„Zendesk“ yra programinės įrangos tiekėja, gaminanti sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti, parduoti ir įtraukti klientus, taip pat vienas geriausių pagalbos tarnybos programinės įrangos sprendimų. Bendrovė gamina du skirtingus internetinius pagalbos tarnybų paketus: „Zendesk Support“, klientų palaikymo bilietų sistemą ir „Zendesk Support Suite“, kurie padidina palaikymo galimybes visavertės kanalo funkcijomis.
Šioje „Zendesk“ apžvalgoje daugiausia dėmesio skiriame palaikymo produktui ir apžvelgiame jo kainas, funkcijas, palaikymą ir paprastą naudojimą, kad galėtumėte geriau suprasti, ar tai gerai tiktų jūsų verslui.
Planai ir kainodara
„Zendesk“ palaikymas yra penkių skirtingų planų, pradedant „Essential“, kurio kaina yra 5 USD / agentas / mėn., O „Elite“ kaina siekia 199 USD / agentas / mėn., Jei mokama kasmet. Jei mokate kas mėnesį, kainų diapazonas svyruoja nuo 9 USD / agentas / mėn. Iki 125 USD / agentas / mėn. („Elite“ planui nėra nustatomos mėnesio kainos).
Kiekvienas planas papildo ankstesniame plane egzistuojančias funkcijas, o visi planai, išskyrus „Elite“, turi 30 dienų nemokamą bandomąją versiją, kurią galima įsigyti tiesiai iš „Zendesk“ svetainės. Norėdami gauti „Elite“ planą, turite užpildyti formą, kad susisiektumėte su įmone, kad jūsų planas būtų pritaikytas pagal jūsų poreikius.
funkcijos
Kadangi tai yra pagalbos tarnybos valdymo sistema, bilietai yra „Zendesk“ palaikymo sistemos pagrindas. Jame yra daugybė funkcijų, leidžiančių padidinti jūsų palaikymo agentų našumą. Bilietai gali būti nukreipiami agentams, atsižvelgiant į jų įgūdžius, turint automatinių galimybių atnaujinti bilietus pagal tam tikrus įvykius arba praėjus tam tikram laikotarpiui arba siųsti atsakymus į atsargas į įprastas užklausas.
Bendradarbiavimo funkcijos reiškia, kad agentai gali lengvai bendrauti su kitomis komandomis el. Paštu arba „Slack“ iš „Zendesk“ palaikymo programos.
Integracija teikiama daugeliu kanalų, įskaitant žiniatinklį, mobilųjį telefoną, el. Paštą ir socialinę žiniasklaidą, ir galite sukurti įvairias bilietų formas, kad būtumėte tikri, jog klausiate savo klientų. Tai taip pat gali apimti sąlyginius klausimus, pagrįstus ankstesniais atsakymais.
„Zendesk“ turi daugiakalbių galimybių, o administratorių sąsaja, kurią naudoja agentai, pasiekiama daugiau nei 40 kalbų. Dinaminis turinys taip pat reiškia, kad agentai gali bendrauti kliento kalba, nereikėdami patys atlikti vertimų.
Sąsaja ir naudojama
Sukūrę paskyrą ir prisijungę pirmą kartą, jums bus pateiktas pradžios vedlys, kuris padės jums atlikti pagrindinius nustatymus. Tai padarę, galite pereiti prie informacijos suvestinės, kurioje gausite visų savo bilietų apžvalgą.
Užvedus pelės žymeklį virš bilieto, bus parodytas iššokantis langas, kuriame bus greitai peržiūrimi naujausi atsakymai. Spustelėjus bilietą, lango viršuje bus pridėtas jo skirtukas, kad vėliau būtų galima greitai pasiekti (kol rankiniu būdu pašalinsite skirtuką). Kiekvienas bilietas turi daug smulkių valdiklių, tokių kaip bilieto tipo nustatymas, prioritetas, žymos, kam jis priskirtas, ir kiti, kurie turėtų juo vadovautis.
Apskritai, „Zendesk“ yra intuityvus ir patogus naudoti, tačiau buvo keli aspektai, kuriuos mes galėjome patobulinti. Vienas iš jų yra tai, kad daugybė funkcijų, pavyzdžiui, galimybė susieti bilietus, rodyti penkis naujausius ir susieti bilietus su kitais, turi būti įdiegta kaip atskiros programos. Jų įdiegimas trunka tik kelias sekundes kiekvienam, tačiau atrodo, kad daug šios funkcijos turėtų būti įtraukta pagal numatytuosius nustatymus.
Kitas dalykas buvo tai, kad ataskaitų teikimas yra atskiros programos „Zendesk Explore“ dalis. Visa tai yra „Zendesk“ programų paketo dalis, tačiau jūs turite paleisti „Naršyti“ atskirame skirtuke ar lange. Jis turi savo navigaciją, todėl nesijaučia taip tvirtai integruotas su palaikymo komanda, kaip kai kurie kitų pagalbos centro sprendimų ataskaitų teikimo įrankiai.
Parama
Kaip sistema, sukurta teikti paramą kitiems, „Zendesk“ pati naudoja daugelį savo produktuose įdiegtų palaikymo metodų, įskaitant žinių bazę, bendruomenės forumus, pagalbos valdiklius ir tiesioginį pokalbį (kuris pasiekiamas tik prisijungus prie savo sąskaita).
„Zendesk“ turi 23 biurus įvairiose pasaulio vietose, daugelyje jų yra nurodyti telefono numeriai ar el. Pašto adresai, tačiau darbo laikas nėra minimas.
Saugumas
„Zendesk“ padeda savo klientams atitikti pramonės atitikimo reikalavimus, nes pati laikosi saugumo ir privatumo sistemų, tokių kaip HIPAA ir PCI DSS.
Bendrovė turi specialią, visame pasaulyje paskirstytą saugos komandą, ir naudoja AWS duomenų centrus, kuriuose yra įdiegta daugybė saugos priemonių vietoje, pavyzdžiui, apsaugos darbuotojai ir įsibrovimo aptikimo technologija.
Visas ryšys su „Zendesk“ ir jo API yra užšifruotas, o klientai gali įgalinti „Zendesk“ autentifikavimą arba naudoti socialinę žiniasklaidą ar įmonės vienkartinį prisijungimą (SSO) galutiniam vartotojui apsaugoti.
Varžybos
„Zendesk“ konkurencija internetinėje pagalbos tarnyboje yra didelė. Tarp svarstytinų alternatyvų yra „Zoho Desk“ ir „Freshdesk“, kurie abu siūlo nemokamus planus.
„Freshdesk“ taip pat siūlo penkis planus, kurių nemokamą planą gali įsigyti neriboti agentai, tačiau su ribotu funkcijų rinkiniu. Mokami planai kainuoja nuo 15 USD / agentas / mėn. Iki 99 USD / agentas / mėn., O visiems planams taikoma 21 dienos nemokama bandomoji versija.
„Zoho Desk“ taip pat turi išsamų funkcijų rinkinį, kuriame yra keturi planai, pradedant nemokamu trijų agentų planu ir iki 35 USD / agentas per mėnesį neribotiems agentams. Visiems mokamiems planams taikomas 15 dienų nemokamas bandymas.
Galutinis nuosprendis
„Zendesk“ kaina yra konkurencinga, tačiau ji neturi nemokamo varianto, kaip kai kurie konkurentai. Jis turi didelį funkcijų rinkinį ir įspūdingą požiūrį į saugumą. Jos bilietų tvarkymo sistema suteikia daug tikslios bilietų kontrolės, tačiau mes nustatėme, kad ataskaitos buvo atskirtos į atskirą programą, o tai, kad tam tikra funkcija turi būti įdiegta, o ne įtraukta pagal numatytuosius nustatymus, sumažina vartotojo patirtį.
- Mes taip pat pabrėžėme geriausius pagalbos centro sprendimus.