmės vadybininku.
funkcijos
Naudodamiesi „ResponseTek“, jūs renkate atsiliepimus ir juos apdorojate įžvalgomis. Norėdami tai padaryti, gaminyje yra:
- Apklausos kūrimo įrankiai
- automatinis asmeninių apklausų siuntimas grįžtamojo ryšio rinkimui
- Integracija su trečiųjų šalių CRM, rinkodaros automatizavimo ir klientų aptarnavimo įrankiais
- Automatikos įrankiai, pvz., Įspėjimai ir veiksmai, užtikrinantys, kad nepamirštate dalykų
- Duomenų analizė realiuoju laiku
Atkreipkite dėmesį, kad „ResponseTek“ yra trijų skirtingų sprendimų pavadinimas: kliento balsas, darbuotojo balsas ir klausymo laboratorija. Kiekvienas sprendimas sutelktas į informacijos apie skirtingą jūsų klientų įtraukimo proceso dalį rinkimą.
Kliento balsas
Sprendimas „Kliento balsas“ padeda surinkti klientų atsiliepimus naudojant bet kurį įrenginį, bet kokia kalba ir keliais sąlyčio taškais, įskaitant skambučių centrą, mažmeninę prekybą ir skaitmeninius ryšius. „Kliento balsas“ taip pat pateikiamas su kai kuriais automatiniais analizės atsiliepimais ir ataskaitomis, kad iš surinktų duomenų galėtumėte padaryti išsamias išvadas.
Darbuotojo balsas
Darbuotojo balsas padeda užfiksuoti darbuotojų atsiliepimus. Tada galite analizuoti duomenis, kad pamatuotumėte įsitraukimą ir pasitenkinimą.
Klausymo laboratorija
Klausymo laboratorija leidžia jums kurti ir diegti apklausas, kurti bandymus informacijai rinkti ir matuoti rezultatus, kuriuos gaunate iš jūsų atliktų apklausų ir testų.
Profesionalų / konsultavimo paslaugos
„Ignite Technologies“ taip pat siūlo profesionalias paslaugas, kurios padeda jums pradėti naudotis „ResponseTek“, optimaliai naudoti produktą ir prireikus sukonfigūruoti savo sistemą. Atkreipkite dėmesį, kad tie, kurie turi „Platinum“ paramos planus, gaus 15 proc. Nuolaidą už visas profesionalių paslaugų pirkimo paslaugas.
Sąsaja ir naudojama
Deja, „ResponseTek“ savo svetainėje neteikia daug informacijos apie savo vartotojo sąsają, o darbuotojai norėtų, kad jūs susisiektumėte su klientų sėkmės vadybininku, kad gautumėte demonstracinę versiją.
Tačiau mes žinome, kad „ResponseTek“ savo vartotojams siūlo suasmenintas informacijos suvestines. Šiose informacijos suvestinėse pateikiama klientų įsitraukimo metrika, kuri, jūsų manymu, yra būtina, ir kurią galima pritaikyti atsižvelgiant į vartotojo vaidmenį.
„ResponseTek“ taip pat siūlo analizės prietaisų skydelį, kuriame pateikiama aukšto lygio jūsų santykių su klientais apžvalga. Ši informacijos suvestinė leidžia lengvai peržiūrėti kelias diagramas ir diagramas, kurių kiekvienas buvo sukurtas naudojant skirtingą klientų įtraukimo metriką, kurią surinkote per tam tikrą laiką.
Parama
„Ignite Technologies“ siūlo tris skirtingas klientų palaikymo programas, iš kurių galite pasirinkti.
Standartinis planas siūlo palaikymą darbo valandomis, užtikrinant atsakymo laiką į sunkiausias problemas per 24 valandas. Per metus galite atidaryti iki 10 internetinių bilietų, o užsisakę prenumeratą gausite visų klaidų taisymus ir atnaujinimus.
„ResponseTek“ siūlo du papildomus palaikymo planus, pagrįstus „Standard Gold“ ir „Platinum“ planais. Tai leidžia atidaryti papildomus internetinius bilietus, gauti papildomą svorį, kai kalbama apie bylos prioritetą, ir atnaujinti į naujausius leidimus.
Varžybos
„ResponseTek“ apima daugybę funkcijų, tačiau jei norite tokių dalykų kaip užduočių tvarkymo įrankiai, geresnis intelektinis intelektas duomenų analizei ar mobiliosios programos keliaujant, gali tekti pažvelgti į tokius konkurentus kaip „Qualtrics XM“ ir „Medallia“.
Jei ieškote klientų patirties platformos, kuri taip pat pateikiama su užduočių valdymo įrankiais, kad galėtumėte naudotis surinktomis įžvalgomis, apsvarstykite „Qualtrics XM“.
Šis produktas skirtas padėti jums bendrauti su klientais keliais kanalais, įskaitant telefoną, socialinę žiniasklaidą, trečiųjų šalių peržiūros svetaines ir bendradarbiavimą su savo darbuotojais. Be to, ji siūlo automatinę jūsų surinktų duomenų analizę. Gautos įžvalgos ir prognozės rodomos intuityviame informacijos suvestinėje.
Galiausiai, „Qualtrics XM“ padeda jums įgyvendinti šias įžvalgas su savo veiksmų planavimo ir užduočių valdymo įrankių rinkiniu. Ji taip pat siūlo įvairias integracijas su trečiųjų šalių įrankiais, tokiais kaip JIRA, „Slack“ ar „Tableau“.
Tuo tarpu „Medallia“ yra įmonės lygio klientų patirties platforma, panaši į „ResponseTek“. Tačiau didžiausias skirtumas tarp šių dviejų yra susijęs su galingais pirmojo intelekto elementais.
Nors abu produktai padės jums surinkti informaciją apie klientų patirtį, „Medallia“ siūlo daug patikimesnius dirbtinio intelekto įrankius, kurie padės įgyti įžvalgų ir numatyti remiantis jūsų surinkta informacija. Tada surinkta informacija rodoma jums lengvai naudojamose informacijos suvestinėse. „Medallia“ taip pat siūlo mobilias programas, skirtas žiūrėti kelyje.
Galutinis nuosprendis
„ResponseTek“ yra įmonės lygio klientų patirties valdymo sistema, padedanti rinkti informaciją apie klientų patirtį su jūsų įmone, analizuojant jūsų renkamus duomenis ir padarant atitinkamas prognozes ir įžvalgas atitinkamoms šalims lengvai prieinamą.
Tačiau „ResponseTek“ patrauklus yra tai, kad jos patronuojanti įmonė akcentuoja palaikymą ir profesionalias paslaugas. Užuot siūlydama „pasidaryk pats“ produktą, „Ignite Technologies“ pabrėžia jūsų ir jų profesionalių tarnybų bei palaikymo komandų bendradarbiavimą, kad būtų sukurta visiškai pritaikyta klientų patirties platforma.