„Happyfox“ skamba kaip kažkas, ką Bobas Rossas netyčia įterptų į vieną iš savo paveikslų, tačiau tai yra kompanija, kurios būstinė yra Irvine, Kalifornijoje.
Pagrindiniai jo produktai yra visos programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) palaikymo platformos, o svarbiausias iš jų yra pagalbos tarnybos sprendimas, siūlantis plačią integraciją.
Ar turint tvirtą reputaciją, ar dėl pastarojo meto kainų padidėjimo ir stipresnės konkurencijos ši „Happyfox“ nėra tokia patraukli?
- Norite išbandyti „Happyfox“? Čia apsilankykite svetainėje
funkcijos
Pagalbos tarnybos sprendimai visada kuriami pagal bilietų pardavimo sistemą, o „Happyfox“ turi vieną iš silpniausių, kuriuos matėme.
Tai tokia elegantiška, kad „Happyfox“ būtų galima lengvai įdiegti be mokymo programos smulkioje įmonėje beveik per naktį.
Bilietus galima sukurti rankiniu būdu, el. Paštu, sugeneruoti klientų portale arba automatiškai paskelbti socialinės žiniasklaidos priemonėse. Nepriklausomai nuo įėjimo kanalo, informacija tvarkoma automatizuotu procesu, susiejant ją su esamomis užklausomis ar kitais to paties šaltinio bilietais.
Sistemoje veikia vidinis kodas, skirtas išvengti to, kad du agentai bandytų išspręsti tą pačią problemą iš dviejų bilietų ir pakartotų pratimą. Kad bilietus galima sujungti, yra labai naudinga priemonė.
Išmaniųjų taisyklių sistema gali automatizuoti pradinius atsakymus ir nukreipti klientą į savipagalbos sistemą, kol jie laukia, kol bus pasiekiamas agentas.
Tai tik kelios „Happyfox“ funkcijos, skirtos sumažinti agento darbo krūvį ir supaprastinti atsakymus į užklausas.
Taip pat šio sprendimo stiprioji pusė yra daugiakalbis pobūdis, nes sistema savaime palaiko daugiau nei 35 kalbas. Žinių bazę taip pat galima sukurti naudojant išverstą pagalbos turinį, kad natūraliai būtų paremta daugiau tautybių.
Vienas nedidelis skundas, kurį turime, yra tai, kad „Happyfox“ nėra atsisiuntimo ir bandymo parinkties.
Norėdami gauti bandomąją versiją, turite sutikti su 30 minučių produkto demonstracija, kurioje „Happyfox“ atstovas aptars jūsų poreikius.
Nors įmonė galėjo įsitikinti, kad tai yra geresnis būdas pritraukti potencialius klientus, mes varžytumėmės, kad net jei mažiausi ratai bus peršokti per daugumą IT vadovų, jie nukels į konkurentą su atsisiųstinu bandymu.
Sąsaja
Laikydamasi praktinių apribojimų, kuriuos taiko internetinės programos, „Happyfox“ turi labai aptakią ir vienodą sąsają, kuri jaučiasi subrendusi.
Tačiau, jei jums nepatinka, pavyzdžiui, išvaizda ar net laukai, pateikiami kuriant bilietą, galite viską pakeisti.
Tai yra lengvai pritaikomas pagalbos tarnybos įrankis, kurį matėme, ir pakeitimai, kuriuos galima atlikti, yra ne tik prekės ženklo pakeitimas.
Galimi visi pasirinktiniai laukai, kategorijos, būsenos, prioritetai ir dar daug sričių galima pritaikyti konkretiems verslo poreikiams.
Kai sistema pirmą kartą inicializuojama, „Happyfox“ užduoda keletą pagrindinių klausimų apie pramonę, kurioje sistema bus diegiama, ir pateikia bendruosius šablonus, kad patenkintų tipinius jų poreikius. Tačiau pakilus sistemai, ją galima dramatiškai pakeisti, jei tai nėra pageidaujamos nuostatos.
Vienintelis mūsų rūpestis dėl sąsajos pritaikymo yra tai, kad įkyri vadybininkė gali susigundyti nuolat viską pakeisti, nes tai gali. Turi būti vykdoma tam tikra šio proceso kontrolė, kitaip agentai ims sumišti, ko tikėtis, kai ateis naudotis sistema.
Saugumas
Šiais laikais kiekvienas pagalbos tarnybos sprendimas turi apsaugą pagal vaidmenis ir naudoja SSL, kad suprastų žiniatinklio sąsają iš pašalinių akių, o „Happyfox“ nėra išimtis.
Tai, ką ji taip pat siūlo visais lygmenimis, yra vienkartinis prisijungimas (per „Google Apps“ / SAML), IP pagrįstų prisijungimo apribojimai ir dviejų veiksnių autentifikavimas.
Aukštesnės pakopos turi vieną prisijungimą per JSON žiniatinklio žetoną (JWT), skaitmeniniu būdu pasirašytus el. Laiškus (DKIM) ir slaptažodžių politikos valdymą.
Pastarosios dvi galimybės yra skirtos tik „Enterprise“ klientams, tačiau logiškai tai yra segmentas, kuris norėtų šio tikslaus funkcionalumo.
Planai ir kainodara
Aptarnavimo stalo programinės įrangos kainodara šiuo metu skirstoma į pigius produktus, kurie ieško didelės apimties klientų ir tuos, kurie turi brangesnius sprendimus, kurie siūlo įrankius, kuriuos galima pakoreguoti, kad jie labiau atitiktų verslą ir jo procesus.
„Happyfox“ sėdi kažkur tarp tų dviejų padėčių.
Tai nėra taip brangu, kad atbaido visus, išskyrus „Enterprise“ klientus, ir taip pat suteikia pakankamai lankstumo, kad pritrauktų tuos, kurie nori visko, pritaikyto konkretiems poreikiams.
Šiuo metu „Happyfox“ turi keturis planus; „Mighty, Fantastic“, „Enterprise“ ir „Enterprise Plus“.
Tai atitinkamai kainuoja 29, 49, 69 ir 89 JAV dolerius vienam agentui per mėnesį pagal metinę sutartį ir papildomus 10 JAV dolerių kiekvieną mėnesį, jei mokate kas mėnesį.
Tikslus kiekvienos lygmens funkcijų suskirstymas yra sudėtingas. Tačiau kalbant apie svarbiausias savybes, turto valdymą galite gauti tik „Enterprise“ ir aukštesnėse versijose. Kelių prekių ženklų prekybai reikia fantastiškos ar geresnės kokybės, kaip ir pasitenkinimo tyrimams.
Netikėta yra tai, kad visos pakopos gauna beveik visas trečiųjų šalių integracijas, tik „RingCental Phone“ integracija, „Microsoft Dynamics CRM“, „Stripe“ ir „Send SMS“ yra ribojamos tik „Fantastic“ ar aukštesnėmis versijomis.
Tai, ką gaunate kiekvienoje pakopoje, vis tiek yra geras kainos ir kokybės santykis, tačiau „Happyfox“ kažkada buvo pigesnė, o kai dvigubas kitų produktų įvedimo taškas kai kuriems bus kliūtis.
Mažiau problema yra „Happyfox“ funkcionalumas, kuris paprastai yra labai geras ir sujungtas su gerai suprojektuota sąsaja.
Integravimas į kitą programinę įrangą taip pat yra daug gerų naujienų, o populiarūs CRM palaikomi kartu su įvairiomis SSO (vieno prisijungimo) galimybėmis.
Šis integracijos modelis yra silpnas dviejose vietose, įskaitant pokalbių ir SMS įrankius.
Anksčiau „Happyfox“ palaikė trečiųjų šalių pokalbių ir SMS produktus, tačiau nusprendė pašalinti šias parinktis ir abi šias funkcijas atlikti tik savo namuose.
Tai gana akivaizdus žingsnis siekiant gauti daugiau pajamų, neatsižvelgiant į tai, ko klientai galėtų teikti pirmenybę.
„Happyfox Live Chat“ kainuoja 29,99 USD, 49,99 USD arba 99,99 USD vienam agentui per mėnesį, atsižvelgiant į pasirinktą lygį, o tai padvigubina naudojimosi pagalbos tarnyba išlaidas.
Galite apeiti šiuos apribojimus, jei esate pasirengęs naudoti „Happyfox“ API sąsajoms kurti, tačiau tai tik dar viena diegimo kaina, kurios klientams nereikėtų mokėti.
Galutinis nuosprendis
Net turint papildomas išlaidas ir išlaidas, kurias agentas gali lengvai pagerinti, „Happyfox“ vartotojai paprastai yra labai patenkinti šiuo sprendimu dėl bilietų tvarkymo sprendimo efektyvumo ir platformos tvirtumo.
Mes įdėtume tai ten, kur „Vivantio Pro“ ir „Freshservice“ yra geriausi klasėje, tačiau abu šie gaminiai lenkia „Happyfox“ dėl savo funkcijų, kurias jie siūlo žemesnio lygio planuose. O taupančiam „Zoho“ yra daug pigesnis.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą 2022-2023 m
